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為流調(diào)電話加“身份認證” 來電名片構(gòu)筑疫情排查第一道防線

2022-04-09 11:35
來源:澎湃新聞·澎湃號·政務
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“你是從哪個城市來的,最近有去過中高風險疫區(qū)嗎?”“昨天騎電動車回家還是去了哪里?”“買了什么藥,你有什么癥狀嗎?”隨著近20分鐘的細致詢問,記者注意到流調(diào)電話員小張已經(jīng)在紙上寫滿了流調(diào)信息,這是三亞市新冠疫情防控指揮部流調(diào)工作人員打出的電話。

“最近全國新冠疫情形勢愈加嚴峻,加之清明假期人員流動,忙碌時我們每天要打上百個電話”,不過小張介紹,以往流調(diào)電話經(jīng)常被拒接,還甚至還被當成騙子,在流調(diào)工作量大、任務緊急時,這非常耽誤事兒,“好在現(xiàn)在流調(diào)電話已經(jīng)開通了身份認證,我們工作好開展很多!”

記者了解到,小張所說的“身份認證”就是中國電信號百信息服務有限公司向各省提供的來電名片業(yè)務。

當下多地暴發(fā)新冠疫情,流調(diào)排查工作成為重中之重。但很多人因?qū)δ吧鷣黼娦挠蓄檻]而拒接,這對需要和病毒搶時間“賽跑”的流調(diào)工作來說,難度非常大。

來電名片在電話呼出過程中亮明身份和來電目的,被流調(diào)者在接聽電話前就可以看到“海口疾控中心”等身份信息,大大提升電話可信程度。

為助力海南精準抗疫,特別是構(gòu)筑疫情排查第一道防線,中國電信主動為當?shù)卣⑸鐓^(qū)網(wǎng)格管理中心、居(村)委會、人民醫(yī)院、衛(wèi)健委、疾控中心、疫情防控應急指揮辦公室等相關部門開通來電名片業(yè)務,幫助相關部門設定“防疫名片”信息,主動亮明身份,連接信任。

4月5日,從外省返回海口的馬女士接到一通流調(diào)電話,平常很少接陌生電話的她,在看到來電信息時,第一時間就接通了電話,配合流調(diào)人員仔細回顧了近期行程。馬女士表示,非常理解流調(diào)人員的工作不易,以前擔心陌生電話可能是騷擾詐騙電話不敢接,現(xiàn)在看到來電“身份名片”,會立馬接聽。

突如其來的新冠疫情,帶給海口疾控中心流調(diào)工作非常大的壓力。衛(wèi)健行業(yè)客戶中心經(jīng)理陳麗靈在獲知對方急需百人流調(diào)人員的需求時,主動聯(lián)系幫助對方開通來電名片業(yè)務綠色通道,快速用于疫情防控,得到了客戶高度認可。

為了預防不法分子通過冒充防疫工作人員身份詐騙,中國電信秀英分公司全體上下第一時間響應,協(xié)助開通嚴格實名認證的“來電名片”,確保每一張名片背后都是真正的防疫工作者,增強了一線網(wǎng)格員可信度和流調(diào)工作的便利性,幫助防疫人員高效開展工作。

據(jù)悉,在海口,中國電信來電名片業(yè)務已服務開通2000號線,短信下發(fā)量25萬條;在三亞,來電名片廣泛賦能醫(yī)療行業(yè),大幅提升流調(diào)電話接通率,進一步減輕了基層防疫人員的壓力。同時,中國電信號百信息來電名片團隊也全力以赴支撐全國各單位需求,截至4月初,中國電信來電名片已服務全國 26000家單位,開通來電名片近55萬個,短信下發(fā)量3800萬條,以信息化舉措在最短的時間將流調(diào)信息、防疫政策傳達到每一位民眾,爭分奪秒支撐相關單位開展防疫宣傳、流調(diào)、市民咨詢服務。

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