工作人員居家組成臨時電話接聽團隊  本文圖均為 強生出租 供圖

按照市交通委的統一部署，自4月18日起，強生交通旗下強生出租擔負起了為滬上中心城區各醫院出院患者返家和長寧區、靜安區街鎮市民就醫提供出行保障的任務。

5月18日，澎湃新聞（www.usamodel.cn）記者從強生出租獲悉，截至5月16日，強生出租共計完成出院患者用車訂單5748筆，為長寧區8個街鎮、靜安區10個街道提供就醫用車保障5841車次，運送乘客8255人次。

“請問您要去的地址在哪？”封控下，這樣的問話不僅從強生出租62580000調度中心的辦公地傳出，也在上海的各個社區中聽到。

“現在強生調度中心承擔著上海中心城區醫院出院需求的對接工作。高峰的時候，一天電話呼入量有3萬多，遠遠超過了正常情況下的電話呼入量。”強生出租相關負責人介紹。

在人員有限的情況下，為了應對大量市民來電，強生調度中心除了組織所有符合辦公條件的調度人員，采取“現場+在家”的辦公方式外，調度中心還緊急抽調強生出租各中心及部門居家辦公的20余名職工，組成臨時電話接聽團隊。

據統計，目前，強生調度員們每人每天大約接聽300個來電，強生調度中心的電話接聽率已提升至90%。

4月24日，強生駕駛員季師傅接病人出院。

“師傅，真的很感謝你們，我們年紀大了，復查不能再拖了，只能冒著危險去醫院了。”類似這樣的聲音，幾乎每位參與保障的強生出租駕駛員都聽到過。

“雖然每接一單都是小生意，但我們都要盡心盡責服務好。”強生駕駛員季和囡認為，要盡量多為客人著想，耐心一點，攙一把、扶一手、提一下、問一聲……駕駛員們這些貼心的舉動，在特殊時期會溫暖著每一位乘客。

由于就醫、出院的用車需求不斷增加，駕駛員們24小時待命。為了保障運力充足，遇到小區封控的情況，不少駕駛員就直接睡在了車里，有的已經半個月沒有回家了。雖然辛苦，但是乘客的一句“謝謝你”，會給予駕駛員們做好服務保障很大動力。

據強生出租有關負責人透露，每個駕駛員每天要完成8至10單的就醫和出院保障任務，多的時候要完成15單左右。

在消毒方面，強生出租要求駕駛員每天出車前，都要對車輛里里外外消殺一遍，特別是把手等重點部位，進行重點消殺，還要通風一段時間。每一差結束后，駕駛員都要進行消毒，并盡量在營運中多開窗通風。按照防疫要求，駕駛員們每天到達指定地點接送客人之前，都需穿著“大白”防護服，戴好N95口罩、防護手套、護目鏡等防護裝備，同時，增加了核酸、抗原檢測的頻次。

“現在每天最重要的工作就是叮囑駕駛員做好‘2+2’核酸、抗原檢測和‘三上傳’工作，保證司乘安全，給乘客一個安心舒適的乘車體驗。”車隊負責人介紹。

此外，運用DVR等科技手段，強生出租強化對疫情防控措施落實情況的監控，實時督促提醒保障車輛駕駛員全程規范佩戴口罩，并提醒乘客規范佩戴口罩。