莎士比亞曾說：“謠言是一只憑著推測、猜疑和臆度吹響的笛子。”謠言誤導(dǎo)公眾、擾亂秩序，會給社會帶來惡劣的影響。

然而謠言一直與人類社會如影隨形。自古就有“三人成虎”、“空穴來風(fēng)”、“訛言惑眾”等成語，如今隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)達(dá)，謠言的傳播速度更快了。

近年來，各類混淆視聽、引導(dǎo)公眾輿論的謠言污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，部分群體為了獲取所謂的“流量”編造、傳播虛假信息，而輿論反轉(zhuǎn)頻頻出現(xiàn)，這不僅損害了用戶對平臺的信任，而且擾亂了網(wǎng)絡(luò)秩序。就在今年3月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室開展2022年“清朗”系列行動，其中一項即為“清朗·打擊網(wǎng)絡(luò)謠言”專項行動，要求全面清理涉及政治經(jīng)濟(jì)、文化歷史和民生科普等領(lǐng)域的謠言信息，打上標(biāo)簽、做出明示；建立健全治理網(wǎng)絡(luò)謠言工作機(jī)制，集中整治網(wǎng)絡(luò)暴力、散播謠言等問題，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)民利益。

然而，謠言其實(shí)已經(jīng)是部分不實(shí)信息傳播后的形態(tài)。不實(shí)信息在前期難以發(fā)覺與判斷，只有其達(dá)到一定量級時，才有可能被發(fā)現(xiàn)并研判，最終得到治理并預(yù)防再發(fā)酵。所以，不實(shí)信息的傳播是越到后期能力越強(qiáng)越豐富，因此對不實(shí)信息的發(fā)現(xiàn)與治理就更加困難。

不實(shí)信息主要形式包括虛假的專業(yè)知識和龐雜的社會類新聞，具體來看有日常主動編造、重大事件中蹭熱點(diǎn)型仿冒、演繹擺拍被當(dāng)作真實(shí)事件傳播、以訛傳訛、信息傳遞不完整等五種類型。產(chǎn)生的原因包括主觀編造、傳遞失真和接收偏差三個環(huán)節(jié)，不實(shí)信息是更廣義的謠言，謠言是不實(shí)信息已經(jīng)傳播時的表現(xiàn)。對不實(shí)信息的治理其實(shí)是與謠言的傳播進(jìn)行“賽跑”，搶在不實(shí)信息成為謠言之前將其扼殺。一些不實(shí)信息以標(biāo)題黨的方式吸引“毒流量”，采用虛構(gòu)、仿冒、擺拍、以“網(wǎng)傳”“聽說”等方式打擦邊球等方式制造熱點(diǎn)，盡管未形成謠言，但互聯(lián)網(wǎng)時代信息傳播速度快、傳播渠道多樣、輻射面廣等特點(diǎn)使得不實(shí)信息很容易引起廣泛的關(guān)注并最終發(fā)展成謠言，從而產(chǎn)生惡劣的社會影響。

俗話說，“造謠動動嘴，辟謠跑斷腿。”與其在形成謠言后再進(jìn)行辟謠，不如在源頭對不實(shí)信息進(jìn)行打擊，事后補(bǔ)救終究是亡羊補(bǔ)牢。但這僅僅靠監(jiān)管機(jī)構(gòu)或者平臺一方的力量是不夠的，與不實(shí)信息的博弈需要各方協(xié)同助力。在“營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間”、推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)的背景下，信息傳播平臺進(jìn)行追蹤打擊、專業(yè)人員進(jìn)行內(nèi)容核實(shí)以及有素質(zhì)的內(nèi)容生產(chǎn)者和熱心的用戶進(jìn)行協(xié)助，都是這場博弈中的堅實(shí)力量。

首先，信息傳播平臺無疑需要負(fù)起責(zé)任。盡管不實(shí)信息的傳播可能會在短期內(nèi)提高點(diǎn)擊率、觀看率，給平臺帶來流量，但輿論的反轉(zhuǎn)必然會帶來用戶體驗感和信任度的下降，損害平臺的信譽(yù)，不利于長遠(yuǎn)發(fā)展。對不實(shí)信息的打擊不僅是平臺積極承擔(dān)社會責(zé)任的表現(xiàn)，也是高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。同時，信息傳播平臺不僅需要提升擔(dān)當(dāng)意識，也要不斷提高技術(shù)能力。例如抖音作為主流信息平臺，實(shí)施了一系列具有針對性又頗具成效的措施來治理不實(shí)信息，即采用預(yù)警、分析、驗真、標(biāo)記、辟謠、攔截、提示七大步驟系統(tǒng)，進(jìn)行前期主動預(yù)期分析、中期核實(shí)辟謠分層懲治以及后期攔截防止擴(kuò)散，形成全流程的追蹤和治理。資料顯示，2022年1月以來抖音共處置不實(shí)信息視頻超過319萬條，對90萬條存疑、難以核實(shí)但又有爭議的視頻進(jìn)行打標(biāo)提醒。2022年平臺對不實(shí)信息的研判和處置效率，提升了232%。上線了溯源、打標(biāo)、粉絲抹除等9項產(chǎn)品功能，其中對不實(shí)信息收發(fā)賬號的追查準(zhǔn)確率接近了80%。然而，平臺的能力畢竟有限，例如平臺審核人員對專業(yè)領(lǐng)域的知識并不熟悉，就無法辨別信息的真?zhèn)巍Ｒ虼司托枰c專業(yè)人員進(jìn)行合作。

專業(yè)人員包括專家、高校和相關(guān)行業(yè)組織等，由這些專業(yè)人員對相關(guān)信息進(jìn)行研判，構(gòu)建信息評議制度，并在必要時開展重大輿情會商，提高應(yīng)對效率。相關(guān)行業(yè)組織應(yīng)完善關(guān)于不實(shí)信息治理制度，制定防止不實(shí)信息的職業(yè)道德準(zhǔn)則，保證信息傳播客觀真實(shí)，加強(qiáng)對不實(shí)信息的監(jiān)管。

同樣，內(nèi)容生產(chǎn)者和用戶也可以參與進(jìn)來，由熱度高、對相關(guān)事件有發(fā)言權(quán)的高質(zhì)量內(nèi)容生產(chǎn)者發(fā)布真相信息，平臺進(jìn)行推廣，來對不實(shí)信息進(jìn)行反擊，避免相關(guān)內(nèi)容發(fā)酵為謠言。用戶則應(yīng)提高對信息的警覺和識別能力，對于不知真?zhèn)蔚摹⒂姓T導(dǎo)性的信息做到“不信謠，不傳謠”，不進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)與傳播，并積極對不實(shí)信息進(jìn)行投訴、舉報。或者由用戶參與到內(nèi)容審核當(dāng)中，用自己的專業(yè)知識對信息進(jìn)行辨別，并給予一定的酬金來鼓勵其積極性。

當(dāng)然，治理不實(shí)信息是為了營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，需要避免“因噎廢食”，避免打擊公眾的言論發(fā)布以及平臺信息傳播的健康發(fā)展。應(yīng)充分保障公眾的知情權(quán)與表達(dá)權(quán)，并使公眾在網(wǎng)絡(luò)信息比較中提高自我甄別能力，提高對信息傳播的信任感。（作者為中國政法大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)治理研究中心主任、教授、博導(dǎo)）