寧波的趙女士到沐浴中心，在女賓區脫衣洗澡時，突然發現有兩名陌生男子在對面淋浴隔間。沐浴中心解釋，男子是修理工。趙女士此后因這事精神恍惚，向法院起訴浴場要求賠償精神損失。

2月11日，澎湃新聞（www.usamodel.cn)從寧波象山縣法院了解到，該院日前一審判決涉事沐浴中心賠償趙女士精神損害撫慰金5000元。

去年12月，趙女士到家附近的一家沐浴中心。按中心規定，顧客需將脫下的衣物寄存在儲物柜后方可進入淋浴區。趙女士在換衣時沒看到其他顧客，于是她在脫完衣物并寄存后進入女子淋浴區。

當她打濕頭發正準備抺洗發水時，一抬頭竟發現一位陌生男子從對面淋浴隔間走了出來，不久另一個高個男子也從那隔間走了出來。趙女士頓時驚慌失措，飛快地跑出了淋浴區，并大聲呼叫，浴室工作人員聞聲趕來。

事發后，趙女士當即報警，該沐浴中心承認過錯，并解釋當時是男修理工正在維修作業。然而，趙女士依舊驚魂未定，后向法院提起精神賠償訴訟。

趙女士稱該事件對其造成極大精神傷害，至今她仍處于精神恍惚狀態，無法正常工作生活，她要求該沐浴中心書面賠禮道歉并賠償精神損失1萬元。

法院審理認為，趙女士購買該沐浴中心洗浴票后持票進入洗浴區，雙方之間的服務合同依法成立。沐浴中心系具有經營洗浴資質的經營者，在客戶洗浴過程中對客戶有服務義務，包括安全保障事項，確保消費者在接受服務中不受到侵害，否則應當承擔相應的責任。

法院認為，趙女士按該沐浴中心規定程序進入洗浴區，期間該沐浴中心并沒有服務人員告知女賓區有設施正在維修，亦未設置相關警示牌等，該沐浴中心的各項規定形同虛設，管理工作極不負責；事發后，沒有工作人員及時到場保護。該沐浴中心對此存在過錯，且過錯行為侵害了趙女士的人身權利，沐浴中心應承擔相應責任。

辦案法官向澎湃新聞表示，本案發生后，雙方進行了協商，該沐浴中心也向趙女士承認了錯誤，并作了口頭道歉。但洗浴中心是隱私場所，應當注意保護消費者的個人隱私，趙女士主張其因此產生了嚴重的心理陰影，要求該沐浴中心進行書面道歉的請求，應予以支持。

鑒于趙女士在淋浴中因為異性闖入而受到侵擾驚嚇，其精神損害應當存在，法院考慮到案發的區域范圍及涉及影響面因素，判決該沐浴中心賠償趙女士精神損害撫慰金5000元。