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被指搭售年卡誤導消費者,ofo:標注明顯,誤操作的已退款

管昕/央廣網
2017-10-10 20:55
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央廣網北京10月10日消息,據中國之聲《新聞晚高峰》報道,近日,多地ofo小黃車用戶向媒體反映稱,使用ofo小黃車遇到消費陷阱,本要支付199元的用車押金,卻買成了不可退錢的“59元包年卡”。一個是可退的押金,一個是包年消費的年卡。記者檢索發現,在微博及貼吧中,均有不少ofo用戶對此問題的投訴,并稱支付押金的頁面誤導了消費者。目前,ofo小黃車方面稱,不存在誤導。

大二女生小付騎共享單車時有個習慣,“交押金騎車后再退押金”,這樣不會占用錢。可9月底在一次使用ofo小黃車時,充值押金的頁面上默認的59元年卡選項,誤導她由充押金變為充值,“交押金的頁面改了,直接左上角就是59元那個年卡,還是默認選項,然后我當時就直接支付了,支付完我才發現我支付的是59的年卡,不是押金,于是給客服打電話,他們說只要支付了就生效,不能退了。”

小付認為,押金頁面設置默認選項,是對消費者的一種誤導。同樣有此遭遇的不止小付一人,記者搜索發現,在微博、ofo貼吧以及聚投訴平臺上,都有針對這個問題投訴的ofo小黃車用戶。記者通過微博聯系上一位在南京讀大四的學生小于,他說首先充押金的界面默認充年卡的選項很容易誤導消費者,另外ofo已經推出了1月包月的服務,這樣豈不是重復消費,“小黃車的年卡是一元一個月的,而且可以累加,所以并不是我本人想買這個年卡,那個年卡并不值59元。在微博上也關注了這件事情,有很多人也是這樣被強制消費了。”

記者體驗了一下充值過程。雖然押金頁面默認“59元包一年用車”,但為可選項,點擊進入繳納押金頁面后,“59元包一年用車(免押金)”與“199元押金(可退)”并列。有用戶稱,用戶點擊進入的是交押金的頁面,不該把年卡放在押金頁面,并設置默認選項。

記者以用戶身份聯系ofo客服,但跟小付和小于得到的答案一樣,59元的年卡不接受退款,“這是充值的時候給您的一個活動,也屬于一個便民活動,如果購買了就不需要充值押金了。這是無法退款的,我們當時繳納的時候就寫明這是包一年的費用。”

針對記者提出的“1元月卡跟59元年卡重復消費”的疑問,客服的解釋稱,辦理了年卡,月卡并不會失效。消費順序是,優先使用完年卡,再使用月卡,“1塊錢的活動可以在59元包年活動結束之后繼續使用,這沒有問題。”

今天下午,ofo公關部相關負責人表示,ofo交押金頁面有明顯的“59元包一年用車”、“199元押金”字樣標注,用戶可根據需求自主選擇。此外,購買此次活動ofo59元年卡的用戶,可在一年時間內免繳納押金用車,也是給更多用戶提供免押金福利,“針對小部分誤操作受影響的用戶,我們已第一時間取得聯系并做退款處理。”

(原題為《ofo小黃車回應被指搭售年卡誤導消費者:不存在誤導》)

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