提貨今年推明年、三斤變兩斤，揭秘套路橫行的“紙?bào)π贰?/h1>

魏婧/北京日?qǐng)?bào)

2022-09-02 13:10

澎湃質(zhì)量觀 >

字號(hào)

中秋將至，除了月餅，螃蟹也是走親訪友、傳情達(dá)意的佳品。活體螃蟹不好儲(chǔ)存，標(biāo)榜“隨吃隨提”的螃蟹卡券尤其受到消費(fèi)者青睞。距今年螃蟹開(kāi)捕尚有段時(shí)日，螃蟹卡券已是紅火在售，而不少人還在為了去年甚至前年的螃蟹“鬧心”。

吃不著——年年約年年滿，難避跑路結(jié)局

“螃蟹卡？我早就扔了，看著就生氣。”消費(fèi)者李女士稱，自己幾年前從方祁旗艦店買了張蟹卡，當(dāng)年約了兩三次，每次點(diǎn)進(jìn)去就顯示預(yù)約已滿。想著或許自己手速不夠快，螃蟹也過(guò)季了，她沒(méi)太在意，考慮等等再說(shuō)。去年蟹季是最后一個(gè)有效期，結(jié)果這家店直接“不翼而飛”，徹底搜不到了。

各大電商平臺(tái)上，螃蟹卡券鏤空描金，制作得愈發(fā)精美，店鋪動(dòng)輒數(shù)千銷量，螃蟹圖片也極為誘人。然而“黑貓投訴”中，圍繞大閘蟹提貨難的投訴比比皆是。“去年推到今年，今年還是兌不了，電話空號(hào)，店鋪也沒(méi)了”“店鋪跑路，蟹卡三年都無(wú)法正常提貨，訴求找不到對(duì)象，真心很難受”……記者看到，僅今年8月以來(lái)，就有涉及蝦兵蟹將拼購(gòu)旗艦店、俏漁港大閘蟹券、隅禧旗艦店等投訴。這些消費(fèi)者手中的蟹券均于2020年購(gòu)入，年年約卻年年滿，最終遭遇商家跑路的結(jié)局。

當(dāng)然，也有提不到貨的消費(fèi)者“幸運(yùn)”得以退款，但往往要“拉鋸”多日。二手平臺(tái)上還有不少用戶持續(xù)回收蟹券，零售價(jià)300元左右的蟹券，回收價(jià)僅百元左右。有人甚至同時(shí)做著回收各品牌蟹券與發(fā)售蟹券的兩頭生意，不需要真正的螃蟹，即可輕松獲利。

吃不好——缺斤少兩常見(jiàn)，死蟹賠付不易

8888型售價(jià)348元，5888型售價(jià)298元……令人看不懂的，還有螃蟹卡券普遍以“數(shù)字+型”標(biāo)注的格式。“8888是什么意思，跟價(jià)格有關(guān)系嗎？”面對(duì)記者疑問(wèn)，客服直言型號(hào)就是對(duì)應(yīng)著不同大小的螃蟹，跟實(shí)際價(jià)格并不掛鉤。

而在各家店鋪中，“型號(hào)”與螃蟹公母大小的對(duì)應(yīng)自成體系，這家店鋪“母蟹4兩”為3088型，另一家店鋪“母蟹3兩”就成了5888型，全無(wú)規(guī)律可言。消費(fèi)者卻極易將“型號(hào)”視作實(shí)際價(jià)格，第一眼感覺(jué)價(jià)格不菲，再一看折扣巨大，難免誘惑動(dòng)心。

螃蟹卡券屬于預(yù)售產(chǎn)品、郵寄發(fā)貨，消費(fèi)者無(wú)法親自挑選，“貨不對(duì)板”是另一類常受詬病的問(wèn)題。2020年，消費(fèi)者黃女士通過(guò)直播間買了張?bào)π房ǎπ返故鞘盏搅耍珮?biāo)注3.5兩母蟹，4.5兩公蟹，總共8只螃蟹，加起來(lái)應(yīng)該3斤多，一稱也就2斤。“有一只母蟹尤其瘦小，去掉繩子才1.4兩，吹成3.5兩，店家的良心不會(huì)痛嗎？”

此外，商家在產(chǎn)品介紹中多宣稱死蟹包賠。但通常會(huì)要求收到貨時(shí)開(kāi)箱檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)死蟹需按要求拍照、拍視頻，趕在簽收6小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客服方視作有效。若消費(fèi)者稍稍延誤驗(yàn)貨，或螃蟹第7個(gè)小時(shí)才“死”，想要賠付就并非易事了。

提醒：選高信譽(yù)商家，警惕超低價(jià)格

在電商平臺(tái)購(gòu)買螃蟹卡券，但商家“失聯(lián)”，不履行合同義務(wù)，平臺(tái)有沒(méi)有義務(wù)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任呢？中消協(xié)律師團(tuán)成員、北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌認(rèn)為，需要具體分析討論。消費(fèi)者要求平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，證明有以下三種情形之一的存在即可——

若平臺(tái)不能向消費(fèi)者提供商家的真實(shí)名稱、地址、有效聯(lián)系方式等基本信息，消費(fèi)者有權(quán)要求平臺(tái)先行賠付，平臺(tái)賠付之后可以向商家進(jìn)行追償；

若平臺(tái)知道或應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益，但沒(méi)有采取必要技術(shù)措施，應(yīng)當(dāng)與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者承擔(dān)連帶責(zé)任；

若平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者做出了先行賠付承諾，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)履行承諾。

事實(shí)上，拋開(kāi)一部分不良商家，相當(dāng)多的消費(fèi)者對(duì)螃蟹卡券使用感受很好，也確實(shí)品嘗到了新鮮美味的螃蟹，倒也不必“談券色變”。李斌建議，選購(gòu)螃蟹卡券時(shí)，盡量與規(guī)模、聲譽(yù)、履行能力強(qiáng)的商家進(jìn)行交易，警惕明顯低于合理價(jià)格的超低價(jià)卡券。中消協(xié)也專門發(fā)布消費(fèi)提示稱，建議消費(fèi)者選擇正規(guī)線下實(shí)體商家或信譽(yù)較高的電商購(gòu)買大閘蟹。

責(zé)任編輯：伍智超

圖片編輯：沈軻

澎湃新聞報(bào)料：021-962866

澎湃新聞，未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載

+1

收藏

我要舉報(bào)