越來(lái)越多跡象顯示，酷騎單車(chē)押金退還問(wèn)題正在擴(kuò)大。

9月2日，四川廣元市民朱先生（化名）在酷騎單車(chē)的應(yīng)用上申請(qǐng)退還298元押金，但半個(gè)月時(shí)間過(guò)去押金卻遲遲未到賬。酷騎單車(chē)的充值協(xié)議顯示，申請(qǐng)押金退款后1—7個(gè)工作日到賬。

在此之前，西安、廣州和北京等地的市民均反映，申請(qǐng)退還酷騎單車(chē)押金后，遲遲未在7日內(nèi)到賬，有的甚至超過(guò)1個(gè)月。不僅如此，酷騎單車(chē)的余額無(wú)法退還和“優(yōu)惠券陷阱”，也受到用戶(hù)詬病。

8月26日和8月30日，酷騎單車(chē)曾發(fā)布聲明稱(chēng)，從8月中旬開(kāi)始出現(xiàn)退押金遲緩的情況，系上線(xiàn)新功能導(dǎo)致酷騎單車(chē)系統(tǒng)不穩(wěn)定，預(yù)計(jì)問(wèn)題將在9月份得到解決。

9月19日，在經(jīng)過(guò)數(shù)十次致電和郵件、微博私信等渠道溝通后，澎湃新聞（www.usamodel.cn）記者撥通酷騎客服的電話(huà)，在告知朱先生押金未到賬的情況后，對(duì)方表示“可能是系統(tǒng)緩慢”，并要求提供朱先生的賬號(hào)信息，稱(chēng)會(huì)馬上處理。隨后，朱先生稱(chēng)他收到了押金退款。

不過(guò)，朱先生賬戶(hù)里的47.1元余額，仍舊沒(méi)有退回。由于酷騎應(yīng)用上找不到退還余額的入口，只能通過(guò)使用酷騎單車(chē)，消費(fèi)完余額，這意味著又需要再次繳納押金。“這就是霸王條款。”朱先生說(shuō)。目前，他已經(jīng)致電12315，向北京市工商局投訴。

押金遲遲不退又遇優(yōu)惠券“陷阱”

朱先生告訴澎湃新聞，當(dāng)日他在老家廣元，找不到別的單車(chē)使用，附近只有酷騎單車(chē)，于是他第一使用了酷騎單車(chē)。他提供的充值截圖和行車(chē)記錄顯示，當(dāng)日他充值298元，騎行1.1公里，花費(fèi)9毛錢(qián)。

酷騎單車(chē)為酷騎（北京）科技有限公司旗下單車(chē)品牌。工商登記信息顯示，酷騎（北京）科技有限公司注冊(cè)時(shí)間為2016年11月，注冊(cè)資本為100000萬(wàn)元人民幣，經(jīng)營(yíng)范圍技術(shù)開(kāi)發(fā)、公共關(guān)系服務(wù)、自行車(chē)租賃等。

朱先生說(shuō)，支付花費(fèi)時(shí)，酷騎單車(chē)的應(yīng)用提示只能先充值，不能從支付寶或者微信代扣，而充值金額最低為48元。他覺(jué)得充值金額不合理，隨后撥打酷騎單車(chē)客服電話(huà)400-400-7765，客服人員明確告知，“你充沒(méi)事，到時(shí)候可以直接申請(qǐng)退余額。”他隨即往單車(chē)賬號(hào)里充了48元。扣除此次消費(fèi)0.9元后，余額顯示還剩下47.1元。

由于第二天就要離開(kāi)廣元去成都，朱先生估計(jì)以后可能不會(huì)使用酷騎單車(chē)，遂決定當(dāng)將酷騎單車(chē)的押金退還。他按照程序提示就進(jìn)行了退還操作。但他準(zhǔn)備將剩下的47.1元的余額退回時(shí)，發(fā)現(xiàn)在酷騎手機(jī)應(yīng)用上，找不到退還的方式。

澎湃新聞?dòng)浾叩卿浛狎T手機(jī)應(yīng)用看到，其“退款說(shuō)明”第一條稱(chēng)，“退款工作將在1—7個(gè)工作日?qǐng)?zhí)行，押金全額退回”。但這款應(yīng)用上沒(méi)有進(jìn)入退還余額的渠道。

朱先生說(shuō)，他幾乎每天都在關(guān)注著手機(jī)應(yīng)用上關(guān)于退款的進(jìn)展，頭幾天每天都有更新，顯示押金退還到哪一步，但到9月11日，更新信息一直沒(méi)有變化，顯示銀行還在處理中，請(qǐng)耐心等候。

在此期間，他撥打酷騎單車(chē)客服電話(huà)數(shù)十次，但只有1次撥通。“他們告訴我系統(tǒng)有問(wèn)題，退還不了押金和余額，我問(wèn)什么時(shí)候能退，他也不清楚。”朱先生說(shuō)。

9月15日，按照工作日計(jì)算，也已超過(guò)酷騎協(xié)議中規(guī)定的退款最長(zhǎng)日期7日。朱先生發(fā)現(xiàn)退狀態(tài)依然停留在“處理中”，隨后頁(yè)面彈出一個(gè)窗口，顯示退還押金延遲表示歉意，并贈(zèng)送一張價(jià)值400元的全年免費(fèi)騎行年卡。

“當(dāng)時(shí)也沒(méi)想太多，就隨便點(diǎn)了一下，結(jié)果一點(diǎn)，我之前那個(gè)退還押金顯示進(jìn)程的界面就消失了，隨后之前退還押金的界面不見(jiàn)了，押金又自動(dòng)退回到酷騎賬戶(hù)。”朱先生感到自己被“釣魚(yú)”了，“這就惡意誘導(dǎo)程序，故意拖延時(shí)間。”

“這10多天又白搞了，又得重新申請(qǐng)了。”朱先生感到無(wú)奈，他只能重新提交了退押金申請(qǐng)。

數(shù)十次致電客服接通后對(duì)方稱(chēng)“可能是系統(tǒng)緩慢”

朱先生的遭遇并非個(gè)案，有關(guān)共享單車(chē)的押金去向和退還問(wèn)題，一直備受關(guān)注。

8月2日，交通運(yùn)輸部、工業(yè)和信息化部等10個(gè)部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，支出共享單車(chē)企業(yè)對(duì)用戶(hù)收取押金、預(yù)付資金的，應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)自有資金和用戶(hù)押金、預(yù)付資金，在企業(yè)注冊(cè)地開(kāi)立用戶(hù)押金、預(yù)付資金專(zhuān)用賬戶(hù)，實(shí)施專(zhuān)款專(zhuān)用，接受交通、金融等主管部門(mén)監(jiān)管，防控用戶(hù)資金風(fēng)險(xiǎn)。

這份指導(dǎo)意見(jiàn)規(guī)定，“企業(yè)應(yīng)建立完善用戶(hù)押金退還制度，加快實(shí)現(xiàn)‘即租即押、即還即退’”。

但有關(guān)共享單車(chē)押金延遲退換的消息屢見(jiàn)不鮮。在新浪微博和百度貼吧上，有自稱(chēng)北京、廣州、天津等地的網(wǎng)友反映，他們繳納的酷騎押金亦遲遲無(wú)法退回。

據(jù)華商報(bào)8月29日消息，從8月至8月底，華商報(bào)新聞熱線(xiàn)共收到酷騎單車(chē)退押金難的投訴90余條，多名用戶(hù)申請(qǐng)退款的時(shí)間已超過(guò)一個(gè)月，且表示多次聯(lián)系不上客服。

另?yè)?jù)廣州日?qǐng)?bào)消息，2017年6月8日，酷騎單車(chē)宣布與民生銀行將就押金監(jiān)管、支付方式等方面展開(kāi)戰(zhàn)略合作。但記者致電民生銀行，對(duì)方表示未與酷騎單車(chē)簽署任何資金保管、監(jiān)管協(xié)議，該公司的保證金存款也未在民生銀行存放。

天津日?qǐng)?bào)9月8日?qǐng)?bào)道，天津市交通運(yùn)輸委員會(huì)約談酷騎單車(chē)天津分公司負(fù)責(zé)人，對(duì)方均答復(fù)以“外交辭令”。因天津市交通運(yùn)輸委沒(méi)有處罰權(quán)，約談沒(méi)有實(shí)質(zhì)效果。天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)出消費(fèi)警示，指出酷騎單車(chē)近期出現(xiàn)難退押金情況，提醒人們謹(jǐn)慎選擇該品牌的單車(chē)。

在此前的8月26日，酷騎單車(chē)方面曾在官方微博上發(fā)表關(guān)于退押金問(wèn)題的聲明，稱(chēng)自8月中旬開(kāi)始收到退押金遲緩的反饋，出現(xiàn)這一情況是因?yàn)榭狎TApp上線(xiàn)了一批新功能，由于短時(shí)間內(nèi)功能更新頻繁，系統(tǒng)出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象，導(dǎo)致部分用戶(hù)退押金遲緩。

8月30日，酷騎單車(chē)方面再次在官方微博發(fā)表聲明，稱(chēng)對(duì)于用戶(hù)擔(dān)心的充值以及押金問(wèn)題，“希望給酷騎一點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行改進(jìn)和處理”，預(yù)計(jì)于9月解決全部問(wèn)題，并且會(huì)將酷騎技術(shù)系統(tǒng)完善穩(wěn)定。

9月19日，在經(jīng)過(guò)數(shù)十次致電和郵件、微博等渠道溝通后，澎湃新聞、記者撥通酷騎客服的電話(huà)，在告知朱先生押金未到賬的情況后，對(duì)方表示“可能是系統(tǒng)緩慢”，并要求提供朱先生的賬號(hào)信息，稱(chēng)會(huì)馬上處理。隨后，朱先生稱(chēng)他收到了押金退款。

不過(guò)，朱先生賬號(hào)里的47.1元余額，仍舊沒(méi)有退回。由于酷騎應(yīng)用上找不到退還余額的入口，只能通過(guò)使用酷騎單車(chē)，消費(fèi)完余額，這意味著又需要再次繳納押金。“這就是霸王條款。”朱先生說(shuō)。目前，他已經(jīng)致電12315，向北京市工商局投訴。