中新網鄭州4月17日消息，近日，鄭州市社會保險辦事大廳的一處服務窗口被推上了輿論的風口浪尖。因該處服務窗口低矮，缺少便民座椅，且有玻璃阻隔，前來辦理業務的市民不得不扭著身子，趴在服務臺上側著腦袋、隔著玻璃與工作人員交流，像極了熱播劇《人民的名義》中的“光明區信訪局”現實版。4月17日，星期一，正值市民辦事高峰，記者實地探訪該辦事大廳，發現網友反映的問題已得到整改，但是仍有不少市民把便民座椅擱置一旁，愿意彎著腰趴在服務窗臺上與工作人員近距離交流。

當日，記者在鄭州市社會保險辦事大廳看到，經過15日、16日周末兩天的時間，網友反映的問題已經整改。原本將工作人員與辦事群眾隔離開來的玻璃圍擋被撤掉，服務臺呈三面開放式，辦事大廳里的叫號機重新啟用，工作人員組織辦事群眾取號有序排隊，在等候區增加更多座椅，多名安保人員在現場維持秩序。

但是記者也注意到，對于安放在服務臺前的便民座椅，不少來辦事的市民會將其擱置在一旁，愿意趴在服務窗臺上伸長脖子和工作人員交流。

“來辦事的人太多了，環境很嘈雜，我趴在服務窗臺上能離工作人員更近些，能聽清工作人員說話，方便雙方交流。”前來更換社保卡的市民吳靜表示，她趴在服務臺上是無奈之舉，“來辦事的人太多了，等了那么久，輪到我就想盡快辦完，早點走，坐不坐都無所謂的。”

“靠近點說話心里才踏實嘛，顯得親近，也希望工作人員能聽清我的訴求，盡快幫我辦好事情。”市民周琦認為，中國人的交流習慣就是靠近點說話，所以才導致很多市民還是愿意趴在服務臺上，不愿意坐在椅子上。

鄭州市社會保險辦事大廳工作人員喬梁告訴記者，該處服務窗口屬于鄭州市人力資源和社會保障局數據管理中心，共有8個工位，集中辦理社保卡更換、掛失等業務，與民眾利益息息相關。近期，因為市民集中更換新社保卡，來辦事的民眾呈現“井噴”態勢。

“我們早上9點上班，不到11點叫號已經到200號了，一天里來辦事的市民很多。”喬梁表示，為了維持現場秩序，大廳已經增派安保人員，組織市民有序排隊等候，但是仍有心急的市民沒有站在一米黃線以外等候，著急地往服務臺前湊。

“站著、坐著都無所謂了，關鍵是能不能把辦事效率提高呢？或者設計一套系統，市民可以網上自助辦理相關業務？”被現場此起彼伏的叫號聲吵得頭蒙的市民劉洪明表示，雖然硬件有了一定的改善，他還期待鄭州社會保險辦事大廳的工作環境能得到進一步的改善。

（原題為《鄭州現實版“光明區信訪局”已整改 玻璃圍擋被撤掉》）