长兴郴障科技有限公司

澎湃Logo
下載客戶端

登錄

  • +1

12345如何精準派單?北京擬規定無人可接單區政府“兜底”

@北京日報
2021-12-28 16:41
中國政庫 >
字號

12345熱線受理市民訴求受理,既要有速度,又要有溫度。北京市市場監管局網站近日公布《12345熱線服務與管理規范》征求意見稿。征求意見稿提出,12345熱線電話應15秒內接聽,連續24小時內呼叫接通率應大于或等于95%;突發事件和可能造成生命財產損失的訴求應在2小時內反饋,水電氣熱等及時性訴求應在24小時內反饋,一般訴求應7天內反饋,復雜疑難訴求應15天內反饋。

此次北京市公布的征求意見稿,對訴求受理提出了明確要求。12345熱線訴求的受理,既要有“速度”,又要有“溫度”。

在響應速度方面,征求意見稿提出,12345熱線電話受理時,應在15秒之內接聽,連續24小時內呼叫接通率應大于或等于95%;12345網絡平臺受理時,受理時間應不超過2小時。

在服務態度方面,熱線服務人員應耐心細致地傾聽并引導訴求人高效表達訴求,避免出現質問、反問的語氣。同時,要圍繞訴求人的需求,盡可能提供更多有幫助的信息,避免含糊不清的答復。除了接聽熱線的服務人員,承辦單位也要使用禮貌規范的服務用語。

對于派單問題,規定權責不明確的“單”由區政府“兜底”;涉及多單位的訴求,“首接負責”牽頭協調辦。征求意見稿提出,權責明確、管轄清晰的訴求,直接派單至承辦單位;無法直接派單至具體承辦單位的訴求,派單至訴求所屬行政區域的區人民政府。承辦單位宜提供每周7天,每天24小時服務,簽收訴求工單。承辦單位簽收后,應及時聯系訴求人核實情況、查清事由、認真落實解決。

另外,“首接負責制”被寫入了正在征求意見的新規范。其中,涉及多個單位的訴求,首接單位應牽頭協調辦理,辦理方式可采用“街鄉吹哨、部門報到”、協調會商等。

承辦單位辦理過程中,應與訴求人保持溝通、核實具體情況、聽取訴求人意見建議、告知辦理進展,并根據需求查看現場。

    責任編輯:王建亮
    圖片編輯:李晶昀
    澎湃新聞報料:021-962866
    澎湃新聞,未經授權不得轉載
    +1
    收藏
    我要舉報
            查看更多

            掃碼下載澎湃新聞客戶端

            滬ICP備14003370號

            滬公網安備31010602000299號

            互聯網新聞信息服務許可證:31120170006

            增值電信業務經營許可證:滬B2-2017116

            ? 2014-2025 上海東方報業有限公司

            反饋
            人民币棋牌游戏| 真人百家乐平台下载| 巴比伦百家乐的玩法技巧和规则| 百家乐官网出千技巧| 百家乐官网怎么玩才会赢钱| 澳门百家乐765118118| 百家乐官网线上| 大发888体育官网| 真人百家乐怎么对冲| 百家乐官网博送彩金18| 大发888博必发| 百家乐视频麻将下载| 百家乐官网推锅| 大发888官方网址| 百家乐体育直播| 百家乐官网保单破解方法| 大发888捕鱼游戏| 澳门百家乐的赢钱不倒翁| 百家乐官网真人斗地主| 义马市| 大发888游戏平台46| 百家乐游戏台| 高科技百家乐官网牌具| 百家乐官网最新投注法| 大发888娱乐城888| 手机百家乐的玩法技巧和规则| 百家乐官网园天将| 百家乐官网白茫茫| 澳门博彩8345cc| 中国百家乐的玩法技巧和规则| 百家乐赌缆十三式| 百家乐官网在线娱乐平台| 百家乐官网是赌博吗| 大发888娱乐城下载lm0| 水果机上分器| 百家乐最佳注码法| 大佬百家乐官网娱乐城| 百家乐官网软件辅助器| 现金百家乐官网攻略| 沙龙百家乐官网娱乐平台| 网络百家乐官网证据|