美容院提供的老人消費記錄。

遼寧錦州一位80歲的老太太在家附近的美韻芳華美容院4個月消費63萬余元，子女認為老人被誘導消費，澎湃新聞（www.usamodel.cn）報道此事后引發關注。24日，老人的女兒梁女士告訴澎湃新聞，當地市場監督所調解未果，商家方面終止調解，拒絕退款。對此，澎湃新聞記者致電涉事美韻芳華美容院，工作人員表示調解由負責人跟進，不了解情況，負責人不方便接電話。截至發稿，尚未得到回應。

老人家屬稱調解未成，將走法律渠道

澎湃新聞此前報道，梁女士說，涉事美容院以“開套盒”形式收費，每個套盒中包含按摩理療時所使用的精油、藥油等，售價從上千元至萬元不等，繳費后在套盒外包裝寫上名字，即代表已消費，“老人自己也不知道都開了什么套盒，人家和她說對身體好，她就交（錢）了。”

根據美容院提供的一份手寫消費記錄，在2021年12月底至2022年4月底，4個月里這位老人開了65個套盒，其中標價7500元的“灸道”套盒，一次性就開了16盒。梁女士說，老人不僅花光了自己銀行卡中的積蓄，最后還欠美容院2.3萬元。

對此，涉事的美韻芳華美容院工作人員表示，老人的主要消費是購買按摩理療所需要的套盒，不存在誘導消費的情況，正在配合當地市場監督管理局調查。

梁女士向錦州市凌河區市場監督管理局反映此事后，錦鐵市場監督所介入處理。經錦鐵市場監督所首輪調解，涉事美韻芳華美容院表示可退回20萬元，但家屬未接受，“我們要求退回老人沒使用的產品費用和不合理收費，這20萬塊錢是什么錢他們也說不清，老人買的65個套盒是什么，他們也拿不出來。”

5月24日，梁女士告訴澎湃新聞，在等待第二輪調解時，美韻芳華美容院單方面終止了調解，“商家聲稱使用均為進口商品，進價昂貴，開盒不退不換，不同意調解，他們已經簽了終止調解書。”對此，梁女士稱目前已經聯系律師，將通過訴訟來維護自己的權益。

律師：若價格虛高屬違法

梁女士提供的兩個套盒照片顯示，一款名為“灸道”（無品牌名），另一款品牌名為“美帝夫人”。在購物平臺，一家美帝夫人品牌的經銷商告訴澎湃新聞，美容院特供的“美帝夫人”套盒的售價在90元至300元不等。而美韻芳華美容院提供的老人消費單顯示，“美帝夫人”套盒一套15000元，老人購買了10套。

上海市錦天城律師事務所律師竇賢尚告訴澎湃新聞，根據《中華人民共和國價格法》的相關規定，經營者定價，應當遵循公平、合法和誠實信用的原則，經營者因價格違法行為致使消費者或者其他經營者多付價款的，應當退還多付部分；造成損害的，應當依法承擔賠償責任。如果商家存在產品價格虛高等嚴重侵害消費者權益的價格違法行為，且被市場監督管理部門查證屬實的，則消費者一方有權要求美容院退還老人多付的款項。

針對上述事件，竇賢尚認為，老人及其家屬除向市場監管部門投訴舉報外，還可以向食藥監管部門進行舉報或者向公安機關報案，以查明美容院是否存在夸大理療效果、以普通產品冒充高價進口產品涉嫌欺詐等問題。

此外，梁女士稱，老人63萬元的消費，美容院既沒有提供發票，也沒有任何消費收據，只有一張A4紙手寫的記賬單。對此，竇賢尚認為，若美容院未提供服務合同、收據、發票等可以反映雙方達成消費服務合意的書面憑據，而僅有其單方口頭說辭，這在雙方服務合同成立及效力方面存在重大瑕疵。

他表示，如相關監管部門證實美容院存在產品以次充好、價格虛高等違法行為，通過虛假宣傳欺詐老人，利用老人缺乏判斷能力，誘導老人基于重大誤解實施消費行為的，則僅從民事維權的角度，老人有權起訴請求人民法院撤銷前述消費行為，要求美容院退還相應的消費款項；如美容院被公安機關立案偵查并追究刑事責任，則老人可通過公檢法追回美容院的非法所得。

竇賢尚提醒老年人及其家屬：一旦遇到商家舉辦各種健康知識講座、免費體驗、贈送小禮品、吹噓保健品功效等吸引老年人的小恩小惠活動，一定要提高警惕，如已產生大額消費并意識到可能被騙，則應在第一時間向公安機關、市場監管部門、食藥監管部門等進行反映、舉報，同時為進一步維權留存相關證據。