菜鳥、順豐關閉“互通數據接口”事件發酵一天后，菜鳥網絡對“事件”進行了復盤。

6月2日下午，菜鳥發布了根據記者問題整理的回復（以下簡稱“《回復》”）。《回復》稱，順豐一直在刻意回避最重要的事實：原本只是很小范圍的快遞柜對接問題，被順豐惡意放大，單方面于6月1日10：00突然停止了全部淘寶物流數據的回傳，給百萬消費者和商家造成了收發貨的困擾和風險損失。“一言不合就置百萬消費者于不顧，真的很任性。”菜鳥方面稱。

《回復》對“事件”的引發發、快遞柜問題、菜鳥在快遞柜信息安全方面的要求、順豐關閉數據接口的影響、菜鳥是否曾經要求順豐提供非淘系數據等問題進行了釋疑。

菜鳥方面稱，順豐與菜鳥關于快遞柜的合同已經于2017年3月到期。經過近兩個月的溝通談判，雙方無法就信息安全所需要的數據連接達成共識，遂中止了合同協議。

菜鳥方面接著表示，順豐把正常的快遞柜數據合作中止，放大到淘寶消費者商家，演變成了影響公眾的社會事件，并有意裁剪事實，扮演弱者，綁架公眾。

至于外界關心的菜鳥是否要求順豐提供非淘寶系數據問題，菜鳥方面在《回復》中稱，從未要求順豐提供非淘系數據。反而是在過去的合作中，順豐大量查詢和使用豐巢當中非順豐的數據，遠遠超出了正常使用范圍。

菜鳥方面相關人士稱，這也是其最后一次回應與順豐之間的紛爭。

6月1日，菜鳥網絡和順豐速運互相指責對方首先關閉互通數據接口，并且都祭出“客戶第一”的大旗。此后雙方展開一波口水交鋒。

菜鳥、順豐互相指責對方首先關閉了數據接口。順豐方面此前表示，菜鳥6月1日0點下線該公司旗下的快遞柜系統豐巢的接口信息。豐巢方面則稱，菜鳥和豐巢合作在2017年3-4月續約的過程中，菜鳥提出：所有快遞柜信息的觸發必須通過菜鳥裹裹，取件碼信息無條件給到菜鳥，豐巢需要返回所有包裹信息給菜鳥（包括非淘系訂單）。豐巢難以接受以上合作條款。5月，菜鳥提出，以數據安全為由停止對豐巢的合作。并在6月1日0點下線豐巢接口信息。

菜鳥在《回復》中表示，菜鳥將以大局為重，切實執行國家有關部門的要求，維護市場秩序和消費者合法權益。我們呼吁順豐冷靜下來，繼續通過溝通對話解決問題。

附：菜鳥網絡根據記者問題整理的回復

Q：這次事件是哪一方引起的？

A：順豐一直在刻意回避最重要的事實：原本只是很小范圍的快遞柜對接問題，被順豐惡意放大，單方面于6月1日10：00突然停止了全部淘寶物流數據的回傳，給百萬消費者和商家造成了收發貨的困擾和風險損失。一言不合就置百萬消費者于不顧，真的很任性。

Q：快遞柜的問題具體是怎么回事？

A：事實是，順豐與菜鳥關于快遞柜的合同已經于2017年3月到期。經過近兩個月的溝通談判，雙方無法就信息安全所需要的數據連接達成共識，遂中止了合同協議。這是完全正常的商業行為。

順豐把正常的快遞柜數據合作中止，放大到淘寶消費者商家，演變成了影響公眾的社會事件，并有意裁剪事實，扮演弱者，綁架公眾。

Q：菜鳥在快遞柜的信息安全方面有什么要求？

A：全力保護客戶隱私是菜鳥的立命之本，不會有絲毫放松。順豐和豐巢此前出現過快遞柜信息泄露，大量調用非順豐數據、遠超正常范圍等一系列安全事件，觸碰了我們的底線。我們要的是用戶信息的安全和保障，確保每個客戶手機號碼不被泄露。

Q：順豐關閉數據接口造成了什么影響？

A：自順豐拒絕回傳物流詳情開始，數個小時內我們收到大量商家和消費者的詢問。商家們十分擔心，如果繼續采用順豐發貨，可能造成財產損失，也會引起買家集中投訴。為了保障正常交易秩序，我們只得建議商家使用其他快遞服務。

Q：菜鳥是否曾經要求順豐提供非淘系數據？

A：菜鳥從未要求順豐提供非淘系數據。反而是在過去的合作中，順豐大量查詢和使用豐巢當中非順豐的數據，遠遠超出了正常使用范圍。結合順豐和豐巢此前暴露出的多次信息安全事件，我們擔心這會進一步帶來信息泄露和數據濫用的風險。

Q：事件發生后，菜鳥有什么解決措施？

A：雖然順豐訂單在淘寶占比有限，但每個商家消費者都是我們最寶貴的客戶，有人可以任性不負責，我們做不到。

菜鳥已經協調全網的社會化物流力量，全力保障商家和消費者的正常收寄服務。目前商家發貨正常。

菜鳥將以大局為重，切實執行國家有關部門的要求，維護市場秩序和消費者合法權益。我們呼吁順豐冷靜下來，繼續通過溝通對話解決問題。

Q：生鮮農產品的運輸會不會受到影響？

A: 眼下正是櫻桃、荔枝等生鮮農產品的集中上市期，菜鳥已經協調各家合作伙伴，全面保障運力，并在相關集中產地開設原產地發貨基地，確保農產品順利寄遞。