父親馬桂寧走了之后，女兒馬熙雯才知道，平時普通本分的父親，并不那么平凡。

11月7日，百聯集團貼出一則訃告：中國共產黨員，第七、第八、第九屆全國人大代表，全國勞動模范，原上海市第一百貨商店營業員馬桂寧同志，因病醫治無效，于2017年11月6日上午10點08分，在上海華東醫院逝世，享年80歲。

人稱量布“一看準”，曾接待鄧小平

在二十世紀八九十年代，上海人對馬桂寧這個名字很熟悉。

他是“一看準”服務大師，更有在上海第一百貨商店（以下簡稱“市百一店”）為鄧小平服務的一段故事。即便退休，他還時常到店里轉轉。

馬桂寧生于1939年，1973年加入上海第一百貨商店，從最初的紡織品柜臺到2000年后的襯衣柜臺，創立了一套“馬派”服務藝術。

說起馬桂寧，必然會提到他的一個本領——“找他買布，不用尺子，用手一比就知要買多少。多了浪費，少了不夠，一分一毫，一點不差”，人稱“一看準”。

他曾告訴澎湃新聞（www.usamodel.cn）記者，“多年經驗積累下來的。我一看身長、二看胸圍、三看體型，要買多少就基本有數了。”

1992年，市百一店是當時全國最大的百貨商店。那年2月18日下午，守著紡織品柜臺的馬桂寧忽被告知“有重要領導要來”，他想著之前也常有對外經濟貿易部或市領導來巡視，并沒有十分在意。

到了下午6點后，來他柜臺的“顧客”越來越多。馬桂寧一如既往地為這群顧客介紹貨品。等到了7點之后，重要領導來了，竟然是鄧小平。

由于當時的柜臺不到二十平方米，只有時任中共上海市委書記的吳邦國陪伴鄧小平進入了柜臺，其他人則將這個小柜臺層層圍住。吳邦國為鄧小平介紹馬桂寧，還開玩笑說，人稱馬桂寧是“財神爺”。

當時，馬桂寧連忙向鄧小平解釋說，他常去各商店進行服務示范，只要示范之后這些商店的生意都會馬上好起來，所以人們給他起了這么一個外號。鄧小平聽了頻頻點頭。

接著，馬桂寧說起這方小柜臺的營業情況，包括客流、銷售量等，他指著當時鄧小平身上的中山裝，找出了相同顏色、質地的布料。馬桂寧在此前接受澎湃新聞記者的采訪時回憶，“我說，‘您這身料子在我這也有，您摸摸看’。”令馬桂寧驚喜的是，鄧小平一點架子也沒有，摸了摸布料。

隨后，吳邦國說起馬桂寧還利用業余時間寫了不少文章、還出書。鄧小平聽了非常高興，握住馬桂寧的手連聲說好，并與馬桂寧合影。 接著，馬桂寧被叫去在三樓臨時搭建的文化用品柜臺，向鄧小平介紹了這些文化用品。鄧小平給了馬桂寧10元人民幣，馬桂寧就在鄧小平女兒鄧林的提示下拿了四封中華牌鉛筆、四塊橡皮。雖然鄧小平購物的時間不長，但已令馬桂寧印象深刻。

“不滿意留給自己，滿意留給別人”

當今的社會經濟，“顧客至上，賓至如歸”的理念并不稀奇，但在改革開放之初，供小于求，消費者追著營業員跑，營業員強勢，并不見怪。

徒弟李惠麟就常常琢磨，在幾十年的經濟發展變遷中，馬桂寧是怎么從始至終做到讓每一個服務對象都滿意的。

“沒有架子，可能說起來很平常，但現實生活中，要做到完全沒有架子，也并不是容易的事。”現在也已是全國勞模的李惠麟2000年拜馬桂寧為師時，在市百一店入職四年。十多年過去，李惠麟說，他從來沒有感覺到馬桂寧有任何的架子。

比如，外出參加活動，明明可以打車報銷，但馬桂寧覺得沒必要給單位增加負擔，帶著徒弟們擠公交。

“他就是一個普普通通的父親，老實本分低調，看到一只蚊子也不舍得拍死。”回憶起父親馬桂寧，女兒馬熙雯說，一直以來，她并不十分清楚和理解父親的工作。小時候，父親晚上回家，自己往往已睡下，早上匆匆一面，也交流不多。但印象中，她愛做的事情之一，就是下雨天，去等父親下班，給父親送傘。公交車上，父親一路上問她，這一天吃了什么，有什么好玩的，“那段路，讓我覺得自己很幸福”。

長大后，馬熙雯進入永青假發工作。有一次，單位組織員工去聽馬桂寧講服務藝術。“父親平常在家里話不多，普通得不能再普通，但是聽他講課，能感覺到他真的很愛自己的工作，而且對心理學、營銷學都頗有心得，對我們做服務行業的特別實用。當時臺下掌聲雷動，我就特別自豪。”馬熙雯說。

那時候，馬熙雯下定決心，要做父親那樣的人。不能給他丟臉。所以，她下苦功磨煉業務，積極申請加入中國共產黨。怎么做好服務，讓父女倆找到共同話題。

多年以后，馬熙雯成為永青假發第八代非物質文化遺產傳承人，被評為上海市勞動模范。父親知道后，并沒有道賀，而是一如往常地說：“我們都是普通人，這些榮譽都是國家給我們的，能做的，也就是本本分分做好自己的事，為人民服務。”

馬熙雯終于按捺不住，心疼地問父親：“你老說‘為人民服務終身’，你自己就沒有不滿意的時候嗎？”

馬桂寧想了想：“當然有。盡量把不滿意留給自己，把滿意留給別人吧。”

根據馬桂寧的訃告，11月10日（星期五）下午2點，將在上海龍華殯儀館 （漕溪路210號）銀河廳，舉行告別儀式。

這兩天，各方的慰問和花籃紛至沓來。每每憶起父親，傷心難過時，馬熙雯便會想起一個花籃上的悼詞：

“好人勞模，一路走好。”