“雙十一”將近，阿里巴巴、京東、蘇寧等電商平臺的促銷宣傳也鋪天蓋地，如何保證保障“雙十一”期間的產品與服務質量？

10月31日，江蘇省工商局召開全省重點平臺規范“雙十一”網絡集中促銷活動行政指導座談會，蘇寧易購、阿里巴巴、途牛網、餓了么等20家網絡交易平臺負責人參加會議。

“目前網絡集中銷售暴露了一些共性的問題，比如一些經營者以采用虛構原價、虛假優惠折價、謊稱降價或者先提價后漲價等方式，促導消費者進行交易。”江蘇省工商局網監處處長李艷對澎湃新聞（www.usamodel.cn）說，由于一些經營者涉嫌虛假宣傳，比如宣傳虛假信息，偽造知名品牌等，網絡集中促銷也成為消費投訴集中爆發的節點。

網絡交易投訴呈現持續高增長態勢。今年1月1日-10月10日，江蘇全省12315消費投訴舉報中心共受理網絡交易投訴33977件，與去年同期20361件相比，增加66.87%。其中網絡交易商品類投訴27532件，占網絡交易投訴總量的81.03%，同比增長48.6%；網絡交易服務類投訴6445件，占18.97%，同比增長2.5倍。

為規范網絡集中促銷活動，江蘇省工商局現要求各平臺在網站顯著位置，事先公布促銷活動的期限、方式和規則；同時加強對平臺內經營者者的經營資質、身份信息排查，全面梳理近期網絡商品價格，嚴禁國家明令禁止銷售的商品信息發布，保障促銷商品質量等。

江蘇省物價局相關負責人表示，消費者可撥打12358進行價格投訴，他們會充當消費者和經營者之間調解的橋梁，并且根據消費者提供的線索進行調查，必要時將實施相應的行政處罰。

蘇寧易購客服總監周若洪對澎湃新聞表示，蘇寧現正進行價格監控，如果出現虛抬價格然后再降價促銷，通過系統就能識別出來，對這個產品予以屏蔽或者下架。“在前期商戶或者平臺提報促銷活動時，我們就會對其資質進行二次審核，包括經營資質、授權資質，必要商品的質檢報告。”

周若洪介紹，針對“雙十一”，蘇寧易購正在推進“30天價保”的承諾的升級，“比如說，消費者現在購買某商品，之后由于市場需要我們可能會做一些價格上的調整，如果30天之內價格下降，我們就會賠付或者給消費者一定的回饋。如果是在蘇寧易購app上購買其他入駐平臺的商品，商品出現問題我們也會先行賠付。”周若洪說。

阿里巴巴也啟動了“雙十一”服務保障方案，據阿里巴巴資深經理王維介紹，阿里巴巴今年加強申請入圍商家的審核，提升2017年“雙十一”活動的準入門檻。

“我們使用大數據全面攔截潛在的風險商家，重點加強對可能誤導消費者的山寨品牌審核攔截，篩選假貨退款率高的高危商家，目前攔截了天貓商家總數2.7萬家；同時強化品質抽檢，8月1日到10月15日這2個多月，累計抽檢了5000多單，排查高危品牌授權4000多單。”王維說。

江蘇省工商局副局長孫連才介紹，今年以來，江蘇省工商局分別與阿里巴巴集團、蘇寧云商集團、京東集團等國內大型電商平臺簽署戰略協作備忘錄，創新了政企協同的工作機制。各地工商和市場監管部門要充分利用現有政企協作機制，發揮電商平臺數據、技術、人才等優勢，聚焦網絡交易監管中的難點重點問題，提升網絡交易監管效能。