“游客滿意度上升，旅游投訴率下降。”9月28日，云南省“砥礪奮進的五年”麗江專場新聞發布會上，麗江市委副書記、市長鄭藝如是說。

鄭藝在當天的新聞發布會上介紹，旅游業是麗江的亮麗名片和金字招牌，由于多年對資源的過分倚重和對旅游市場亂象的整治不力，麗江旅游飽受詬病、倍受壓力，今年4月以來經麗江市委市政府重拳整治旅游市場亂象，目前已取得階段性成效。麗江旅游呈現接待游客人次上升、旅游總收入上升、游客滿意度上升、旅游投訴率下降的“三升一降”的態勢。

澎湃新聞（www.usamodel.cn）9月30日從麗江市委宣傳部獲悉，在云南省第一輪旅游綜合監管考核評價中，麗江位列全省五大熱點旅游州市第一。

旅游整治行拘142人，罰款達490余萬

鄭藝說，麗江市委市政府痛定思痛，堅決貫徹落實云南省委省政府旅游市場秩序整治要求和省政府旅游市場秩序整治22條措施，重拳整治旅游市場亂象，已取得階段性成效。今年4月15日以來，麗江市共處理涉旅違法違規案件317起，行政拘留142人，行政處罰罰款490余萬元；取消了32個旅游定點購物店，停業整頓23家旅行社和散客營業網點，吊銷8家旅行社經營許可，吊銷1名導游資格；整改景區景點存在的15個方面問題。

同時，建立健全了“1+5+N+1”旅游市場綜合監管機制，即旅游市場監管綜合調度指揮中心+旅游警察、工商旅游執法支隊、旅游巡回法庭、旅游聯合巡邏隊、司法調解中心+各涉旅職能部門+執法履職監督辦公室的監管模式。

其中，旅游聯合巡邏隊共10支，分別由旅游、旅警、工商執法人員各1人組成，全天候在各景區景點巡邏執法；各景區建立司法調解中心，在3A級以上景區設立旅游巡回法庭調解室，現場及時調解糾紛、處置投訴。新增300名旅游輔警、30名旅游輔助執法人員、20名工商執法人員，聘請了80名社會監督員。

此外，旅游治安管理、旅游行政管理、旅游市場監管、旅游行業管理、旅游景區管理、旅游輿情處置、古維費查驗、智慧旅游等工作全面加強。

制定游客不文明行為記錄暫行辦法

9月30日，澎湃新聞從麗江市委宣傳部獲得的文件顯示，通過一段時間的整治，麗江的旅游人數、旅游收入、游客滿意度不斷提升、旅游投訴持續下降。

數據顯示，麗江旅游接待能力大幅提升，2016年全市接待國內外游客人數3519.91萬人次， 比2012年增加1920.81萬人，年均增長24.6%；旅游總收入2016年608.76億元，比2012年增加397.55億元，年均增長31.7%。

同時，麗江已實現電話、官方網站、微信、微博以及掃描二維碼等多種途徑的旅游咨詢、投訴。其中，今年1至8月，共接聽游客咨詢投訴電話2773起，共受理來信來函及轉辦案件205起，特別是涉及旅游購物退貨下降明顯，發生了33起，較去年同比下降103%。

制定麗江市不文明旅游行為記錄暫行辦法后，目前有二批（涉及3名）的游客不文明行為上報至云南省旅發委和國家旅游局，已請求國家旅游局依照有關規定將3名游客的不文明行為納入旅游不文明行為記錄。

據8月7日全省旅游市場秩序整治工作領導小組辦公室通報，在云南省第一輪旅游綜合監管考核評價中，麗江位列第11名，在昆明、大理、麗江、西雙版納、迪慶五大熱點旅游州市中，位列第一名。