近日，江蘇連云港的王女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年2月26日，她通過1688平臺在一家名為“佛山市邁可斯家具有限公司”的店鋪內(nèi)購入一張餐桌和四把實(shí)木椅子，共計(jì)3750.01元。收到貨后，王女士發(fā)現(xiàn)實(shí)物與網(wǎng)圖不符，且存在質(zhì)量問題。她聯(lián)系平臺要求退貨退款，但平臺堅(jiān)持完成交易，將付款劃至商家。

7月12日，澎湃新聞曾報道此事，1688平臺客服人員當(dāng)時回應(yīng)稱，公司相關(guān)同事正在跟進(jìn)處理此事中。

7月15日，王女士向澎湃新聞證實(shí)，她已收到來自1688平臺的2000元賠償，目前雙方已達(dá)成一致。

王女士購買餐桌椅的訂單截圖。受訪者供圖

消費(fèi)者投訴

王女士稱，送貨師傅3月5日將商品送上門，她拆開后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際收到的椅子與商家宣傳頁面展示的圖片不一致，且存在多處磕碰開裂、坑洼搖晃的現(xiàn)象。王女士立即聯(lián)系商家反映桌椅的質(zhì)量問題。然而，商家不承認(rèn)商品存在問題，表示多處磕碰是物流運(yùn)輸造成的。

相關(guān)店鋪宣傳頁面截圖。受訪者供圖

王女士表示，實(shí)際收到的椅子與商家宣傳頁面展示的圖片不一致。

王女士將相關(guān)問題反映給1688平臺，并要求平臺退貨退款。平臺客服人員表示，消費(fèi)者無法提供物流公司蓋有紅章的簽收證明，因此無法滿足退款退貨的訴求，平臺只能賠償400元。對于上述處理方案，王女士表示不接受。此后，王女士多次聯(lián)系平臺客服溝通，均未得到滿意的解決方案。3月18日，王女士發(fā)現(xiàn)，平臺以“消費(fèi)者證據(jù)不足”為由駁回了她的投訴，且交易頁面顯示該筆訂單“已完成”。

王女士表示，她已無法聯(lián)系到商家。王女士回憶，她在等待物流的過程中就發(fā)現(xiàn)相關(guān)店鋪出現(xiàn)違規(guī)被下架的情況，但平臺表示不會影響交易。王女士稱：“我在與1688平臺電話溝通時，客服人員多次用‘不打擾您了’為理由試圖掛斷電話，態(tài)度惡劣。文字溝通時也常出現(xiàn)已讀不回的情況。”

“我買這個本打算放在新房里結(jié)婚用的，發(fā)生這樣的事情很鬧心。”王女士認(rèn)為，平臺在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題、消費(fèi)者存在售后訴求的情況下擅自完成交易，并將付款劃至商家這一行為非常不合理。王女士要求平臺將存在問題的四把椅子進(jìn)行退貨退款處理，退還約2000元的費(fèi)用，并承擔(dān)商品退回的運(yùn)費(fèi)。

澎湃新聞注意到，目前在1688平臺上已經(jīng)無法搜索到“佛山市邁可斯家具有限公司”店鋪。相關(guān)網(wǎng)店的關(guān)聯(lián)公司為佛山市邁可斯家具有限公司，天眼查信息顯示，今年4月11日該公司因“登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”被佛山市南海區(qū)里水工商行政管理局列入異常。

消費(fèi)者稱收到的椅子存在質(zhì)量問題。受訪者供圖

處理結(jié)果

7月12日，澎湃新聞曾對此事進(jìn)行報道。1688平臺客服人員當(dāng)時回復(fù)稱，公司相關(guān)同事正在跟進(jìn)處理此事中。

王女士稱，7月14日，她接到1688平臺客服電話，對方表示已為她提交理賠申請2000元，結(jié)果將在兩個工作日內(nèi)反饋。

7月18日，1688平臺客服人員表示，王女士提交的理賠申請已處理完畢。同日，王女士向澎湃新聞證實(shí)，她已于7月15日收到來自平臺的2000元賠付金。目前，雙方已達(dá)成一致。