燒錢(qián)換增長(zhǎng)和變現(xiàn)多元化都在經(jīng)受考驗(yàn)。

文丨海克財(cái)經(jīng)  許俊浩

“明天中午12：00的拳擊有沒(méi)有人要退？我忘了搶課了。”

Keepland某微信群里，拳擊課的忠實(shí)粉絲小芭（化名）問(wèn)道。不到5分鐘，群里就有人回復(fù)：“我轉(zhuǎn)你吧。”

自從運(yùn)動(dòng)科技公司Keep線(xiàn)下門(mén)店Keepland降價(jià)以來(lái)，中午午休和晚上下班后時(shí)段的課程格外難搶?zhuān)绻辉谥芪逋?2:00時(shí)搶到，就會(huì)面臨十幾人的等位。在微信群里詢(xún)問(wèn)退、轉(zhuǎn)課的事，幾乎每天都有。

在Keepland全線(xiàn)降價(jià)4天后，也就是2022年2月25日晚，Keep正式向香港聯(lián)交所遞交了招股書(shū)。此前一年，Keep曾傳出要赴美上市的消息，后來(lái)不了了之，官方并未對(duì)外宣布前因后果，大量猜測(cè)指向了國(guó)內(nèi)與數(shù)據(jù)安全相關(guān)的監(jiān)管政策趨嚴(yán)及美國(guó)證券交易委員會(huì)（SEC）對(duì)中概股公司的越發(fā)不友好。

Keep在招股書(shū)中提到，其愿景是成為全球最大的智能健身平臺(tái)，其使命是讓世界動(dòng)起來(lái)。根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢(xún)的統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)，中國(guó)智能運(yùn)動(dòng)健身市場(chǎng)規(guī)模在2020年已達(dá)到134億元，預(yù)計(jì)2024年將突破523億元，2021-2025年復(fù)合增長(zhǎng)率或?yàn)?6%。這樣來(lái)看，2020年總收入11.07億元、2021年前三季度營(yíng)收11.59億元的Keep還有很大的增長(zhǎng)空間。

智能健身公司上市已有先例。美國(guó)知名健身品牌Peloton創(chuàng)立于2012年，從跑步機(jī)和動(dòng)感單車(chē)起家，同樣通過(guò)APP 向用戶(hù)提供付費(fèi)健身課程。Peloton一度自稱(chēng)是全球領(lǐng)先的互動(dòng)健身平臺(tái)、擁有超過(guò) 660 萬(wàn)會(huì)員的忠實(shí)社區(qū)。

2019年9月，Peloton在納斯達(dá)克上市。2020年由于新冠疫情爆發(fā)，線(xiàn)下健身房關(guān)閉，Peloton訂閱量激增，公司1月股價(jià)高沖到了171.09美元。但隨著疫情和政策的變化，Peloton訂閱量又急劇下滑，股價(jià)一挫再挫，公司市值已從2020年的近500億美元縮水到了當(dāng)前的90億美元上下。

Keep試圖對(duì)標(biāo)Peloton，但似乎還沒(méi)有Peloton走得遠(yuǎn)。招股書(shū)顯示，2019年、2020年及2021年前三季度，Keep的虧損凈額分別為3.66億元、1.06億元、6.95億元，共計(jì)虧損11.67億元。關(guān)于虧損加劇，Keep將之歸因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)支出的策略性增加，其銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)支出從2020年的1.85億元增長(zhǎng)到了2021年的8.18億元。

相比之下，Peloton的線(xiàn)上內(nèi)容基于線(xiàn)下健身器材，這使其留存率極高，平均月度凈流失率只有0.79%，12個(gè)月用戶(hù)留存率高達(dá)92%。調(diào)研機(jī)構(gòu)易觀咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2021年6月，Keep的30天用戶(hù)留存率僅為20.85%，低于運(yùn)動(dòng)健康類(lèi)APP的中位數(shù)34.56%。

以Peloton為前車(chē)之鑒，Keep的道路還很漫長(zhǎng)。

01

付費(fèi)體系變革

從中國(guó)健身行業(yè)的發(fā)展歷史來(lái)看，“互聯(lián)網(wǎng)+健身”的爆紅是因?yàn)榻档土擞脩?hù)的入門(mén)門(mén)檻，更來(lái)自用戶(hù)對(duì)傳統(tǒng)健身房的逆反心理。

在Keep、超級(jí)猩猩、樂(lè)刻等“互聯(lián)網(wǎng)+健身”公司出現(xiàn)以前，中國(guó)商業(yè)健身房大多采用預(yù)付費(fèi)模式。所謂預(yù)付費(fèi)，指的是用戶(hù)會(huì)預(yù)先交付費(fèi)用獲得會(huì)員卡，再按次享受服務(wù)的消費(fèi)方式。預(yù)付費(fèi)模式產(chǎn)生消費(fèi)糾紛屢見(jiàn)不鮮，健身房先讓銷(xiāo)售人員多賣(mài)卡、賣(mài)課，可能只需要短短幾個(gè)月就能獲利幾十萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)元。

正常情況下，這些預(yù)付費(fèi)用能夠覆蓋健身房的運(yùn)營(yíng)成本，包括場(chǎng)地租金、器械成本、銷(xiāo)售和教練的成本等，使健身房有充足的現(xiàn)金流。但是，一旦出現(xiàn)資金鏈斷裂問(wèn)題，健身房往往直接卷錢(qián)跑路，消費(fèi)者追賠無(wú)門(mén)。

即便是看起來(lái)有一定保障的大型健身房，用戶(hù)也很難避免踩坑。2019年，港交所上市公司浩沙國(guó)際旗下連鎖健身房浩沙健身崩盤(pán)，南京、北京等地門(mén)店相繼閉店。從1999年經(jīng)營(yíng)連鎖健身品牌開(kāi)始，到2019年關(guān)店倒閉，浩沙發(fā)展了19年，倒閉只用了1年。

以浩沙健身北京中關(guān)村店為例，2018年下半年開(kāi)始其會(huì)員卡價(jià)格大幅下降，從原先的兩年卡3000元降至三年卡1800元。降價(jià)預(yù)售年卡獲得現(xiàn)金流后，這家店仍然無(wú)以為繼，只能關(guān)店。

浩沙健身中關(guān)村店、望商店、陽(yáng)光店等大型門(mén)店，加起來(lái)會(huì)員數(shù)超過(guò)1500人，單以無(wú)法兌現(xiàn)的1800元三年卡為例，用戶(hù)損失加起來(lái)可能超過(guò)200萬(wàn)元。許多會(huì)員還購(gòu)有私教課，平均付費(fèi)5000-10000元不等，購(gòu)課最多的用戶(hù)付費(fèi)超過(guò)5萬(wàn)元。

據(jù)海克財(cái)經(jīng)了解，大部分傳統(tǒng)健身房經(jīng)營(yíng)者往往通過(guò)“開(kāi)店—發(fā)卡—再開(kāi)店—再發(fā)卡”的方式運(yùn)營(yíng)健身房。他們將預(yù)付費(fèi)的收入理解為實(shí)際收入，不將沒(méi)有實(shí)際使用的購(gòu)卡、購(gòu)課費(fèi)用當(dāng)成負(fù)債，只依靠銷(xiāo)售一味推銷(xiāo)。用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)年卡之后，銷(xiāo)售還會(huì)無(wú)孔不入地推銷(xiāo)私教課。在鍛煉的過(guò)程中，用戶(hù)往往不勝其擾。買(mǎi)課之后，每到銷(xiāo)售“沖業(yè)績(jī)”時(shí)，還會(huì)讓老會(huì)員復(fù)購(gòu)。這種畸形模式逐漸演變成“他賭你不來(lái)，你賭他不跑”的怪圈。

從2015年開(kāi)始，帶有互聯(lián)網(wǎng)基因的健身公司打破了這個(gè)怪圈，堪稱(chēng)為行業(yè)注入了清流。

2014年，Keep創(chuàng)始人王寧剛剛大學(xué)畢業(yè)，因沒(méi)錢(qián)去健身房，就自己從網(wǎng)上尋找減肥方法，從180斤瘦到了130斤。這段經(jīng)歷給予了他創(chuàng)業(yè)靈感。2015年2月，提供線(xiàn)上免費(fèi)健身教程的移動(dòng)應(yīng)用Keep正式上線(xiàn)。3個(gè)月之后，Keep用戶(hù)量突破了100萬(wàn)。

在此之前，從未健身過(guò)的人想要入門(mén)只有兩種方案：一是找線(xiàn)下健身房，花錢(qián)辦卡、買(mǎi)私教，二是找網(wǎng)絡(luò)視頻，例如曾經(jīng)流行的鄭多燕減肥操。前者不僅需要付出時(shí)間和精力，還需要付出不菲的金錢(qián)成本；后者相對(duì)單一，缺乏趣味性，也沒(méi)有階梯式成長(zhǎng)空間。Keep為想要健身的人提供了便捷的入門(mén)渠道，使大家既不需要花費(fèi)金錢(qián)，也不需要費(fèi)時(shí)費(fèi)力尋找，就能獲得足夠友好的入門(mén)方案和進(jìn)階選項(xiàng)。

2017年8月，Keep注冊(cè)用戶(hù)數(shù)突破1億，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)用戶(hù)數(shù)破億的運(yùn)動(dòng)APP。更重要的是，Keep拓寬了中國(guó)健身市場(chǎng)的受眾。在2016-2018年期間，“Keep”和“健身”兩個(gè)關(guān)鍵詞的百度搜索指數(shù)波動(dòng)基本一致，部分時(shí)間“Keep”的搜索量甚至高于“健身”。

與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也為線(xiàn)下健身房帶來(lái)了新模式。主打團(tuán)體課程的超級(jí)猩猩成立于2014年，主要采用直營(yíng)模式，在商場(chǎng)、寫(xiě)字樓附近開(kāi)設(shè)200-300平米的小型健身門(mén)店，一般只開(kāi)設(shè)團(tuán)體課程。課程單次預(yù)約，單次付費(fèi)，上課人數(shù)為10-25不等，課程價(jià)格一般為每節(jié)69-89元。

還有主打月卡和24小時(shí)健身房的樂(lè)刻，一次只需要付費(fèi)200元左右就可以鍛煉1個(gè)月。用戶(hù)在小程序上購(gòu)卡，隨時(shí)可以刷卡進(jìn)門(mén)鍛煉，自主性和自由度比傳統(tǒng)健身房高很多。相比于傳統(tǒng)健身房動(dòng)輒幾千元的卡費(fèi)，用戶(hù)顯然更喜歡這樣的新模式——不需要大金額付費(fèi)，沒(méi)有卷錢(qián)跑路的煩惱，也沒(méi)有持續(xù)“騷擾”的銷(xiāo)售，“互聯(lián)網(wǎng)+健身”的模式迅速擊中了用戶(hù)的痛點(diǎn)。

02

自律如何自由

招股書(shū)顯示，2019年、2020年、2021年，Keep平均MAU（月活躍用戶(hù)數(shù)）分別為2176萬(wàn)、2973萬(wàn)、3435萬(wàn)。如果單純計(jì)算用戶(hù)數(shù)量與MAU，目前Keep毫無(wú)疑問(wèn)是中國(guó)乃至全球最大的線(xiàn)上健身平臺(tái)。

但是，在MAU、用戶(hù)數(shù)量乃至營(yíng)收高速增長(zhǎng)的同時(shí)，Keep的毛利增速逐漸下降——2020年和2021年前三季度毛利同比增速分別為83.2%和28.2%。Keep的虧損也在持續(xù)增加。

從2018年開(kāi)始，Keep嘗試多元化商業(yè)布局，試圖打通變現(xiàn)閉環(huán)。除了會(huì)員卡以及線(xiàn)上單獨(dú)付費(fèi)課程外，Keep還推出了智能健身設(shè)備、配套運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品、運(yùn)動(dòng)服飾、健康輕食、Keepland線(xiàn)下門(mén)店等產(chǎn)品，幾乎觸達(dá)用戶(hù)健身需要的所有方面。

此后，電商和線(xiàn)上訂閱成為Keep的主要盈利點(diǎn)。招股書(shū)顯示，2021年前三季度，Keep的智能健身設(shè)備與運(yùn)動(dòng)周邊產(chǎn)品營(yíng)收為6.39億元，占總營(yíng)收的55.1%；會(huì)員卡及付費(fèi)課程營(yíng)收為3.8億元，占比32.8%，廣告及線(xiàn)下Keepland門(mén)店?duì)I收為1.39億元，占比12.1%。

這看似完成了從線(xiàn)上到線(xiàn)下的通路，內(nèi)里卻并不像表面那么光鮮，因?yàn)楦顿M(fèi)用戶(hù)來(lái)自高價(jià)營(yíng)銷(xiāo)獲客，且無(wú)法培養(yǎng)用戶(hù)忠誠(chéng)度。從2020年到2021年，Keep的平均月度DTC付費(fèi)用戶(hù)從30.6萬(wàn)增長(zhǎng)至37.8萬(wàn)，平均每位DTC付費(fèi)用戶(hù)帶來(lái)了140.8元收益，收益的背后則是獲取每位用戶(hù)時(shí)高達(dá)180.3元的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。

而且，健身相關(guān)商品的電商賽道早已是一片紅海。智能健身交互設(shè)備有Fiture、Mirror等品牌，跑步機(jī)、單車(chē)等有大量健身器材廠(chǎng)商，運(yùn)動(dòng)手環(huán)、手表有各大手機(jī)廠(chǎng)商，運(yùn)動(dòng)服飾有阿迪、耐克、安德瑪?shù)染揞^，健康食品有薄荷健康等。可以說(shuō)，幾乎每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都有成熟玩家在前。

Keep的品牌溢價(jià)本身也不占優(yōu)勢(shì)。比如Keep自營(yíng)的瑜伽墊，售價(jià)為89元，淘寶同等大小的瑜伽墊普遍價(jià)格在48-58元；訓(xùn)練用的4公斤壺鈴，Keep售價(jià)為89元，淘寶商品普遍價(jià)格同樣在48-58元，其品牌溢價(jià)超過(guò)30%。即便是同樣有品牌溢價(jià)問(wèn)題的迪卡儂，類(lèi)似壺鈴售價(jià)僅為79.9元。

會(huì)員制以及付費(fèi)課程的錢(qián)同樣越來(lái)越難掙。截至2021年12月31日，keep平臺(tái)錄播課程超1萬(wàn)節(jié)，直播課程超1.3萬(wàn)節(jié)。其會(huì)員卡連續(xù)包年價(jià)格為218元，單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)年卡為248元，價(jià)格與視頻網(wǎng)站會(huì)員類(lèi)似。然而，其會(huì)員滲透率不足10%，選擇“自律”的人似乎沒(méi)那么多。

抖音、B站這些視頻平臺(tái)興起后，Keep的獨(dú)特性進(jìn)一步降低。這些平臺(tái)都有不少健身達(dá)人自制教學(xué)課程及健身經(jīng)驗(yàn)分享視頻，其中不乏制作精良者又被Keep邀請(qǐng)回來(lái)錄制視頻，這使Keep內(nèi)容壁壘更低，且無(wú)法為Keep引流。

以B站健身up主范李猿為例，他在B站擁有73.7萬(wàn)粉絲，比較熱門(mén)的健身教學(xué)視頻單個(gè)播放量超過(guò)250萬(wàn)。但在Keep，他只制作了兩節(jié)課程，加起來(lái)播放量不足20萬(wàn)。相比于抖音、快手、B站這些MAU數(shù)億的APP，Keep的體量太小，更加無(wú)法吸引用戶(hù)。2020年8月，B站聯(lián)合央視新聞共同發(fā)布了《2020B站用戶(hù)健身群像》報(bào)告，報(bào)告顯示每天有超過(guò)570萬(wàn)人在B站觀看健身類(lèi)視頻。

從2016年開(kāi)始使用Keep的老用戶(hù)卓坤（化名）對(duì)海克財(cái)經(jīng)表示，她2016年到2018年使用Keep較多，一覺(jué)得自己胖了就會(huì)用，但后面天鵝臂、帕梅拉之類(lèi)視頻出現(xiàn)以后就轉(zhuǎn)戰(zhàn)B站了。現(xiàn)在她幾乎沒(méi)有再使用過(guò)Keep上課，偶爾考慮購(gòu)買(mǎi)Keep的產(chǎn)品也是在比價(jià)之后。因?yàn)橛X(jué)得Keep的護(hù)膝比較劃算，她前段時(shí)間就買(mǎi)了一個(gè)。

一家創(chuàng)業(yè)已7年的“互聯(lián)網(wǎng)+健身”公司，仍需要靠超過(guò)8億元的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用來(lái)做用戶(hù)增長(zhǎng)，商業(yè)模式依賴(lài)電商和會(huì)員，這樣的故事恐怕難以讓投資者信服。想要通過(guò)所謂“自律”的用戶(hù)獲得商業(yè)變現(xiàn)的“自由”，Keep似乎沒(méi)能找到自己的路徑。

03

線(xiàn)上還是線(xiàn)下

這樣的問(wèn)題并非第一天出現(xiàn)，也不是第一次有人提出質(zhì)疑。

2019年12月，一篇題為《Keep的困頓與終局》的文章走紅網(wǎng)絡(luò)，作者是Keep前員工。文章從這年10月24日Keep大裁員寫(xiě)起，說(shuō)Keep將運(yùn)動(dòng)課程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化調(diào)整，并且用“自律給我自由”將Keep和運(yùn)動(dòng)劃上等號(hào)，都是曾經(jīng)做對(duì)的事。“然而伴隨著業(yè)務(wù)范圍越做越廣，老用戶(hù)卻沒(méi)有那么愛(ài)Keep了。”

文章提到，Keep一年扔下超過(guò)2億元的投放，刺激了Keep的DAU（日活躍用戶(hù)數(shù)）大幅增長(zhǎng)，但因?yàn)槔履繕?biāo)任務(wù)額巨大，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)不得不在新增用戶(hù)的“質(zhì)”和“量”之間作出取舍，拉來(lái)的多數(shù)新增用戶(hù)都只在首天活躍，留存率極低。而Keep的困頓源于兩個(gè)核心問(wèn)題：“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)遭遇瓶頸”，“變現(xiàn)渠道模糊不清”。

在提出了自己的看法和解決方案后，作者在文章結(jié)尾寫(xiě)道：“只希望這成長(zhǎng)不要來(lái)得太晚。”

如今3年過(guò)去，Keep似乎仍然維持原狀。今年除了上市動(dòng)作以外，Keep的大手筆放在了線(xiàn)下門(mén)店Keepland上。

從2017年開(kāi)始，Keep在北京和上海開(kāi)設(shè)線(xiàn)下運(yùn)動(dòng)空間Keepland，主打類(lèi)似于超級(jí)猩猩的團(tuán)體課程，單次價(jià)格在89-149元，如果購(gòu)買(mǎi)課包單次則在69-110元之間。但從2019年底開(kāi)始，北京、上海的Keepland陸續(xù)撤店，上海門(mén)店全部關(guān)停，北京保留了9家門(mén)店。在招股書(shū)中，Keepland產(chǎn)生的收入與廣告合并為“廣告及其他”，占總營(yíng)收的12.1%，這意味著Keepland對(duì)公司收入的貢獻(xiàn)不足十分之一。

與其他主打線(xiàn)下門(mén)店的公司相比，這個(gè)數(shù)字顯然太微小。2021年，樂(lè)刻全國(guó)門(mén)店數(shù)超過(guò)800家，超級(jí)猩猩門(mén)店超過(guò)240家，兩者在北京、上海仍在拓店。

2022年2月21日，Keep將所有Keepland團(tuán)課價(jià)格下調(diào)至統(tǒng)一49元/節(jié)，并宣布與多家健身房進(jìn)行合作。未來(lái)一年，Keep將在北京地區(qū)開(kāi)設(shè)100家合作形式的Keepland運(yùn)動(dòng)空間。截至3月21日，Keepland已有23家合作門(mén)店。除了原先合作較長(zhǎng)時(shí)間的Muscle Dog、奧美氧艙等健身房外，近一個(gè)月內(nèi)新開(kāi)設(shè)的超過(guò)15家。不過(guò)，其中有的門(mén)店還未開(kāi)設(shè)課程，有的每天只有一兩節(jié)課。

與之相對(duì)的是2021年6月超級(jí)猩猩宣布漲價(jià)，其中北京、上海的團(tuán)課每節(jié)上調(diào)20元，深圳、廣州的團(tuán)課每節(jié)上調(diào)10元，其他城市基本維持原價(jià)。原本69-89元的價(jià)格一下增至89-109元，甚至高于Keep原本的價(jià)格，近乎Keepland降價(jià)后的兩倍。價(jià)格的上漲迅速帶來(lái)課程人數(shù)的下降，北京、上海門(mén)店平時(shí)最為火爆的黃金時(shí)段中午12:00-13:00以及18:00-21:00，有的門(mén)店已經(jīng)從原先大量“滿(mǎn)課”降到滿(mǎn)課率不足50%。

Keepland的情況截然相反。北京望京某Keepland的忠實(shí)用戶(hù)小蘋(píng)（化名）告訴海克財(cái)經(jīng)，以前她喜歡的課程在課表公布時(shí)大多能搶到，黃金時(shí)段等位排隊(duì)一般不超過(guò)8人。在降價(jià)后，她喜歡的蹦床課程甚至出現(xiàn)過(guò)等位34人的情況，以往相對(duì)人少的8:00早課都很快就滿(mǎn)員了。微信群里經(jīng)常有人詢(xún)問(wèn)一些較為熱門(mén)的課程是否有人愿意轉(zhuǎn)讓課程位置。

通過(guò)和健身房合作及降低客單價(jià)來(lái)線(xiàn)下引流，這或許是Keep的新策略。但相比于線(xiàn)上的標(biāo)準(zhǔn)化課程，線(xiàn)下團(tuán)課有太多不確定因素。即便課程本身有標(biāo)準(zhǔn)化流程，不同的教練上課仍然會(huì)有不同風(fēng)格，把控不同教練的教學(xué)質(zhì)量是健身行業(yè)一直以來(lái)的問(wèn)題。Keepland已有多少教練，將會(huì)招募多少教練，如何培訓(xùn)、審核這些教練，Keep都未公布具體方案。

好的教練類(lèi)似于KOL，會(huì)吸引粉絲，明星教練的課往往都是滿(mǎn)員，但這些教練現(xiàn)實(shí)中的個(gè)人魅力無(wú)法直接照搬到線(xiàn)上。Keepland國(guó)貿(mào)區(qū)域某店的明星拳擊教練課程，在原先價(jià)格100-149元時(shí)就基本滿(mǎn)員，降到49元后更是一課難搶。這位教練同時(shí)也是Keep線(xiàn)上拳擊課的出鏡教練，其線(xiàn)上課單節(jié)播放量一般在3萬(wàn)左右，最火課程播放量15萬(wàn)，這些數(shù)字并不出彩，而評(píng)論中有很多用戶(hù)對(duì)該教練的視頻風(fēng)格也不滿(mǎn)意。

此外，合作店的課程品質(zhì)如何保證也是很大的問(wèn)題。樂(lè)刻于2018年開(kāi)放加盟，但樂(lè)刻提供的重點(diǎn)并非課程，而是健身場(chǎng)地。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只需要審核場(chǎng)地、器械等硬件設(shè)施即可。超級(jí)猩猩則基本為直營(yíng)，擴(kuò)張速度不如樂(lè)刻。為了應(yīng)對(duì)成本增加帶來(lái)的壓力，超級(jí)猩猩除了漲價(jià)以外還從團(tuán)體課開(kāi)辟出了私人教練模式。

面對(duì)100家店的擴(kuò)張目標(biāo)，Keep表示會(huì)派遣專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)入駐合作健身房。但即便是合作時(shí)間較長(zhǎng)的門(mén)店，也容易產(chǎn)生問(wèn)題。在Keepland課程的評(píng)論中，有會(huì)員吐槽到教室以后發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”，教練、課程內(nèi)容與Keepland小程序上顯示的都不一致。與Keep客服溝通后她才知道，這是合作方健身房臨時(shí)更換了課程，但更換后沒(méi)有通知Keep，導(dǎo)致小程序上的信息沒(méi)有更改。

如何優(yōu)化合作店的排課、運(yùn)營(yíng)以及如何處理用戶(hù)反饋，受困于線(xiàn)上發(fā)展瓶頸而轉(zhuǎn)攻線(xiàn)下后，能否打通線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)一體化而構(gòu)建出新的商業(yè)模式，這些問(wèn)題Keep目前仍在求解。

而除了超級(jí)猩猩、Shape、樂(lè)刻這些本身就是“互聯(lián)網(wǎng)+健身”的競(jìng)爭(zhēng)者外，Keepland還要面對(duì)傳統(tǒng)健身房的轉(zhuǎn)型。國(guó)內(nèi)包括知名連鎖健身房品牌威爾仕在內(nèi)的一些大型健身房也在推出月付模式，而小型健身工作室更是遍地開(kāi)花。大規(guī)模拓展合作店和低價(jià)團(tuán)課能為Keep帶來(lái)什么，只有市場(chǎng)能夠給出答案。