越來越多跡象顯示，酷騎單車押金退還問題正在擴大。

9月2日，四川廣元市民朱先生（化名）在酷騎單車的應用上申請退還298元押金，但半個月時間過去押金卻遲遲未到賬。酷騎單車的充值協(xié)議顯示，申請押金退款后1—7個工作日到賬。

在此之前，西安、廣州和北京等地的市民均反映，申請退還酷騎單車押金后，遲遲未在7日內到賬，有的甚至超過1個月。不僅如此，酷騎單車的余額無法退還和“優(yōu)惠券陷阱”，也受到用戶詬病。

8月26日和8月30日，酷騎單車曾發(fā)布聲明稱，從8月中旬開始出現(xiàn)退押金遲緩的情況，系上線新功能導致酷騎單車系統(tǒng)不穩(wěn)定，預計問題將在9月份得到解決。

9月19日，在經(jīng)過數(shù)十次致電和郵件、微博私信等渠道溝通后，澎湃新聞（www.usamodel.cn）記者撥通酷騎客服的電話，在告知朱先生押金未到賬的情況后，對方表示“可能是系統(tǒng)緩慢”，并要求提供朱先生的賬號信息，稱會馬上處理。隨后，朱先生稱他收到了押金退款。

不過，朱先生賬戶里的47.1元余額，仍舊沒有退回。由于酷騎應用上找不到退還余額的入口，只能通過使用酷騎單車，消費完余額，這意味著又需要再次繳納押金。“這就是霸王條款。”朱先生說。目前，他已經(jīng)致電12315，向北京市工商局投訴。

押金遲遲不退又遇優(yōu)惠券“陷阱”

朱先生告訴澎湃新聞，當日他在老家廣元，找不到別的單車使用，附近只有酷騎單車，于是他第一使用了酷騎單車。他提供的充值截圖和行車記錄顯示，當日他充值298元，騎行1.1公里，花費9毛錢。

酷騎單車為酷騎（北京）科技有限公司旗下單車品牌。工商登記信息顯示，酷騎（北京）科技有限公司注冊時間為2016年11月，注冊資本為100000萬元人民幣，經(jīng)營范圍技術開發(fā)、公共關系服務、自行車租賃等。

朱先生說，支付花費時，酷騎單車的應用提示只能先充值，不能從支付寶或者微信代扣，而充值金額最低為48元。他覺得充值金額不合理，隨后撥打酷騎單車客服電話400-400-7765，客服人員明確告知，“你充沒事，到時候可以直接申請退余額。”他隨即往單車賬號里充了48元。扣除此次消費0.9元后，余額顯示還剩下47.1元。

由于第二天就要離開廣元去成都，朱先生估計以后可能不會使用酷騎單車，遂決定當將酷騎單車的押金退還。他按照程序提示就進行了退還操作。但他準備將剩下的47.1元的余額退回時，發(fā)現(xiàn)在酷騎手機應用上，找不到退還的方式。

澎湃新聞記者登錄酷騎手機應用看到，其“退款說明”第一條稱，“退款工作將在1—7個工作日執(zhí)行，押金全額退回”。但這款應用上沒有進入退還余額的渠道。

朱先生說，他幾乎每天都在關注著手機應用上關于退款的進展，頭幾天每天都有更新，顯示押金退還到哪一步，但到9月11日，更新信息一直沒有變化，顯示銀行還在處理中，請耐心等候。

在此期間，他撥打酷騎單車客服電話數(shù)十次，但只有1次撥通。“他們告訴我系統(tǒng)有問題，退還不了押金和余額，我問什么時候能退，他也不清楚。”朱先生說。

9月15日，按照工作日計算，也已超過酷騎協(xié)議中規(guī)定的退款最長日期7日。朱先生發(fā)現(xiàn)退狀態(tài)依然停留在“處理中”，隨后頁面彈出一個窗口，顯示退還押金延遲表示歉意，并贈送一張價值400元的全年免費騎行年卡。

“當時也沒想太多，就隨便點了一下，結果一點，我之前那個退還押金顯示進程的界面就消失了，隨后之前退還押金的界面不見了，押金又自動退回到酷騎賬戶。”朱先生感到自己被“釣魚”了，“這就惡意誘導程序，故意拖延時間。”

“這10多天又白搞了，又得重新申請了。”朱先生感到無奈，他只能重新提交了退押金申請。

數(shù)十次致電客服接通后對方稱“可能是系統(tǒng)緩慢”

朱先生的遭遇并非個案，有關共享單車的押金去向和退還問題，一直備受關注。

8月2日，交通運輸部、工業(yè)和信息化部等10個部門聯(lián)合出臺了《關于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導意見》，支出共享單車企業(yè)對用戶收取押金、預付資金的，應嚴格區(qū)分企業(yè)自有資金和用戶押金、預付資金，在企業(yè)注冊地開立用戶押金、預付資金專用賬戶，實施專款專用，接受交通、金融等主管部門監(jiān)管，防控用戶資金風險。

這份指導意見規(guī)定，“企業(yè)應建立完善用戶押金退還制度，加快實現(xiàn)‘即租即押、即還即退’”。

但有關共享單車押金延遲退換的消息屢見不鮮。在新浪微博和百度貼吧上，有自稱北京、廣州、天津等地的網(wǎng)友反映，他們繳納的酷騎押金亦遲遲無法退回。

據(jù)華商報8月29日消息，從8月至8月底，華商報新聞熱線共收到酷騎單車退押金難的投訴90余條，多名用戶申請退款的時間已超過一個月，且表示多次聯(lián)系不上客服。

另據(jù)廣州日報消息，2017年6月8日，酷騎單車宣布與民生銀行將就押金監(jiān)管、支付方式等方面展開戰(zhàn)略合作。但記者致電民生銀行，對方表示未與酷騎單車簽署任何資金保管、監(jiān)管協(xié)議，該公司的保證金存款也未在民生銀行存放。

天津日報9月8日報道，天津市交通運輸委員會約談酷騎單車天津分公司負責人，對方均答復以“外交辭令”。因天津市交通運輸委沒有處罰權，約談沒有實質效果。天津市消費者協(xié)會發(fā)出消費警示，指出酷騎單車近期出現(xiàn)難退押金情況，提醒人們謹慎選擇該品牌的單車。

在此前的8月26日，酷騎單車方面曾在官方微博上發(fā)表關于退押金問題的聲明，稱自8月中旬開始收到退押金遲緩的反饋，出現(xiàn)這一情況是因為酷騎App上線了一批新功能，由于短時間內功能更新頻繁，系統(tǒng)出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象，導致部分用戶退押金遲緩。

8月30日，酷騎單車方面再次在官方微博發(fā)表聲明，稱對于用戶擔心的充值以及押金問題，“希望給酷騎一點時間進行改進和處理”，預計于9月解決全部問題，并且會將酷騎技術系統(tǒng)完善穩(wěn)定。

9月19日，在經(jīng)過數(shù)十次致電和郵件、微博等渠道溝通后，澎湃新聞、記者撥通酷騎客服的電話，在告知朱先生押金未到賬的情況后，對方表示“可能是系統(tǒng)緩慢”，并要求提供朱先生的賬號信息，稱會馬上處理。隨后，朱先生稱他收到了押金退款。

不過，朱先生賬號里的47.1元余額，仍舊沒有退回。由于酷騎應用上找不到退還余額的入口，只能通過使用酷騎單車，消費完余額，這意味著又需要再次繳納押金。“這就是霸王條款。”朱先生說。目前，他已經(jīng)致電12315，向北京市工商局投訴。