不少戶籍業(yè)務(wù)辦理需要詳盡資料核實且程序繁瑣，現(xiàn)實中很多人往往因為沒帶齊相關(guān)證明而多次往返。

澎湃新聞（www.usamodel.cn）28日從杭州高新區(qū)（濱江）公安分局了解到，為解決市民戶籍辦理過程中遇到的實際問題，該局正在轄區(qū)試點運行名為“濱濱”的人工智能系統(tǒng)。

市民在一天中任意時間，只需撥打智能“濱濱”88898559咨詢電話，便能了解到自己需要準(zhǔn)備那些材料，并可直接電話查詢屬地派出所地址預(yù)約業(yè)務(wù)辦理。

目前，該分局智能語音服務(wù)系統(tǒng)已初步完成公安戶籍和出入境16個大類（含咨詢）、34個二級節(jié)點、225個子類總計275個業(yè)務(wù)，并在10月11日開始在浦沿（高教園區(qū)）派出所試點運行，撥打浦沿派出所戶籍受理的電話即可自動轉(zhuǎn)入智能語音服務(wù)系統(tǒng)。

警方介紹，高新區(qū)（濱江）自1997年建區(qū)以來，實有人口從10萬余人增長到目前的56萬余人，分局每個辦證大廳日均接待辦證群眾200余人次、咨詢電話逾70個，且手續(xù)繁雜的人才引進(jìn)落戶申請業(yè)務(wù)量占20%以上。

為此杭州高新區(qū)（濱江）公安分局投入人力物力研發(fā)了這套“智能語音自助咨詢系統(tǒng)”。

與以往按鍵選擇式語音服務(wù)系統(tǒng)不同，用戶在撥打電話時，只需“說”出自己的需求，即可“人機(jī)對話”，系統(tǒng)還集成了語音識別、語音合成、自然語意理解、任意打斷等多項核心技術(shù)。智能“濱濱”24小時在線，可同時滿足30路話務(wù)的需求。

除了“不眠不休”和你“說話”，智能“濱濱”能根據(jù)來電者提供的地址，自動對應(yīng)事項辦理窗口，同時將辦理業(yè)務(wù)所需材料及注意事項等，通過短信的方式發(fā)送至來電手機(jī)，方便群眾事先準(zhǔn)備材料；對于群眾提出的超出機(jī)器解決范圍的疑難問題，還可以自動轉(zhuǎn)到相關(guān)單位的人工坐席電話。

據(jù)介紹，浦沿派出所試運行至今，智能語音客服濱濱共接到有效咨詢電話657通，并成功完成其中502通咨詢，占比76%，大大解放了戶籍警力的工作量。