關于網文“合浦縣人民醫院產科蟑螂蟲害滿患，醫護人員服務態度嚴重下降”的情況說明

近日，針對網文反映的“合浦縣人民醫院產科蟑螂蟲害滿患，醫護人員服務態度嚴重下降”的情況，我院立即組織相關部門進行調查，現將有關情況說明如下：經調查，我院個別科室存在蟑螂活動及醫護人員服務差等問題，現已進行整改。

對于蟑螂蟲害滿患問題，我院一直按照上級相關文件要求，每年兩次針對性滅"四害"活動，我院已于2017年4月26日～5月10日在醫院全院范圍內開展“以滅鼠、滅蟑螂、滅蚊蠅”為重點的春季愛國衛生運動，并專門聘請具有“滅鼠滅蟑有害生物防治服務資質”的北海市康潔蟲蟻防治有限公司到我院開展滅鼠、滅蟑螂、滅蚊蠅的除“四害”工作，具體見下圖：

1、我院雖然經以上的愛國衛生運動，對鼠、蟑螂、蚊蠅進行大量消滅，但由于蟑螂具有生命力強、繁殖快等特性，加上近期雨水多、空氣潮濕及患者（或家屬）留下的剩菜剩飯殘渣等有利蟑螂繁殖，所以造成醫院部分病房還存在有蟑螂活動。我院會根據實際情況，繼續大搞愛國衛生清潔運動，并請專業人員開展除蟑螂和滅鼠蚊蠅等四害活動，為患者提供一個潔凈舒適的就醫環境，同時結合我院加強院容環境提升年活動，加強清潔工人的考核管理，建章立制，提高管理水平。

2、關于服務態度問題，主要原因是當班醫務人員對蟑螂處理沒有專業知識，沒能回答網友的提問及要求，態度生冷，表現為服務差。我院將進一步加強全院職工的“職業道德”及“醫德醫風”教育，進一步規范醫務人員的行為及語言規范，更好地服務于珠鄉人民。最后，對于此事，我院真誠向各位網友表示深深的歉意！并誠懇接受網友的批評；感謝網友對我院工作的監督和指正，在今后工作中，以此為戒，舉一反三，暢通監督和投訴渠道，建立長效機制，努力做好相關工作。

合浦縣人民醫院今后將以整潔的就醫環境、優質護理和精湛醫療技術服務于珠鄉人民！

合浦縣人民醫院

2017年7月8日

（原標題為《 關于網文“合浦縣人民醫院產科蟑螂蟲害滿患, 醫護人員服務態度嚴重下降”的情況說明》）