长兴郴障科技有限公司

澎湃Logo
下載客戶端

登錄

  • +1

12345如何精準派單?北京擬規定無人可接單區政府“兜底”

@北京日報
2021-12-28 16:41
中國政庫 >
字號

12345熱線受理市民訴求受理,既要有速度,又要有溫度。北京市市場監管局網站近日公布《12345熱線服務與管理規范》征求意見稿。征求意見稿提出,12345熱線電話應15秒內接聽,連續24小時內呼叫接通率應大于或等于95%;突發事件和可能造成生命財產損失的訴求應在2小時內反饋,水電氣熱等及時性訴求應在24小時內反饋,一般訴求應7天內反饋,復雜疑難訴求應15天內反饋。

此次北京市公布的征求意見稿,對訴求受理提出了明確要求。12345熱線訴求的受理,既要有“速度”,又要有“溫度”。

在響應速度方面,征求意見稿提出,12345熱線電話受理時,應在15秒之內接聽,連續24小時內呼叫接通率應大于或等于95%;12345網絡平臺受理時,受理時間應不超過2小時。

在服務態度方面,熱線服務人員應耐心細致地傾聽并引導訴求人高效表達訴求,避免出現質問、反問的語氣。同時,要圍繞訴求人的需求,盡可能提供更多有幫助的信息,避免含糊不清的答復。除了接聽熱線的服務人員,承辦單位也要使用禮貌規范的服務用語。

對于派單問題,規定權責不明確的“單”由區政府“兜底”;涉及多單位的訴求,“首接負責”牽頭協調辦。征求意見稿提出,權責明確、管轄清晰的訴求,直接派單至承辦單位;無法直接派單至具體承辦單位的訴求,派單至訴求所屬行政區域的區人民政府。承辦單位宜提供每周7天,每天24小時服務,簽收訴求工單。承辦單位簽收后,應及時聯系訴求人核實情況、查清事由、認真落實解決。

另外,“首接負責制”被寫入了正在征求意見的新規范。其中,涉及多個單位的訴求,首接單位應牽頭協調辦理,辦理方式可采用“街鄉吹哨、部門報到”、協調會商等。

承辦單位辦理過程中,應與訴求人保持溝通、核實具體情況、聽取訴求人意見建議、告知辦理進展,并根據需求查看現場。

    責任編輯:王建亮
    圖片編輯:李晶昀
    澎湃新聞報料:021-962866
    澎湃新聞,未經授權不得轉載
    +1
    收藏
    我要舉報
            查看更多

            掃碼下載澎湃新聞客戶端

            滬ICP備14003370號

            滬公網安備31010602000299號

            互聯網新聞信息服務許可證:31120170006

            增值電信業務經營許可證:滬B2-2017116

            ? 2014-2025 上海東方報業有限公司

            反饋
            昌邑市| 美国百家乐官网怎么玩| 百家乐官网赌场代理| 真钱的棋牌游戏| 新葡京百家乐现金| 百家乐官网真人秀| 游艇会百家乐的玩法技巧和规则| 遵化市| 大发888娱乐城怎么样| 巴西百家乐官网的玩法技巧和规则 | 百家乐园试玩| 百家乐怎么稳赢| 网上百家乐官网怎么赌能赢钱| 君豪棋牌信誉怎么样| 百家乐平台注册送现金| 百家乐官网信息| 宣化县| 百家乐投注网| 老人头百家乐的玩法技巧和规则 | 百家乐官网赢的秘籍在哪| 星际娱乐城| 澳博足球| tt娱乐城clega| 闲和庄百家乐赌场娱乐网规则| 大连百家乐官网食品| 长葛市| 盈丰娱乐| 送58百家乐的玩法技巧和规则| 百家乐官网押注最多是多少| 皇家金堡娱乐| 百家乐麻将筹码币镭射贴膜| 送彩金百家乐平台| 百家乐二十一点| 做生意风水知识| 伯爵百家乐官网娱乐城| 顶级赌场下载| 新锦江百家乐娱乐| 百家乐官网缩水工具| 百家乐官网买闲打法| 御金百家乐官网娱乐城| 百家乐官网娱乐城介绍|