不少戶籍業務辦理需要詳盡資料核實且程序繁瑣，現實中很多人往往因為沒帶齊相關證明而多次往返。

澎湃新聞（www.usamodel.cn）28日從杭州高新區（濱江）公安分局了解到，為解決市民戶籍辦理過程中遇到的實際問題，該局正在轄區試點運行名為“濱濱”的人工智能系統。

市民在一天中任意時間，只需撥打智能“濱濱”88898559咨詢電話，便能了解到自己需要準備那些材料，并可直接電話查詢屬地派出所地址預約業務辦理。

目前，該分局智能語音服務系統已初步完成公安戶籍和出入境16個大類（含咨詢）、34個二級節點、225個子類總計275個業務，并在10月11日開始在浦沿（高教園區）派出所試點運行，撥打浦沿派出所戶籍受理的電話即可自動轉入智能語音服務系統。

警方介紹，高新區（濱江）自1997年建區以來，實有人口從10萬余人增長到目前的56萬余人，分局每個辦證大廳日均接待辦證群眾200余人次、咨詢電話逾70個，且手續繁雜的人才引進落戶申請業務量占20%以上。

為此杭州高新區（濱江）公安分局投入人力物力研發了這套“智能語音自助咨詢系統”。

與以往按鍵選擇式語音服務系統不同，用戶在撥打電話時，只需“說”出自己的需求，即可“人機對話”，系統還集成了語音識別、語音合成、自然語意理解、任意打斷等多項核心技術。智能“濱濱”24小時在線，可同時滿足30路話務的需求。

除了“不眠不休”和你“說話”，智能“濱濱”能根據來電者提供的地址，自動對應事項辦理窗口，同時將辦理業務所需材料及注意事項等，通過短信的方式發送至來電手機，方便群眾事先準備材料；對于群眾提出的超出機器解決范圍的疑難問題，還可以自動轉到相關單位的人工坐席電話。

據介紹，浦沿派出所試運行至今，智能語音客服濱濱共接到有效咨詢電話657通，并成功完成其中502通咨詢，占比76%，大大解放了戶籍警力的工作量。