长兴郴障科技有限公司

澎湃Logo
下載客戶端

登錄

  • +1

女子7000元LV包托運中消失,航空公司:最高賠300元

朱琳、張清穎/現代金報
2017-10-28 10:26
長三角政商 >
字號

行李箱打開后,LV背包變了洗漱包。  現代金報 圖

“托運的行李箱內,原本放LV背包的防塵袋里,LV背包沒了,取而代之被放進去的竟是我的洗漱包!”這幾天,寧波的李小姐十分心焦,說起自己剛剛結束的英國倫敦旅行,她的形容是“糟透了”。

自10月17日發現價值7000余元人民幣的LV背包離奇“失蹤”后,她前后打了無數個電話、發了近10個郵件給航空公司,然而直到昨天,她依然未得到任何有價值的回復。

事件回顧:人回國了行李箱卻沒到,兩日后箱子里的LV包不翼而飛

據李小姐回憶,她是國慶期間前往倫敦旅行的,受朋友之托,她幫忙代買了一個LV水桶包,退完稅后價值7000余元人民幣。

10月14日,她搭乘馬來西亞航空公司(以下簡稱“馬航”)的MH0003航班,從倫敦飛往馬來西亞吉隆坡,經轉機搭乘MH0388航班,最終抵達上海浦東機場。而LV水桶包就被放在了她的托運行李箱里,箱子沒有上鎖。

在到達吉隆坡時,因為飛機故障,李小姐等一眾乘客中途轉機。按規定,轉機中途不需要去取托運行李。北京時間10月15日下午2點,飛機抵達浦東機場,下飛機后,李小姐就和同行的朋友去指定轉盤取托運的行李箱。不過等了很長時間,卻始終沒看到。

經過詢問后李小姐得知,自己的行李箱未能同時到達,和她有相同情況的乘客不在少數。馬航在上海行李的代理方是東航,于是她們按照流程,填寫了行李運輸事故記錄單,同時把寧波的家庭地址和個人聯系方式等作了登記,以便之后將行李送達。

10月17日下午2:45,丟失的行李箱終于被快遞到寧波家中,李小姐打開箱子,發現少了一個在英國購買的金色罐子,以及LV水桶包!她趕緊在快遞員提供的不正常行李地面運送交接單上,寫下了自己丟東西的詳情,以及LV包的價值。隨后,李小姐詢問同行的朋友,得知對方也丟了東西,不過箱子里沒有貴重物品,只丟了一些巧克力。

李小姐撥打110報警,寧波警方獲悉此事后,建議李小姐向上海浦東警方報案。同時,李小姐馬上聯系東航。

東航回復:最高賠償權限只有300元人民幣,如不滿意可與馬航總部聯系

10月18日16:51,“東航浦東行李查詢T2查詢室”給李小姐發來了第一封回復郵件:“我處是上海浦東機場馬來西亞航空的行李代理,對于您的行李問題我處非常抱歉,剛得到馬航的回復,貴重物品不可托運的,還有您的賠償額度較大,已經超出上海站馬航的賠償權限,建議您找馬來西亞航空客服申訴。”為此,李小姐在個人微信和微博上發布了此事,引來眾多網友評論,有好幾個人都表示,自己也曾遭遇托運行李箱被開箱的事,大部分都無處維權,最終不了了之。

在李小姐的追問下,10月19日09:54,“東航浦東行李查詢T2查詢室”再次回復,表示馬航上海站對乘客的賠償權限最高只有300元人民幣,“這跟我丟失的價值相差也太多了吧!所以他們建議我聯系馬航客服,而這客服也沒有聯系電話,只有一個郵箱。”

10月20日11:22,李小姐發了一封英文郵件給馬航的投訴郵箱。10月24日下午5點,她終于收到了回復信息,對方希望她提供更多相關細節信息,以便做進一步查詢,截至金報發稿前,李小姐仍未得到任何建設性賠償信息。

“還好我出發前購買了相關的一些行李保險,對方跟我說,單件物品最高能賠付我1000元人民幣,但需要航空公司提供相關證明我東西被偷、行李異常等信息,可現在這航空公司根本不理會,我能怎么辦啊?”而1000元的賠付確實也離李小姐的損失相差甚遠。

昨天,金報記者聯系了“東航浦東行李查詢T2查詢室”,一名陳姓工作人員回復,根據馬航的委托,東航負責在行李延誤時幫助乘客填寫事故單,也可以為乘客處理箱子遺失或者損壞的問題。而在賠償方面,他們的額度就是300元人民幣,如果當事人不滿意,可以直接跟馬航總部聯系。

旅行社提醒:乘客舉證難維權更難,別在托運行李中放貴重物品

對于這樣的反饋李小姐很不滿意,金報記者專門就此事采訪了寧波某旅行社,工作人員張女士說,“這類托運行李內貴重物品遺失的情況,我們的旅客也遭遇過。有客人丟失了貴重物品,也找航空公司投訴了,但拖了很久都得不到回復,最后都自認倒霉了。”張女士解釋,現在很多箱子都采用海關鎖,海關有權打開托運的行李箱,有些制度嚴格的國家的海關開完箱,會留下一張紙條,但也有一些國家的海關,打開了不會有任何痕跡,行李在經過好幾個機場和好幾個國家的海關后,真的很難說清在哪個環節出了問題。

“這事很難舉證,哪怕買了保險,保險公司也需要雙方來證明,如果你提供不了足夠證據來證實,貴重物品就是在托運過程中丟失了,那么最多只能按常規情況,賠償一定的額度,而這肯定到不了貴重物品的價格。”張女士根據多年經驗,通過金報提醒更多旅客,特別是自由行的旅客,盡量不要在托運行李箱里放貴重物品,一旦遺失,很難維權。

律師意見:當事人應向馬航索賠

昨天,金報記者就此事咨詢了浙江盛寧律師事務所吳肖鋒律師。他說:“根據目前中國合同法的基本原則之一——合同相對性原則,李小姐應直接向合同相對方,即馬航公司索賠。如果要明確行李具體是在哪個環節被盜的,那就需要向警方求助了。”

另外,對于乘客在長途飛行過程中的行李托運問題,吳律師還提供了以下幾方面的提醒:首先,一般航空公司規定的賠償標準都比較低,因此乘客可以考慮在辦理托運時,事先聲明托運物品的價值,這樣一旦發生意外,便按聲明價值賠付;其次,乘客還可以提前購買好行李保險,屆時向保險公司提出的索賠與向航空公司提出的索賠是相互獨立的;最后,如果按上述方法無法達成一致,那么乘客可以向民航總局或者當地的消費者保護協會投訴。若投訴無效,則可以向承運人住所地、主要營業地或者訂立合同的營業地的法院,或者目的地點的法院提起訴訟。

(原題為《7000元的LV包去哪兒了?》)

    澎湃新聞報料:021-962866
    澎湃新聞,未經授權不得轉載
    +1
    收藏
    我要舉報
            查看更多

            掃碼下載澎湃新聞客戶端

            滬ICP備14003370號

            滬公網安備31010602000299號

            互聯網新聞信息服務許可證:31120170006

            增值電信業務經營許可證:滬B2-2017116

            ? 2014-2025 上海東方報業有限公司

            反饋
            大发888真人网址| 大发888第一在线| 百家乐官网1元投注| bet365虚拟运动| 钱柜百家乐的玩法技巧和规则| 百家乐网投开户| 百家乐官网博娱乐场开户注册 | 百家乐官网赌机厂家| 大发888下载17| 澳门赌百家乐心法| 百家乐官网游戏介绍与分析| 大发娱乐城888| 怎样打百家乐的玩法技巧和规则| 百家乐官网揽法大全| 南华县| 威尼斯人娱乐场| 真人百家乐大转轮| 好运来百家乐官网的玩法技巧和规则 | 百家乐官网三珠连跳打法| 棋牌论坛| 百家乐单机游戏下| 澳门百家乐会出老千吗| 欧洲百家乐官网的玩法技巧和规则 | 网上百家乐官网娱乐场| 大发888娱乐送体验金| 威尼斯人娱乐场 赌场网址| 百家乐www| 澳门百家乐线上娱乐城| 阳宅24山吉凶方位| 环球棋牌评测网| 大发888游戏代充| 申博太阳城娱乐网| 新全讯网3344666| 大发888代理充值| 大发888娱乐场手机| 百家乐倍投软件| 正品百家乐网站| 百家乐方案| 百家乐娱乐网网77scs| 百家乐娱乐网官网网| 真人百家乐蓝盾娱乐网|