近日，朱先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，他6月17日花費3882元報名了廣州悅悅駕駛培訓有限公司（以下簡稱YY學車）學車。7月中旬，YY學車公眾號發布聲明，稱公司遇到困境，無法正常運營，可為退學學員開具欠款單，等運營恢復陸續退費。但他還沒實際學車和參加考試，卻只收到了一筆2190元的欠款單，不知為何少了1600余元。

對此，澎湃新聞多次聯系YY學車相關人員，均未取得聯系。澎湃新聞此前報道，因YY學車訓練場突然關閉，辦公室人去樓空，不少學員陷入維權困境。廣州市天河南派出所民警此前告訴澎湃新聞，已有相關部門介入處理，受害學員可以前往派出所登記。

消費者投訴：

朱先生提供的支付截圖顯示，他在YY學車的報名費用為3882元，另有80元的拼車費。

朱先生說，報名后，6月27日，他在招生老師指定的培訓地點廣州市荔灣區花地灣地鐵口附近注冊了學籍。此后，他通過駕校一點通、駕考寶典兩款App自學科目一。朱先生稱，自學期間，沒有任何YY學車相關人員對其進行過指導。截止目前，他尚未參加任何考試。

澎湃新聞注意到，YY學車公眾號7月13日發布了致歉信。信中稱，由于YY學車老板決策失誤和疫情影響，公司目前遇到困境無法正常運營，但后續會通過公眾號發布培訓或者退費方案。

7月15日，YY學車公眾號發布“關于學員后續處置及情況登記微信小程序”的公告。公告稱，繼續接受培訓的學員可分流至其他駕校，但要墊付各科目考試費用，YY學車會開具相應的欠款單給學員。針對退學學員，YY學車可開具欠款單，等公司運營恢復以后會根據欠款單陸續退還相應的費用。

朱先生提供的欠款單顯示，YY學車承諾于2023年12月31日前退駕駛考試、培訓費用2190元。欠款單中并未提及為何比報名費少1692元。

朱先生說，他隨后聯系招生老師協商退款。根據朱先生提供的微信截圖，招生老師稱YY學車老板7月8日開始不讓工作人員上班，自己目前已經離職，也是受害者，正在申請勞動仲裁，追討駕校拖欠的幾個月工資。

朱先生稱，招生老師提供的包括YY學車老板在內的三位聯系人的電話，均打不通。

7月14日，朱先生致電廣州12345平臺投訴。朱先生提供的廣州政務短信截圖顯示，7月19日12345平臺回復案件已經受理完畢，解決方案是分流學員至“穗學車”培訓學習。

7月22日，YY學車公眾號發布“公司學員分流培訓可以在‘穗學車’報名”公告稱，市駕培行業協會整理了20家承接“YY學員”的駕校和教練明細，但各科目考試費用仍需自行墊付。

朱先生希望，關于欠款單中未提及的1692元，YY學車能夠給出一個說法，并盡快退款。

企業回應：

針對上述情況，澎湃新聞多次致電YY學車老板以及相關聯系人，均未取得聯系。

YY學車是廣州悅悅駕駛培訓有限公司旗下平臺，成立于2013年，自稱是廣州本土互聯網+實體駕校的創領者，擁有42+自營訓練場地，自建5大模擬考場，學員可就近學車。頂著這些名號，YY學車從私人駕校中脫穎而出。

據澎湃新聞此前報道，多名YY學車學員告訴澎湃新聞，7月初，YY學車突然關閉線下訓練場和線上預約平臺，事先沒有任何通知，還未取得駕照的學員們無法繼續學車、也無法退費，涉及學員數萬人。7月14日，有學員前往廣州悅悅駕駛培訓有限公司位于天河區宏發大廈的總部，發現已經人去樓空，“保安說可以登記受害者信息”。7月15日，廣州市公安局天河區分局天河南派出所民警告訴澎湃新聞，目前已經有相關部門介入處理，受害學員可以前往派出所登記，具體情況暫時不方便透露。