近日，杭州市的馮女士向澎湃質量報告投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，2018年4月她購買了杭州市上城區“綠地華家池印”4號樓的一套房子。因房子延期交付，2022年6月7日她提出退房退款，綠地控股集團杭州東城房地產開發有限公司（下稱綠地杭州東城公司）相關負責人郭先生讓她填寫了一份退房申請表，并按照合同規定為其計算好了退房款。

“綠地”工作人員為馮女士填寫的退房申請表。本文圖片均為受訪者 供圖

馮女士稱，當時郭先生代表綠地向她承諾，綠地將在6月30日退還給她合同中所約定的購房款、違約金及逾期利息。但是，6月30日她并未收到任何退款。7月6日，郭先生以“按照合同規定，現在退款已過申請日期”為由，拒絕了她的退房退款請求。

8月1日，澎湃新聞就此事聯系上述郭先生，對方回復稱，馮女士所出示的退房申請表沒有蓋上綠地的公章，并不具備法律效力。因為房子延期交付，綠地可以為馮女士賠償一定金額的賠付金，以向她打折出售地下停車位的形式實現。

目前，雙方尚未達成一致。

消費者投訴：

馮女士說，按照合同，綠地應在2020年4月15日交付毛坯房，在2020年12月31日交付精裝修。但因為受到疫情影響，該小區2022年5月8日起才開始陸續交付。2022年6月7日，她來到綠地杭州東城公司，提出了退房退款申請，公司相關負責人郭先生接待了她，讓她填寫了一份退房申請表，并按照合同規定為其計算好了退房款。

“綠地華家池印”退房退款群聊天截圖。

馮女士告訴澎湃新聞，當時郭先生代表綠地向她承諾，綠地將在6月30日退還給她合同中所約定的購房款、違約金及逾期利息。但是，6月30日，她并未收到任何退款。7月6日，郭先生回復她稱，按照購房合同中附件十三第十一條第8點：“無論任何情形導致本合同解除的，享有解除權的一方應當自合同解除事由發生之日起30日內主張，否則視為放棄解除權，合同繼續履行。”綠地內部已經終止該退房流程。

馮女士與“綠地華家池印”簽訂的購房合同。

馮女士告訴澎湃新聞，當時接待自己買房的是“綠地華家池印”銷售代理商“尊園”。她買的房子開盤總價為1731557元，銷售人員王女士以開盤前“一次性付款存20萬抵30萬，按揭付款存25萬抵30萬”活動為由收取了她25萬元認籌金。由于她付款賬戶每日刷卡限額為20萬，她將剩余5萬元轉到了尊園負責人高玉飛的個人賬戶上。

馮女士的25萬認籌金支付證明。

馮女士向澎湃新聞出示了她的購房合同，其中顯示，這一房子的最終售價僅為1431557元， “尊園”收取的25萬元也沒有在合同上體現。馮女士說，當時銷售人員王女士解釋說：“這是行業內慣例，我們內部流程合同價是做低的，以后辦理房產證的時候可以少交稅。”

馮女士向澎湃新聞提供聊天截圖稱，該小區4號樓和她遇到類似問題的還有10位業主。他們都在退房退款上遇到了阻礙，且對認籌金去向表示質疑。

企業回應：

8月1日，澎湃新聞就此事聯系綠地杭州東城公司的郭先生，對方回復稱，“綠地華家池印”為商業住房而非住宅，按照合同規定，該房子的精裝修交房日期是2020年12月31日，馮女士可以在這一天的三個月后提出退房退款，有效期為一個月。換言之，如果退房申請沒有在2021年5月1日前提出，則視為自動放棄解除權，合同繼續執行。

其稱，由于房子最終確為延期交付，綠地愿意向馮女士提供一定金額的賠付金，以打折價出售該小區地下車庫的形式實現。該小區地下車庫的預計出售金額在二十萬以上，綠地愿意以十五萬一個的價格出售給馮女士。

關于馮女士在6月7日簽署的退房申請表，郭先生則回復稱，這上面并沒有蓋綠地的公章，并不具備法律效力。

關于“綠地華家池印”與“尊園”是否存在合作關系，郭先生回復稱，綠地從未以任何形式委托過“尊園”來銷售房子，他們是與浙江中金置業公司簽訂了銷售協議，“尊園”的銷售行為系該公司委托。綠地對于馮女士提到的認籌金一事并不清楚。

稍后，澎湃新聞又聯系到了2018年接待馮女士的“尊園”銷售工作人員王女士，王女士回復稱，她已離職四年，對于“華家池印”業主所提的認籌金一事不清楚。

澎湃新聞注意到，2022年7月6日浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目曾報道《刷了195萬買綠地集團公寓，申請退房其中25萬給了中介‘尊園’？》稱：“記者查詢到，杭州尊園房地產代理有限公司的辦公地址在濱江江陵路一座大廈里，找到15樓這間辦公室，敲門始終沒有回應。”

目前，澎湃新聞尚未與“尊園”取得聯系。馮女士的投訴所涉相關方尚未達成協商一致。