新聞到底：《申請酷騎單車退款失敗 客服電話為何打不通？》

新聞閃回：沈陽多名市民向本報投訴稱，自己想退回在酷騎單車的押金、余額，但連續幾天聯系不上客服。8月31日，本報刊發《十問酷騎　退押金余額為什么這么難》；9月3日，本報刊發《想繼續“酷騎”就暫不退押金》。

酷騎用戶在經過數月的漫長等待，等來的不是退款，而是押金被清零。

原來聲稱負責處理140萬輛單車及后續押金退款事宜，如今拜客只承認自己是第三方運營商，不負責押金退款。拜客被工商部門列為經營異常。

酷騎仍然無回應

14日上午，記者通過郵件形式聯系酷騎方面，詢問沈陽地區大量酷騎未退押金用戶為何押金被清零，可到當晚7時，仍無任何回應。官方的客服電話無法接通，撥打酷騎單車前CEO 高唯偉的電話，對方始終處于無人接聽狀態，北京市消費者協會的熱線電話無法接通。

從上海方面傳來消息，酷騎單車上海分公司已空無一人，辦公室已退租。

上海媒體稱，酷騎單車唯一一個退款通道是位于北京市通州區萬達廣場的酷騎總部，需要本人帶著身份證，或者直系親屬帶著戶口本，提供注冊時電話號碼，才能拿回298元押金。有退款成功的消費者稱，整個退款過程簡單快速，出示身份證、裝有酷騎App的手機，提供注冊時的電話號碼，298元的押金在5秒之內就通過原來的付款渠道到賬了。但是，App當中的余額退款不能辦理。

拜客是何許人也？

國家企業信用信息公示系統顯示，四川拜客科技有限責任公司注冊地為成都，地址為成都市成華區槐樹店路長融街30號4棟4單元1層4號。

系統內刊載的該公司2016年年度報告中，股東及出資信息一欄顯示，股東趙某出資800萬元，謝某出資額為200萬元，但皆為認繳額，實繳出資額一欄為空白。文尾顯示，2017年6月16日，對認繳出資日期和認繳額做了修改。

報告中的公司資產總額、營業總收入、利潤、社保等主要項皆為空白。

該系統顯示，2017年5月15日，成都市工商行政管理局將其列入經營異常名錄信息，原因為“通過登記的住所或者經營場所無法聯系”。

記者經網絡查詢該公司的成都注冊地門牌號，該門牌號注冊有數十家公司。成都商報曾報道稱“日前，有成都媒體到熊貓單車登記的成都市成華區槐樹店路長融街30號4棟4單元1層4號調查，發現此地址并不存在。”

雖然拜客出行承認已全面接管了酷騎單車的運營及維護服務，但該公司表示不承擔原酷騎用戶的退押金事宜。

記者撥打該系統內登記的公司電話，為無人接叫狀態。記者撥打拜客400客服電話轉人工服務，卻始終無法接通。

四川拜客科技有限責任公司出資10億元接手酷騎，其資金來源在哪里？

今年6月份，四川綿陽市出現了熊貓單車用戶退押金難問題，當地媒體報道，熊貓單車負責人稱，“主要是因為退款通道出現了問題，不能自動退款，需要進行手動退款，只要客戶點擊了申請退款，后臺就能看到，后臺會及時進行手動退款處理。”

經了解，熊貓單車的運營方為四川拜客科技有限責任公司。

酷騎和拜客在演戲？

記者通過拜客單車的官方微信與其聯系，在下邊對話窗口，只要輸入任何帶有“酷騎”關鍵字的問題，就會自動回應：“親親您好，我公司目前是酷騎單車新的第三方運營商，只負責單車的運營及維護，拜客單車的押金退款您可以聯系我，酷騎單車的押金退款等其他費用類問題需要您聯系原酷騎公司進行咨詢。針對原酷騎單車充值過押金的用戶，我公司作為新的運營商為了照顧充值過原酷騎的押金并且未退款的用戶，免費為大家贈送了會員及年卡，方便您的使用。您可以在微信上搜索‘拜客出行’小程序進入騎行。”

酷騎官方微博最近一次更新是今年9月29日發出的，內容為：《酷騎單車將被四川某集團10億收購，接手140萬輛單車及后續退押金事宜》。鏈接內容稱，四川的一個集團公司，已經同意全面收購酷騎，其以10億元的價格，接手了酷騎之前累計投入的價值9億多元的資產，其中包括140萬輛車，并將負責處理好酷騎后續押金退款事宜。"9月29日，酷騎單車前CEO 高唯偉稱，酷騎已經與收購方簽訂了協議。

酷騎稱，四川公司接手140萬輛單車及后續退押金事宜，而新接入的第三方運營商即堅持稱只負責運營，退押金的事與他們無關。

消費者的利益哪里去了？難道酷騎和拜客是在演一場大戲嗎？

“去北京退，票錢都不夠”

沈陽市民呂先生稱，7月份就開始通過APP進行退押金申請，但遲遲未拿到退款，后來酷騎稱，退費中的用戶仍然可以享受騎行服務，他就好奇地掃碼騎了一次，結果手機里顯示說，退款要一個月之后才能再次提出申請。呂先生很無奈，開始了漫長的等待，算本以為拜客收購酷騎以后，押金的事應該不成問題了，“我就不應該抱著這種幻想，消費者成了任人宰割的羔羊。”

如今，看著押金被清零，“真是欲哭無淚，誰能因為298元錢跑趟北京，火車票錢都不夠，太坑人了。”

朋友給呂先生出主意，讓其找黃牛進行退費，“結果給我出主意的那個朋友，150元給黃牛了，現在黃牛也聯系不上了，加在一起損失差不多450元錢。”

（原題為《退298元押金還得跑一趟北京？》）