6月4日，一條關于“不會掃碼的‘離線’老人”的短視頻在微信朋友圈轉發，引發網友熱議。

從視頻中可以看到，上海的一位老人乘公交時，因為不會用手機掃車上的場所碼而犯了難。期間，司機說：“快點弄啊，人家都等你了?！逼渌丝驼f：“老人可以用身份證或者離線碼的?！睂⒔鼉煞昼姾?，老人還是沒能成功掃碼，他下車時說“不耽誤大家了”，最后，公交車的門關了起來。

一位老人因為不會掃場所碼，最后無奈下了車。視頻截圖

6月4日，澎湃新聞（www.usamodel.cn）記者從上海相關公交企業獲悉，目前情況正在調查中。

當天，澎湃新聞記者聯系上了視頻拍攝者張女士（化名），她表示，視頻中的司機態度確實不太好，但司機也是疫情之后剛上班。這種情況可能會比較普遍，應該從根本上解決問題。

對于網友質疑稱，為什么只拍視頻不上去幫老人？張女士稱，她乘車時還帶著孩子，孩子的頭和手在往窗外伸，她想要先顧好孩子，因此當時沒及時幫忙。

以下為澎湃新聞記者與張女士的對話：

澎湃新聞：視頻中的事情發生在什么時候？

張女士：這事發生在6月2日上午11點，這天是上班日，所以路上人很少，坐車的人也不多。我是前一站上車，剛把娃安頓好，抬頭就看到這個老年人，發現已經到了下一站。就發生了上述視頻中的事情。

澎湃新聞：事情發生在哪里？在哪條公交線路上？

張女士：關于是哪條線路，我不太想暴露出這個車次，主要不想讓司機受處分，司機也是弱勢群體。再加之，疫情之后司機剛上班，如果經常遇到這樣的事情，他應該也麻木了、煩躁了，他確實態度不好，但站在他角度上，他應該也有很多抱怨。

澎湃新聞：有網友稱，為什么有時間拍視頻，而不上前幫助老人？為什么其他乘客不上前幫忙呢？當時車上是什么情況？

張女士：那天我是帶著娃坐公交車的，我娃難得坐一次公交車，充滿好奇，手和頭一直在往窗外伸。視頻中間我有一句話“不可以伸出去”。現在想來，我也很后悔當時沒上去幫忙，但我也復盤，如果再讓我遇到一次，我會不會上去幫忙？我想我還是不敢上去，這可能是母親的本能，我真怕還沒幫忙他掃完，司機一急剎車，孩子會被甩出去，同時孩子往窗外探頭探腦也很危險。

視頻中的聲音都是車下的人的聲音，當時車上的乘客，除了我和娃，后面還有兩個人，坐在比較后面。

澎湃新聞：對于司機您是什么態度呢？

張女士：我其實沒想到，司機最后真的就把門關上了。也沒想到居然沒有一個新乘客上車，這輛車是開往人民廣場方向的，疫情之前這輛車很擁擠，有時都擠不上來，但是疫情之后出門的人少，另外上班時間本身乘客也少，但凡有一個新乘客上來的話，應該都會幫他掃碼，也就不會有這樣的事情了。

希望這個事情能被重視起來，從根本上解決老年人的問題。

至于司機，我也希望旁觀者能控制自己的言辭，指手畫腳很容易，但他也是個受害者，所以我希望他不要受到處罰。站在他角度上，每天都有這樣的事情發生，他也很難。當然，他應該提升自己，主動幫助乘客。