2022年春節前夕，上海規模最大的出租車企業強生出租組成“跳車”小隊進行暗訪，通過事先不通知的飛行檢查、整治出租車繞道、拒載、議價等服務頑癥。

1月11日，澎湃新聞（www.usamodel.cn）記者從強生出租獲悉，其投入了600萬元獎勵基金，多舉措并舉全面提升服務質量。其中200萬用于安全服務立功競賽獎勵，激發駕駛員主動性，400萬用于春節期間職工關愛和服務保障。

駕駛員在檢查車況 受訪者 供圖

強生出租介紹，在聚焦組織動員、自查自糾和激勵考核三個方面，投入了200萬元，推出了“八個一”服務質量提升舉措。主要包括：一套方案、一次動員大會、一封告知書、一張提示卡、一次勞模宣講、一份承諾書、一系列監督考核制度、一場立功競賽。

企業通過制定落實《強生出租提升服務質量專項行動方案》，并通過召開動員大會和發放告知書等形式加強宣傳，激勵廣大駕駛員、調度員爭做服務標兵，擦亮城市名片；通過在出租車廂內顯眼位置擺放提示卡，溫馨提示駕駛員在營運過程中做到三句話（您好、謝謝、再見)、兩詢問（問路、問付費方式）、一提醒（下車勿忘物品），并且，每天通過車載終端進行3次語音播報，設置車機端開機文字提醒，通過62580平臺司機端實時進行提醒，多渠道提醒駕駛員做好開口服務工作；通過讓萬余名強生出租駕駛員全部簽署規范服務承諾書，確保在營運中保持車容車貌、儀容儀表干凈整潔，做到禮貌待客、規范用語、規范收費、主動提醒、主動給票；通過加大線下站點現場巡檢頻次和力度、運用車載DVR、電子圍欄等科技手段加大線上監控力度、組成“跳車”小隊，并進行暗訪和事先不通知的飛行檢查、強化對重點駕駛員的幫教談話制度等形式，整治繞道、網約、拒載、拋客、議價、發票、失物、舞弊、外借、違法十大服務頑癥。

強生出租提升服務質量動員大會

此外，強生出租專門設置了200萬元獎勵基金，通過開展安全服務立功競賽和制定相應考核辦法，對駕駛員、調度員、車隊和管理人員進行考核獎勵，樹立典型，弘揚先進，激發一線駕駛員和調度員提升服務質量的主動性和積極性。

確保春節期間職工關愛和服務保障兩不誤，強生交通投入了近400萬元，推出了以“暖在身邊，年在一起”為主題的“同心計劃”，覆蓋安全保障、健康防護、幫困慰問、人文關懷、崗位激勵、抽獎活動等方面，為堅守春運服務一線的廣大駕駛員送上更多的暖心福利。