文 | 蕭田

在2020年的APEC 中小企業工商論壇上，土巴兔創始人王國彬分享了一個讓他暖心的案例。

在王國彬外出工地巡檢的過程中，一位老板非常激動的找到他，忙不迭地說起自己與土巴兔合作后，依靠過硬的技術，如何從一個木匠到創立一家公司，生意如火如荼的經歷。

在土巴兔的幫助下，更多的手藝人過上了更好的生活，讓這位農村長大的創始人感到非常高興。

事實上，這只是土巴兔對家裝行業進行變革的一個縮影。

回顧過去十多年，由點到面，由輕到重，從信息平臺發展到交易平臺，再到賦能平臺，土巴兔已經跨過了"連接""交易"的前兩大階段，現已邁進深入賦能產業的第三階段。

當下，家裝消費市場正在謀變，土巴兔也提出了戰略新基調：打造“整裝賦能”生態平臺。一方面為消費者提供個性化、一站式的服務；另一方面充分挖掘商家和平臺價值，為平臺上的生態合作伙伴賦能。

7月10日，繼推出“316有品家裝節”大促后，土巴兔又推出了為期一個多月的718全民家裝節。透過這一行業內極具影響力的“超級IP”，土巴兔正在不斷撬動互聯網家裝產業的活力。

一場家裝消費狂歡，窺見行業首推土巴兔的秘密

“我一直有個夢想，就是像比爾蓋茨、求伯君那樣辦一家軟件公司，通過技術改變世界，給人們創造更美好的生活。”在接受外界的采訪中，王國彬不止一次提到土巴兔創立的愿景。

基于這一宗旨，土巴兔一直以來都堅持“用戶第一”的原則，始終致力于為用戶解決痛點，按消費者需求變化而不斷調整。

時間往前倒推，土巴兔全民家裝節始于2017年，目前已連續舉辦6屆。2017年-2018年，活動聚焦在一站式解決方案，無論是先裝修后支付，還是裝修過程中的質檢環節,土巴兔都能提供全程保障服務；

隨后的2019年、2020年，土巴兔陸續升級“裝修保2.0”，涵蓋了先裝修后支付、第三方質檢、陪同簽約、正品輔材等保障措施，為用戶提供全流程的裝修保障。

近年來，裝修材料價格、工人薪資等上漲，使得消費者裝修費用有一定程度上漲，為應對價格隨時上漲對用戶帶來的困擾，土巴兔今年718全民家裝節再次升級，全面圍繞“裝修保價，買貴就賠”展開。

此外，全屋定制需求上漲明顯，用戶數同比增長45%。因此，今年土巴兔718全民家裝節，在原有保障和保價基礎上，重點增加了陪簽和全屋定制的內容。

表面上看，718全民家裝節只是一項簡單的促銷活動。但從更深層次上來說，這一多年連續舉辦的活動，正是土巴兔對整個互聯網家裝行業生態的搭建和運營。

與純粹的電商、社交、視頻等消費互聯網的“輕連接”不同，自2008年成立以來，土巴兔就深入到了中國萬億家裝市場中的前期勘測與設計，中期的建材供應鏈、施工管控、品質監理，以及后期的用戶服務等全流程環節。

如今，土巴兔借助互聯網建立起中國家裝行業的三大新數字基礎設施，由此高效地連接起ToC中國家庭用戶與ToB裝修企業，已然成為互聯網家裝產業的佼佼者。

這也解釋了，作為C端與B端的鏈接節點，為何土巴兔能夠切入市場供需的核心并解決其中存在問題，并將718全民家裝節打造成家裝行業最具影響力的“超級IP”。

造節實力的背后也意味著，土巴兔的這場大促活動，將不僅給消費者帶來了實惠外，也將為平臺合作伙伴帶來客戶流量和業績增長。

“用戶第一”的另一層理解，土巴兔助力裝修行業紓困

客觀而言，突如其來的疫情，導致各地管控政策收緊，施工工地無法進入，如何平穩度過特殊時期，是所有疫區裝修公司面臨的大考。

這雖是挑戰，但也蘊含著新機遇。

疫情讓用戶的在線消費的習慣逐步深化，不管是低頻領域、高頻領域，還是重決策、高客單價領域，用戶的認知都在變化。

換而言之，消費側認知的轉變，一定會影響到供給側，也就是說，不管是商戶還是平臺，都要為疫情結束后的日子提前做好準備，努力適應即將到來的變化。

對于土巴兔這樣平臺型企業而言，“持續給用戶創造價值”中的“用戶”二字不單單指的是C端消費者，還有B端裝修企業。保證消費者擁有“容易且友好的互聯網家裝體驗”，更要讓疫情沖擊之下的商家實現“沒有難做的生意”。

拋開這次718全民家裝節，“助抗疫 穩就業”的戰爭其實早已經打響。

在疫情爆發之初，由于平臺裝企的發展節奏被打亂，土巴兔就第一時間推出系列抗疫扶助政策。

其中包括“無接觸量房”和“無接觸”安全工地管理服務、向全國合作伙伴免費開放300+線上精品新手開店課程、為所有合作裝企免費提供3個月“IM功能”服務等幫助裝企早日復工復產。

時隔兩年后，今年3月起，土巴兔又推出“春雷行動”九大抗疫扶助政策，從獲客、技術、內容、服務工具等四個方面給予扶持，幫助產業鏈合作伙伴渡過難關。

以“裝快付”為例，土巴兔自建授信體系，免費為身處疫情嚴重區域的優秀裝企提供授信額度，享受最長50天賬期，沒有任何資金使用成本；

再比如，土巴兔發起了“裝企專場直播下訂”活動，幫助疫情期間出行不便的業主走進裝企，并將優惠政策在線傳達給直播現場的業主。

土巴兔合作裝企禧鑫裝飾的王成林頗有感觸，“我在上海和南通都有公司，受疫情影響，暫時都無法正常開工，感謝土巴兔及時提供了這么多落地實用的賦能政策，目前公司除了沒辦法施工以外，其他工作都在穩步推進，相信疫情解封后，可以第一時間快速復工。”

從這個維度上來說，心系生態合作商家的土巴兔，針對疫區平臺裝企的痛點，通過一籃子的政策和舉措，不僅幫助了商家“造血蓄能”，更為整個行業樹立了一個范本，助力整個裝修行業在疫情解封后，快速進入復工狀態。

回歸企業自身，這既是一種責任，也是一種擔當。

持續構建整裝生態，土巴兔用科技賦能打開想象空間

一個共識是，2015年是互聯網家裝的元年，彼時涌現了很多所謂的“互聯網家裝”公司，但實際上就是把線下的獲客模式線上化，并沒有從真正意義上去解決傳統家裝行業痛點。

此后行業經歷了很長的“野蠻生長”期，雖然2017年的市場規模已經超過2400億，但滲透率水平依舊偏低。

在財經無忌看來。從家裝供給側結構來看，互聯網家裝雖然可以在一定程度上達到提升家裝行業運行效率的目的，但是真正決定用戶體驗的并不是交易環節，交易之后的家裝過程，才是真正考驗互聯網家裝的關鍵。

我們不妨回到家裝行業，其本身存在的諸如工程延期、裝修過程不透明、企業品牌和口碑不佳等問題，并沒有因為互聯網家裝而得到改善。

采取什么商業模式或技術去改善行業、解決行業匹配低效的痛點，屬于產業互聯網范疇的問題。

換句話說，互聯網家裝必須進行進化，即在產業互聯網發展的大勢之下，實現消費互聯網和產業互聯網的融合。

在這之中，自帶“科技基因”的土巴兔早已經將發展的目光轉移到行業本身，始終聚焦供應鏈的建設，并不斷賦能裝企進行轉型升級。

比如，土巴兔就將其以“圖滿意”AI設計平臺和SaaS系統、金融服務、供應鏈等資源向平臺內裝修公司開放，將上下游數據鏈打通。

據介紹，土巴兔平臺將重點針對供應鏈問題，從獲客端、邀約端、設計端、產品端、營銷端與施工端6個端口全面發力，為目標裝企進行全面的價值重造與標準化的賦能。

以合作裝企創美居為例，2012年與土巴兔合作后，2013年，創美居裝飾產值超2000萬；是公司成立當年產值的7倍；2015年，更是直接沖上6000萬。短短2年時間，產值增長2倍。而在疫情下特殊背景下，創美居產值更是不降反增，自2020年起，年產值連續2年突破1.1億。

創美居創始人陳軍說，“其實和平臺合作就是慢慢向在線化數字化轉型的一個過程，適應客戶就是在適應市場，土巴兔給我們最大的幫助是在制度體系和標準化建設方面，給我們很多賦能，也幫企業做了很多用戶教育的工作。”

如今，在土巴兔不斷推動家裝行業的數字化與智能化進程，無論是設計、施工，還是建材、工人，通過激活這些元素，解鎖了互聯網家裝行業的新征途。

可以預見，一場關于互聯網家裝產業的全新變革開始了。