39－299元在網(wǎng)上買“手機(jī)碎屏險(xiǎn)”，真到手機(jī)碎屏?xí)r，商家只肯退“保費(fèi)”不愿換屏。

2月21日，上海市消保委就這一事件約談了“HI維修”APP企業(yè)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人稱， “手機(jī)碎屏險(xiǎn)”雖然打著“中國(guó)人保特約維修商”的旗號(hào)，但不是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，只是延保業(yè)務(wù)。

另外，其還否認(rèn)了對(duì)于企業(yè)虛假宣傳的質(zhì)疑，對(duì)此，上海工商執(zhí)法部門已介入調(diào)查。

消費(fèi)者：購(gòu)買碎屏保險(xiǎn)卻不給換屏

消費(fèi)者陳女士于2016年8月14日摔碎手機(jī)屏幕，請(qǐng)嗨維修換屏后，維修人員向投訴人推銷公司的碎屏險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)并未購(gòu)買。但9月，陳女士手機(jī)屏幕又摔壞，嗨維修上門維修后，陳女士花99元購(gòu)買了該公司的碎屏險(xiǎn)。9月19日，陳女士收到電子合同，合同稱，“自購(gòu)買本屏幕時(shí)保修服務(wù)之日起生效”。

9月20日晚，陳女士第三次摔壞手機(jī)屏幕，當(dāng)晚報(bào)修，嗨維修讓消費(fèi)者自己與保險(xiǎn)公司聯(lián)系。9月22日，保險(xiǎn)公司專員來(lái)電告知，合同并未生效，生效之日在15日之后。

澎湃新聞（www.usamodel.cn）記者從上海市消保委獲悉，近兩個(gè)月，針對(duì)“HI維修”的類似投訴就已十余起。

“HI維修”APP企業(yè)主體——上海英夢(mèng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司透露，截至約談時(shí)，已有超過(guò)500位消費(fèi)者購(gòu)買了這一“碎屏險(xiǎn)”服務(wù)，價(jià)格從39元-299元不等。

維修公司：消費(fèi)者購(gòu)買的只是“延保服務(wù)”

澎湃新聞?dòng)浾咴凇癏i維修”網(wǎng)站上看到，其主頁(yè)即推出屏保險(xiǎn)廣告，上面寫著“picc中國(guó)人保特約維修商，碎屏意外保障，維修放心時(shí)刻”。

既然是“picc中國(guó)人保特約維修商”，為何只能退保險(xiǎn)費(fèi)，不能換屏，商家為什么遲遲不回復(fù)？

2月21日，上海市消保委就這一事件約談了英夢(mèng)公司法人代表方海聲。方海聲稱，消費(fèi)者購(gòu)買的并非是保險(xiǎn)，而是一種延保（延長(zhǎng)保修）服務(wù)，“保險(xiǎn)是保險(xiǎn)，賣要有資質(zhì)，我們不能賣。”方海聲稱，“險(xiǎn)”是文案上的筆誤，事實(shí)上并不是保險(xiǎn)，消費(fèi)者與公司簽約的合同也沒(méi)有“險(xiǎn)”字。

此外，方海聲承認(rèn)，英夢(mèng)公司也并非直接picc中國(guó)人保的合作方、特約維修商，而是與深圳一家名為“托普思維商業(yè)服務(wù)有限公司”簽約，承擔(dān)延保服務(wù)以及出險(xiǎn)維修服務(wù)。

而中國(guó)人保出具給上海市消保委的一份說(shuō)明則顯示，中國(guó)人保與托普思維建立的是電器延長(zhǎng)保修責(zé)任保險(xiǎn)合作關(guān)系，且該合作于2016年11月終止。托普思維和英夢(mèng)公司兩家主體在互相溝通后已明確，2016年8月后所有銷售的延保服務(wù)合同責(zé)任均由英夢(mèng)公司與托普思維自行承擔(dān)。

工商管理部門：涉虛假宣傳已介入調(diào)查

對(duì)于嗨維修打著“中國(guó)人保特約維修商”名義宣傳一事，中國(guó)人保的情況說(shuō)明稱，并未授權(quán)英夢(mèng)公司使用中國(guó)人保公司的LOGO和品牌，事實(shí)上，英夢(mèng)公司此舉屬于虛假宣傳、夸大宣傳，涉嫌侵犯中國(guó)人保的商標(biāo)權(quán)利。對(duì)此其保留法律追究責(zé)任。

上海市副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛表示，該公司存在兩大問(wèn)題，一是涉嫌虛假宣傳，把普通的延保服務(wù)包裝成picc的碎屏險(xiǎn)來(lái)賣。其次，明明是合同當(dāng)事人，卻不履行責(zé)任，讓消費(fèi)者去找所謂的保險(xiǎn)公司，用所謂的退保打發(fā)客戶。

目前，就英夢(mèng)公司是否虛假宣傳等問(wèn)題，上海工商管理部門已介入調(diào)查。

上海市消保委建議，消費(fèi)者若要購(gòu)買手機(jī)碎屏險(xiǎn)，盡可能去保險(xiǎn)公司、廠方或者廠方直接授權(quán)服務(wù)商購(gòu)買。