近日，針對“有獎銷售規則不明”“設置對消費者不公平不合理的格式條款”等情況，福建省消費者權益保護委員會（以下簡稱“福建省消委會”）約談了“拼多多”等7家電商平臺。目前，多家電商平臺都提交了整改報告。

測評體驗發現電商平臺諸多問題

2022年3月，福建省消委會組織20名消費體驗測評志愿者對多家常用的電子商務平臺App進行消費體驗測評，經測評發現部分電子商務平臺App存在“有獎銷售規則不明”“設置對消費者不公平不合理的格式條款”“虛標基準價”“以虛假或者引人誤解的商品說明誘導消費者通過抽獎方式購買商品”“平臺內部分商品存在缺斤少兩、次品壞品”“價格欺詐”以及部分電子商務平臺經營者存在“未履行平臺法定職責”等多項侵害消費者合法權益的行為。

4月1日，福建省消委會就上述發現的問題向涉事的電子商務平臺經營者發函，要求涉事的電子商務平臺經營者于2022年4月8日以到場或線上視頻的方式接受約談。

4月8日，江蘇蘇寧易購電子商務有限公司（“蘇寧易購”的經營主體）、浙江淘寶網絡有限公司（“淘特”的經營主體）、深圳美團優選科技有限公司（“美團優選”的經營主體）、浙江諾諾網絡科技有限公司（“諾言”的經營主體）、上海識裝信息科技有限公司（“得物”的經營主體）、東莞象貝電子商務有限公司（“東莞象貝”的經營主體）、上海尋夢信息技術有限公司（“拼多多”的經營主體）等公司以到場及線上視頻的方式接受了約談。

北京閃亮智能信息科技有限公司（“云上票夾”的經營主體）、北京當當科文電子商務有限公司（“當當”的經營主體）未接受約談。經查詢北京閃亮智能信息科技有限公司已于2022年3月30日注銷，北京閃亮智能信息科技有限公司經營的“云上票夾”尚在運營，涉嫌違規的“開票抽獎”鏈接已經下架。

約談過程中福建省消委會圍繞2022年“共促消費公平”的消費維權年主題，結合測評發現的問題，對各電商平臺存在的問題逐一披露。接受約談的各電子商務平臺經營者代表當場表示，將結合福建省消委會發現的問題，予以整改。

多家電商平臺提交了整改報告

截至2022年4月20日，蘇寧易購、淘特、美團優選、諾言、得物、東莞象貝、拼多多等接受約談的電子商務平臺經營者均向福建省消委會提交了書面的整改報告：

（一）蘇寧易購向福建省消委會提交了《蘇寧易購產品規則說明以及整改報告》，表示全面接受省消委會發現的問題和提出的建議，將整改“0元試用”規則，明確展示完成活動所需助力的人數、獎品的數量、活動的時間等主要信息，并刪除“蘇寧試用對活動擁有最終解釋權”等格式條款。目前蘇寧易購“0元試用”活動已經暫停運營，正在整改中。

（二）淘特向福建省消委會提交了《淘特App關于消費體驗測評活動的說明》，對省消委會提出的問題，將進行“舉一反三”式的整改，履行平臺職責對涉及的違規商家進行了處理，并表示預估在6個月內完成亮證亮照整改，全面要求商家限期進行主體登記或免登聲明。

（三）美團優選向福建省消委會提交了《情況說明》，表示將對違規的商品采取下架、禁售、停止排期等處理措施。

（四）諾諾網向福建省消委會提交了《整改報告》，表示對福建省消委會提出的廣告界面存在不公平格式條款、利用技術手段強制交易、虛假或引人誤解的宣傳等問題，諾諾網將全面整改，對App極速開票模塊下關聯的廣告頁作下架處理，對《諾諾網注冊協議》中部分條款描述進行了調整。

（五）得物向福建省消委會提交了《關于平臺消費者權益保護有關情況的報告》，對省消委會指出的其存在“以格式條款排除限制消費者權利”的行為，得物表示接受，并已積極整改，刪除“活動獎品一經送出，不予更換”等格式條款。

（六）東莞象貝向福建省消委會提交了《關于省消協新聞發布會通報東莞象貝電子商務有限公司幸運抽獎欄目中存在虛標價格事宜的整改報告》，表示圍繞福建消委會發現的問題，目前已經采取終止所有銷售廣告的推廣鏈接，主動關閉自有電商平臺，停止一切商品的銷售工作，對外公告退款退貨事宜，保證售后電話暢通等整改措施。

（七）拼多多向省消委會提交了《拼多多關于營銷活動規則完善情況的匯報》，表示將采取相關整改措施，完善公示規則和內容。

福建省消委會表示，對于本次接受約談的電子商務平臺經營者所做出的整改承諾，省消委會將繼續跟蹤后續整改情況。未在本次約談名錄的其他電子商務平臺應引以為戒，對平臺仍存在的侵害消費者的合法權益行為自查自糾，依法依規及時整改。同時福建省消委會也誠邀廣大消費者與媒體共同參與監督。