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八旬老太4個月在美容院花63萬,律師:若價格虛高屬違法

澎湃新聞記者 李思文
2022-05-25 21:14
來源:澎湃新聞
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美容院提供的老人消費記錄。

遼寧錦州一位80歲的老太太在家附近的美韻芳華美容院4個月消費63萬余元,子女認為老人被誘導消費,澎湃新聞(www.usamodel.cn)報道此事后引發關注。24日,老人的女兒梁女士告訴澎湃新聞,當地市場監督所調解未果,商家方面終止調解,拒絕退款。對此,澎湃新聞記者致電涉事美韻芳華美容院,工作人員表示調解由負責人跟進,不了解情況,負責人不方便接電話。截至發稿,尚未得到回應。

老人家屬稱調解未成,將走法律渠道

澎湃新聞此前報道,梁女士說,涉事美容院以“開套盒”形式收費,每個套盒中包含按摩理療時所使用的精油、藥油等,售價從上千元至萬元不等,繳費后在套盒外包裝寫上名字,即代表已消費,“老人自己也不知道都開了什么套盒,人家和她說對身體好,她就交(錢)了?!?/p>

根據美容院提供的一份手寫消費記錄,在2021年12月底至2022年4月底,4個月里這位老人開了65個套盒,其中標價7500元的“灸道”套盒,一次性就開了16盒。梁女士說,老人不僅花光了自己銀行卡中的積蓄,最后還欠美容院2.3萬元。

對此,涉事的美韻芳華美容院工作人員表示,老人的主要消費是購買按摩理療所需要的套盒,不存在誘導消費的情況,正在配合當地市場監督管理局調查。

梁女士向錦州市凌河區市場監督管理局反映此事后,錦鐵市場監督所介入處理。經錦鐵市場監督所首輪調解,涉事美韻芳華美容院表示可退回20萬元,但家屬未接受,“我們要求退回老人沒使用的產品費用和不合理收費,這20萬塊錢是什么錢他們也說不清,老人買的65個套盒是什么,他們也拿不出來?!?/p>

5月24日,梁女士告訴澎湃新聞,在等待第二輪調解時,美韻芳華美容院單方面終止了調解,“商家聲稱使用均為進口商品,進價昂貴,開盒不退不換,不同意調解,他們已經簽了終止調解書?!睂Υ?,梁女士稱目前已經聯系律師,將通過訴訟來維護自己的權益。

律師:若價格虛高屬違法

梁女士提供的兩個套盒照片顯示,一款名為“灸道”(無品牌名),另一款品牌名為“美帝夫人”。在購物平臺,一家美帝夫人品牌的經銷商告訴澎湃新聞,美容院特供的“美帝夫人”套盒的售價在90元至300元不等。而美韻芳華美容院提供的老人消費單顯示,“美帝夫人”套盒一套15000元,老人購買了10套。

上海市錦天城律師事務所律師竇賢尚告訴澎湃新聞,根據《中華人民共和國價格法》的相關規定,經營者定價,應當遵循公平、合法和誠實信用的原則,經營者因價格違法行為致使消費者或者其他經營者多付價款的,應當退還多付部分;造成損害的,應當依法承擔賠償責任。如果商家存在產品價格虛高等嚴重侵害消費者權益的價格違法行為,且被市場監督管理部門查證屬實的,則消費者一方有權要求美容院退還老人多付的款項。

針對上述事件,竇賢尚認為,老人及其家屬除向市場監管部門投訴舉報外,還可以向食藥監管部門進行舉報或者向公安機關報案,以查明美容院是否存在夸大理療效果、以普通產品冒充高價進口產品涉嫌欺詐等問題。

此外,梁女士稱,老人63萬元的消費,美容院既沒有提供發票,也沒有任何消費收據,只有一張A4紙手寫的記賬單。對此,竇賢尚認為,若美容院未提供服務合同、收據、發票等可以反映雙方達成消費服務合意的書面憑據,而僅有其單方口頭說辭,這在雙方服務合同成立及效力方面存在重大瑕疵。

他表示,如相關監管部門證實美容院存在產品以次充好、價格虛高等違法行為,通過虛假宣傳欺詐老人,利用老人缺乏判斷能力,誘導老人基于重大誤解實施消費行為的,則僅從民事維權的角度,老人有權起訴請求人民法院撤銷前述消費行為,要求美容院退還相應的消費款項;如美容院被公安機關立案偵查并追究刑事責任,則老人可通過公檢法追回美容院的非法所得。

竇賢尚提醒老年人及其家屬:一旦遇到商家舉辦各種健康知識講座、免費體驗、贈送小禮品、吹噓保健品功效等吸引老年人的小恩小惠活動,一定要提高警惕,如已產生大額消費并意識到可能被騙,則應在第一時間向公安機關、市場監管部門、食藥監管部門等進行反映、舉報,同時為進一步維權留存相關證據。

    責任編輯:崔烜
    圖片編輯:朱偉輝
    校對:張艷
    澎湃新聞報料:021-962866
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