长兴郴障科技有限公司

澎湃Logo
下載客戶端

登錄

  • +1

圖解|機票超售也是國內慣例,四大航的賠償標準卻不夠清晰

澎湃新聞 張軒婷
2017-04-14 07:00
來源:澎湃新聞
? 美數課 >
字號

美國聯合航空公司(美聯航)暴力驅逐亞裔乘客的事件,引起全球關注。雖然事后查明不是由于超售進行驅客,但該事件已經引發網友對積怨已久的“機票超售”的廣泛討論。

將乘客“請下”機票超售的飛機,是美國的航空公司常干的事,且并不違法。美國交通部公布的數字顯示,去年有近50萬乘客遭遇此事,但絕大多數是自愿放棄座位,航空公司則予以一定數額的經濟補償。那么,機票超售現象在中國也如此常見嗎?

“機票超售”潛規則在中國也同樣常見

據第一財經采訪報道,超售可以說是航空業內的慣例或潛規則,是指航空公司賣了多于座位數量的票。這主要是因為經常有旅客會在起飛前后改簽或退票,為了避免虛耗座位的損失,和保證最大化利用機上座位,“超售”就成了航空公司的通用做法。

據中國民航局2013-2016年《航空運輸消費者投訴情況通報》,澎湃新聞(thepaper.cn)發現近年來中國民航業總投訴量激增,2016年達6562件,近三年平均增速達90%,遠高于航空運輸量增速。而“機票超售”,這一美聯航作為借口來驅逐乘客的理由,在2016年中國航空局共接獲投訴114次,其中東航集團被投訴最多,達43次。

據新華網報道,紐約作家、品牌戰略咨詢師阿爾瓦·馬赫達維也發表評論說,美國的航空公司服務質量不佳有兩個主要原因:一是近年美國航空業經過幾輪合并,僅剩下包括美聯航、達美等在內的“巨無霸”企業,嚴重缺少行業競爭;二是政府對航空公司“店大欺客”的行為監管力度不夠。2005年之前美國有九家大型航空公司,2013年后整合為四家,控制了美國國內70%的航空市場。這四家分別是美國航空、達美航空、美聯航和西南航空公司。

而中國航空業也有著類似的大背景,《2015年民航行業發展統計公報》顯示,四家航空集團——即南航集團、中航集團、東航集團以及海航集團,四家運輸總周轉量之和在2015年達到市場總額的88%。

在中國遇到超售情況該怎么辦?

“一般情況下,航企會為乘客迅速改簽下一個有空位的航班,如該航空公司無航班,航企會幫乘客購買相鄰時間點的其他航空公司航班,并給予適當補償。”據中新網記者采訪報道,國內航企處理機票超售一般是在值機柜臺,不會在已經登機的客艙內,這也是國際慣例。

具體來看國內四大航,南航、東航以及國航均未對賠償額度范圍作出詳細說明。相較而言,海航對改簽旅客的賠償措施最為詳細,具體如下:

-如果后續的航班時刻和原定航班時刻差距4個小時以內,補償票面價格的30%,最低賠償200元。

-航班時刻差距在4-8個小時,補償票面價格的60%。

-航班時刻差距在8個小時以上時,補償旅客票面價格的100%。

注:

據《2015年民航行業發展統計公報》,中航集團包括國航、國貨航、深航、山東航和昆明航;東航集團包括東航、中貨航、上航,東航江蘇、中聯航、東航武漢和幸福航空;南航集團包括南航、廈航、貴州航空、汕頭航空、重慶航空、河北航空和珠海航空;海航集團包括海南航空、首都航、天津航、揚子江快運、新華航空、祥鵬航空、西部航空、長安航空、福州航空、烏魯木齊航空、北部灣航空和新華航空控股有限公司。

    校對:施鋆
    澎湃新聞報料:021-962866
    澎湃新聞,未經授權不得轉載
    +1
    收藏
    我要舉報
            查看更多

            掃碼下載澎湃新聞客戶端

            滬ICP備14003370號

            滬公網安備31010602000299號

            互聯網新聞信息服務許可證:31120170006

            增值電信業務經營許可證:滬B2-2017116

            ? 2014-2025 上海東方報業有限公司

            反饋
            博乐百家乐官网游戏| 大发888娱乐客户端| 百家乐官网全讯网2| 手机百家乐游戏| 澳门百家乐官网搏牌规则| 大发888促销代码| 赌百家乐澳门| 瑞昌市| 全讯网高手世家| 沙龙百家乐怎申请| 网上百家乐官网内幕| 皇冠网赌球安全吗| 威尼斯人娱乐城位置| 澳门百家乐官网出千吗| 长岛县| 新葡京娱乐城官方网址| 壹贰博百家乐娱乐城| 百家乐取胜秘笈| 状元百家乐官网的玩法技巧和规则| 如何玩百家乐官网扑克| 凱旋门百家乐官网的玩法技巧和规则 | 百家乐官网软件辅助器| 百家乐官网策略| 威尼斯人娱乐城官方网站| 新锦江百家乐官网赌场娱乐网规则 | 百家乐洗码方法| 百家乐官网桌码合| 网上百家乐赌法| 澳门百家乐官网单注下| 百家乐官网官方游戏下载| 沙龙百家乐官网怎申请| 百家乐官网真人投注网站| 网上百家乐官网作弊不| 汉源县| 百家乐五铺的缆是什么意思| 百家乐双筹码怎么出千| 百家乐赌场方法| 真人百家乐送钱| 百家乐路书| 澳门顶级赌场娱乐城| 蓝盾国际|