39－299元在網上買“手機碎屏險”，真到手機碎屏時，商家只肯退“保費”不愿換屏。

2月21日，上海市消保委就這一事件約談了“HI維修”APP企業負責人。該負責人稱， “手機碎屏險”雖然打著“中國人保特約維修商”的旗號，但不是保險業務，只是延保業務。

另外，其還否認了對于企業虛假宣傳的質疑，對此，上海工商執法部門已介入調查。

消費者：購買碎屏保險卻不給換屏

消費者陳女士于2016年8月14日摔碎手機屏幕，請嗨維修換屏后，維修人員向投訴人推銷公司的碎屏險，當時并未購買。但9月，陳女士手機屏幕又摔壞，嗨維修上門維修后，陳女士花99元購買了該公司的碎屏險。9月19日，陳女士收到電子合同，合同稱，“自購買本屏幕時保修服務之日起生效”。

9月20日晚，陳女士第三次摔壞手機屏幕，當晚報修，嗨維修讓消費者自己與保險公司聯系。9月22日，保險公司專員來電告知，合同并未生效，生效之日在15日之后。

澎湃新聞（www.usamodel.cn）記者從上海市消保委獲悉，近兩個月，針對“HI維修”的類似投訴就已十余起。

“HI維修”APP企業主體——上海英夢網絡科技有限公司透露，截至約談時，已有超過500位消費者購買了這一“碎屏險”服務，價格從39元-299元不等。

維修公司：消費者購買的只是“延保服務”

澎湃新聞記者在“Hi維修”網站上看到，其主頁即推出屏保險廣告，上面寫著“picc中國人保特約維修商，碎屏意外保障，維修放心時刻”。

既然是“picc中國人保特約維修商”，為何只能退保險費，不能換屏，商家為什么遲遲不回復？

2月21日，上海市消保委就這一事件約談了英夢公司法人代表方海聲。方海聲稱，消費者購買的并非是保險，而是一種延保（延長保修）服務，“保險是保險，賣要有資質，我們不能賣。”方海聲稱，“險”是文案上的筆誤，事實上并不是保險，消費者與公司簽約的合同也沒有“險”字。

此外，方海聲承認，英夢公司也并非直接picc中國人保的合作方、特約維修商，而是與深圳一家名為“托普思維商業服務有限公司”簽約，承擔延保服務以及出險維修服務。

而中國人保出具給上海市消保委的一份說明則顯示，中國人保與托普思維建立的是電器延長保修責任保險合作關系，且該合作于2016年11月終止。托普思維和英夢公司兩家主體在互相溝通后已明確，2016年8月后所有銷售的延保服務合同責任均由英夢公司與托普思維自行承擔。

工商管理部門：涉虛假宣傳已介入調查

對于嗨維修打著“中國人保特約維修商”名義宣傳一事，中國人保的情況說明稱，并未授權英夢公司使用中國人保公司的LOGO和品牌，事實上，英夢公司此舉屬于虛假宣傳、夸大宣傳，涉嫌侵犯中國人保的商標權利。對此其保留法律追究責任。

上海市副秘書長唐健盛表示，該公司存在兩大問題，一是涉嫌虛假宣傳，把普通的延保服務包裝成picc的碎屏險來賣。其次，明明是合同當事人，卻不履行責任，讓消費者去找所謂的保險公司，用所謂的退保打發客戶。

目前，就英夢公司是否虛假宣傳等問題，上海工商管理部門已介入調查。

上海市消保委建議，消費者若要購買手機碎屏險，盡可能去保險公司、廠方或者廠方直接授權服務商購買。