1月28日，對于消費者反映部分商家智能客服不“智能”，轉接人工客服難等問題，中消協表示，提供售后服務是經營者的法定義務，經營者在利用技術手段減少重復性勞動，提高服務普及度的同時，也應當注重與消費者有效溝通，不能售前“人工”，售后“智能”，甚至以智能客服為幌子，有意制造溝通障礙，阻隔消費者與經營者聯系，拒不承擔應盡義務和責任。