近日，福建的李女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，1月1日，她在福建南平市的永輝超市購買了鹽津鋪子散裝魚豆腐系列的果蔬海魚棒。拆開食用后，卻發(fā)現(xiàn)食物已發(fā)生霉變。李女士當即向超市反映該情況，并索賠一千元，超市以在假期內(nèi)為由未予處理。

1月7日，澎湃新聞聯(lián)系了南平市永輝超市，超市方面稱并未接到此投訴，無法處理。隨后，澎湃新聞?chuàng)艽蛄擞垒x超市的全國客服電話，客服人員表示已將該情況記錄，需要反饋給門店負責人再聯(lián)系消費者。

1月11日，李女士向澎湃新聞反饋稱，當前已與超市協(xié)商一致，鹽津鋪子已通過超市付給李女士1000元賠償金。

食品霉變情況  本文圖均為 受訪者供圖

消費者投訴：

李女士稱，1月1日，她在南平市建陽區(qū)童游街道云谷社區(qū)永輝超市購買了一些零食，其中包括鹽津鋪子散裝魚豆腐系列產(chǎn)品果蔬海魚棒。但拆開一包后卻發(fā)現(xiàn)食物已經(jīng)發(fā)霉。她家孩子咬了一口，但是并未咽下，因此身體并未出現(xiàn)不適。

李女士介紹，考慮到商品是在超市購入，她便帶著發(fā)霉的食物找到了超市負責人協(xié)商解決。超市方面以在元旦假期內(nèi)為由不予受理，未給出任何反饋。

假期結(jié)束后，李女士多次催促超市負責人處理此事，但超市工作人員沒有提出任何處理方式。

李女士稱，自己和超市負責人交涉時，對方看食品仍在保質(zhì)期內(nèi)，且外包裝也未有破損，便以此為由認為不是超市責任，讓她去找生產(chǎn)廠家或者中間商解決此事。

但李女士認為，東西是在超市購買的，追責肯定是首先找到超市，“至于超市想找誰負責，是超市的事情。按照法律規(guī)定他們沒有理由推諉。”

李女士說，她并不太清楚如何去聯(lián)系、也不想與其他方接觸。在她看來，最直接的辦法就是找到銷售商解決問題。后續(xù)如果有需要對接其他方面，則應該是超市負責對接，“在這件事情上，我和家人已經(jīng)花費了很多精力和時間”。

李女士希望超市能夠按照法律規(guī)定，賠償她一千元，并請相關(guān)部門能夠介入檢查生產(chǎn)廠家，查出是哪個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的問題并進行整改。

澎湃新聞注意到，《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

超市購物記錄

處理結(jié)果：

1月7日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了涉事的南平市永輝超市，工作人員稱并未接到此投訴，不了解情況，無法處理此問題。建議記者致電永輝超市客服熱線。

隨后，澎湃新聞?chuàng)艽蛄擞垒x超市方提供的客服電話，客服人員記錄了下相關(guān)情況，表示需要去反饋給超市門店負責人，后續(xù)他們會聯(lián)系消費者。

當日，澎湃新聞致電鹽津鋪子全國客服熱線，對方工作人員在了解情況后，稱無法對接媒體，消費者遇到的任何問題應該由消費者自行向他們反映。

1月11日，李女士向澎湃新聞反饋稱，超市已經(jīng)聯(lián)系了她，雙方經(jīng)協(xié)調(diào)，目前已經(jīng)達成一致并簽署了相關(guān)協(xié)議，鹽津鋪子已通過超市支付給李女士1000元的賠償金。