又是一年高考時。

作者/一白

出品/新摘商業(yè)評論

沒有什么比高考更能掀起全民流量的狂潮了，考前的備考小貼士，考中的作文題刷屏，考后的志愿填報……

對流量饑渴的互聯(lián)網(wǎng)大廠來說，高考服務(wù)毫無疑問是獲取流量、挖掘高潛用戶的絕佳時機(jī)。

“每年高考期間，超過95%的高三學(xué)生及家長都會使用百度查找相關(guān)信息及服務(wù)，總搜索及瀏覽量超過百億人次。”

百度2021高考搜索大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，百度高考服務(wù)人次五年飆升500%。

用戶圍繞高考相關(guān)的咨詢服務(wù)急迫又龐雜，在用戶體驗被移動互聯(lián)網(wǎng)下的各種APP割裂后，市面上少有專業(yè)權(quán)威平臺能提供全面準(zhǔn)確又多維度的個性化服務(wù)。

這時，作為用戶第一信息服務(wù)入口的搜索，重要性凸顯，搜索引擎也成為承接有著明確需求與主觀能動性的考生家庭們的不二之選。

一、百度搜索“高考”

百度搜索關(guān)鍵詞“高考”，呈現(xiàn)的是包括高考真題，高考作文，熱門專業(yè)，院校榜單，分?jǐn)?shù)查詢，招生簡章等涵蓋高考所有流程服務(wù)的智能搜索結(jié)果，堪稱“全面高考服務(wù)集合”。

今年已是百度推出高考服務(wù)的第十年，除了在大數(shù)據(jù)能力與供給端高校、名師資源上有所精進(jìn)，百度又發(fā)布了首個虛擬數(shù)字人高考助理度曉曉。

這位AI助手不僅能讓用戶體驗到“一對一”專屬的一站式AI助考服務(wù)，還親自上陣用40秒寫出一篇高考作文。

高考是一種“集體記憶”，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，高考服務(wù)也成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭們“秀肌肉”的新戰(zhàn)場。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局高考服務(wù)市場，最早可以追溯到2013年。

這年6月，手機(jī)百度首次為考生推出報考院校高考分?jǐn)?shù)查詢及分?jǐn)?shù)分析服務(wù)，考生們搜索“高考分?jǐn)?shù)查詢”即可看到數(shù)據(jù)分析對比，從而讓考生對整體高考情況有一個更清晰的認(rèn)知。

百度這一小小舉措，彌合了城鄉(xiāng)之間的信息鴻溝，讓眾多沒有信息渠道的家庭，能夠利用互聯(lián)網(wǎng)工具，消除填報志愿的信息不對稱，也拉開了互聯(lián)網(wǎng)高考服務(wù)的序幕。

今年全國高考報名人數(shù)達(dá)到1193萬人，再創(chuàng)歷史新高。同時，全國高校新增1961個專業(yè)點、撤銷804個專業(yè)點，31種新專業(yè)列入《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄》。

當(dāng)史上最多考生遇到史上最大力度學(xué)科調(diào)整，高考信息服務(wù)的需求量也呈“井噴”態(tài)勢。

需求倒逼供給，近些年互聯(lián)網(wǎng)巨頭搶食高考服務(wù)市場的姿態(tài)愈發(fā)多樣。

騰訊教育于去年4月推出“招生通”、“新高考通”等產(chǎn)品，阿里旗下夸克上線22年高考信息服務(wù)專題，知乎在“2022高考加油”模塊下設(shè)“AI志愿”模塊，網(wǎng)易上線高考智愿APP，提供大學(xué)查詢、備考指南、院校資訊、高招訪談等功能；快手除了主推短視頻、公益直播等高考相關(guān)內(nèi)容，還接入了“學(xué)業(yè)橋”高考志愿填報服務(wù)小程序……

從最初的查大學(xué)，查分?jǐn)?shù)線，到高考卷預(yù)測，名師高考直播，再到如今的在線問答、虛擬數(shù)字人助手，以高考服務(wù)為切口，我們看到用戶使用搜索場景的豐富，也看到智能化服務(wù)的更多可能。

時至今日，人們對信息獲取的效率、準(zhǔn)確度、權(quán)威性從未因APP的“分裂割據(jù)”而消亡，相反，這種需求愈發(fā)旺盛。

截至2021年6月，我國搜索引擎用戶規(guī)模達(dá)7.95億人次，使用率為78.7%，從國內(nèi)搜索引擎占有率數(shù)據(jù)來看，百度依然牢牢占據(jù)龍頭地位，PC端市場占比81.26%，移動端市場占比80.62%。

在以搜索為入口，高效串聯(lián)起供需服務(wù)這件事上，百度不遺余力。

今年高考，百度與華為、榮耀、OPPO、vivo、小米、三星、魅族、中興、努比亞、酷派等國內(nèi)外多家終端廠商協(xié)同聯(lián)動，組成“高考護(hù)航聯(lián)盟”，將考試院、高校官網(wǎng)等展示在自然結(jié)果首位，確保百度搜索及各手機(jī)瀏覽器優(yōu)先顯示官網(wǎng)信息和權(quán)威渠道。

同時，通過對搜索結(jié)果中權(quán)威作者內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注、清理垃圾信息等形式，強(qiáng)化搜索入口端信息可靠性；加之31省市權(quán)威服務(wù)全接入，進(jìn)一步為考生創(chuàng)造了安全、干凈的信息獲取環(huán)境。

與此同時，百度還聯(lián)合攜程、同程旅行匯集優(yōu)質(zhì)資源，推出高考房預(yù)訂服務(wù)。用戶在百度APP高考房活動頁內(nèi)輸入考點，就可以獲得考點附近優(yōu)質(zhì)房源的智能化推薦，并享受獨有的優(yōu)惠補(bǔ)貼。

或許無數(shù)人振臂高呼“閱讀已死”的時候，并不是在否認(rèn)文字的價值，而是在質(zhì)疑無效的“搜索”。

二、高考服務(wù)背后，藏著搜索的進(jìn)化

逐漸人格化的高考服務(wù)背后，其實也藏著搜索的進(jìn)化。

不同于其他社交娛樂、短視頻平臺，通過提供內(nèi)容kill time，搜索引擎是 save time的工具，當(dāng)用戶帶著明確目的性想要獲取更權(quán)威與多維度的信息時，第一反應(yīng)就是“去搜索”。

高考是典型的信息搜集、篩選、決策的過程。考生在查詢到自己的高考成績后，需要對應(yīng)“一分一段表”找到自己的名次，再結(jié)合往年的錄取情況，與自己的興趣填報志愿。

這種精準(zhǔn)、短鏈的服務(wù)，與市面上大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品想盡辦法延長用戶使用時長的邏輯是相悖的，這也導(dǎo)致，這些產(chǎn)品提供的服務(wù)與考生們的實際需求不適配。

就像一些主打個性化推薦的資訊平臺，只是推薦一些用戶可能感興趣的高校信息，無法洞察用戶的真實需要；而那些提供單一查詢?nèi)肟诘墓ぞ哳惍a(chǎn)品，信息的豐富度又大打折扣，而且會因為各APP互不相通，用戶查詢后面臨被迫在不同產(chǎn)品間跳轉(zhuǎn)的割裂體驗。

以高考服務(wù)為例，我們會看到，人們對“搜索”背后的期待，已經(jīng)從最初提供權(quán)威完善的信息，演變成能夠打通信息到服務(wù)的一站式、一體化閉環(huán)。

而這，恰也對應(yīng)著百度移動智能生態(tài)的發(fā)展路徑。

“搜索本質(zhì)上是一個人工智能的問題，未來會有越來越多的搜索可以直接得到答案，而不再用一條條打開鏈接瀏覽不同的網(wǎng)頁。”李彥宏對未來搜索的定調(diào)，也為百度移動智能生態(tài)劃定了錨點。

百度移動生態(tài)的核心能力就是搜索，在AI和大數(shù)據(jù)加持下，AI+搜索雙引擎不僅能夠?qū)崿F(xiàn)用戶信息查詢的精準(zhǔn)篩選，還能根據(jù)用戶搜索呈現(xiàn)出來的需求，不斷延伸服務(wù)。

對一款好用的“搜索引擎”來說，保證信息搜索的準(zhǔn)確性與權(quán)威性是最低要求。

從2013年開始，百度就持續(xù)對各地教育招生考試院、高校官網(wǎng)等提供官網(wǎng)保護(hù)，確保官方網(wǎng)站出現(xiàn)在自然搜索結(jié)果的首位。

2020年相關(guān)舉措進(jìn)一步升級，不僅對300余所的“野雞大學(xué)”進(jìn)行風(fēng)險提示，還針對高考相關(guān)的惡意內(nèi)容進(jìn)行了清理打擊。

今年清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國傳媒大學(xué)、四川大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、西南交通大學(xué)、南開大學(xué)等多所高校均已入駐百家號；中國教育考試網(wǎng)、陽光高考，以及廣東和山東考試院等權(quán)威機(jī)構(gòu)已經(jīng)入駐百度智能小程序。

一邊引入更多官方、權(quán)威機(jī)構(gòu)增強(qiáng)內(nèi)容背書，一邊以直播形式，針對高考備考、查分、志愿填報等各個關(guān)鍵節(jié)點，邀請高考名師、專業(yè)院校招生辦等機(jī)構(gòu)為考生和家長提供實時內(nèi)容政策解讀，百度移動智能生態(tài)完成了信息與人、人與人的深度鏈接。

而虛擬數(shù)字人度曉曉，則進(jìn)一步打通“信息、人與服務(wù)”的閉環(huán)。

度曉曉沉淀了百度自然語言處理與知識圖譜技術(shù)，既能查分、報志愿、查錄取等重要節(jié)點提前提醒，確保重要信息不遺漏，亦可以根據(jù)用戶的搜索智能分析目標(biāo)大學(xué)，幫助考生全面了解往年報考趨勢，并給出個性化的報考建議參考，還能全程陪伴、智能聊天，緩解考生考前壓力與情緒波動，化身貼身的“AI助理”。

百度在持續(xù)夯實內(nèi)容的前提下，不斷放大搜索引擎的生態(tài)紐帶價值，完成了搜索的高維進(jìn)化。

?三、搜索是入口，更是“通用能力”

繆爾森在《公共支出的純理論》一文中給公共產(chǎn)品下過定義：每個人消費這種物品或勞務(wù)不會導(dǎo)致別人對該種產(chǎn)品或勞務(wù)消費的減少。

從這個角度看，搜索引擎是作為“準(zhǔn)公共產(chǎn)品”而存在的。用戶使用搜索引擎，并不會減少別人使用的機(jī)會，屬于典型的“非競爭性消費”。

這樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，比起承擔(dān)商業(yè)組織的盈利KPI，更像一種基礎(chǔ)設(shè)施，尤其搜索結(jié)果與用戶信任直接掛鉤，在用戶眼中，搜索引擎天然要承擔(dān)起更多的社會責(zé)任。

現(xiàn)如今，搜索引擎的競爭早已不是爬蟲能抓取多少內(nèi)容那么單一，尤其在APP林立的當(dāng)下，“人找信息”的搜索行為可以在任何內(nèi)容豐沛的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中出現(xiàn)。

換言之，搜索背后，其實是一場巨頭圍繞場景、技術(shù)、服務(wù)的全方位競爭。

百度搜索的邏輯是對用戶的搜索需求進(jìn)行深入挖掘，甚至給出個性化的解決方案，打通搜索到需求服務(wù)的閉環(huán)，不止是服務(wù)高考這樣的長尾需求，更服務(wù)健康、旅游、本地生活等全場景內(nèi)容生態(tài)。

打破信息孤島，實現(xiàn)對用戶需求的精準(zhǔn)洞察與滿足，乃至服務(wù)化的延伸，才是搜索的星辰大海，也是百度智能移動生態(tài)的大機(jī)會。