近日，消費者王先生聯系澎湃質量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，11月25日他在考拉海購平臺購買了一款古馳鏈條包，共花費11880.1元。但在收到貨后他發現，該包并未懸掛其宣傳中所稱的“中檢一物一鑒”標牌。

據此，王先生對該品牌包的真偽存疑，在與平臺協商后，他選擇申請退貨并重新購買同款包。然而他在掃描第二次購買同款包的“中檢一物一鑒”標牌時又發現，掃描信息結果與實際情況不符。因此，王先生懷疑考拉海購存在“一簽多掛”的違規行為，涉嫌虛假宣傳，要求“退一賠三”。

對此，考拉海購相關負責人回應稱，經核實，王先生所指“一簽多掛”行為是中檢工作人員在倉庫手動掛簽時失誤所致，而非平臺故意所為，并稱該商品為真貨，因而無法“退一賠三”，表示愿為用戶承擔將商品快遞寄回、或本人帶回北京中檢檢測的相關運費或路費，并補償1000元現金。

王先生第二次購買同款包的訂單截圖

消費者投訴：

王先生介紹，今年11月底，恰逢考拉海購有優惠活動，他便于11月25日在該平臺購買了一款古馳品牌的鏈條包，共花費11880.1元，其中包括為享受優惠而同時購買的279元黑卡會員費。但在收到商品后，王先生發現，該包并未懸掛其商品宣傳頁中所稱的“中檢一物一鑒”標牌。

澎湃新聞了解到，考拉海購所稱的“一物一鑒”，是指由中國檢驗認證集團北京有限公司，對價值2000元以上的奢品逐個鑒定的行為，用以保障其商品為官方正品。

由于缺少“中檢一物一鑒”標牌，王先生對該包的真偽存疑。在與平臺客服溝通后，他與對方協商一致先將該包退回，之后再重拍同款包，并由考拉海購承擔因優惠已結束而產生的差價4209元。此外，王先生稱自己在二次購買之前曾與客服反復確認，第二次購買的同款包會懸掛其所承諾的“中檢一物一鑒”標牌。

然而，王先生于12月9日收到的二次購買的同款包上雖懸掛了“一物一鑒”標牌，但他掃描標牌后卻發現，顯示的信息與實際不符。除了顯示商品并非由他本人購買之外，其顯示的商品型號、款式、顏色均與實際商品不符。

王先生認為，在第一次購買時，考拉海購沒有依照其宣傳懸掛“中檢一物一鑒”標牌，與其宣傳嚴重不符，涉嫌虛假宣傳；而在第二次購買中，標牌信息與實際不符，對方涉嫌“一簽多掛”、欺詐消費者。

據此，王先生要求考拉海購對他購買的古馳包“退一賠三”，取消他購買的該平臺“黑卡會員”，相應退回卡費279元。

企業回應：

12月20日，澎湃新聞就此事聯系考拉海購，其相關負責人回復稱，將盡快核實此事，與消費者協商處理。

12月23日，前述負責人告訴澎湃新聞，經了解，王先生所稱“一簽多掛”行為是中檢工作人員在倉庫手動掛簽時失誤所致，而非平臺故意所為。該負責人稱，當前已向用戶致歉并解釋事情原委。

該負責人表示，考拉海購可保證其所售商品為真貨，故無法支持用戶“退一賠三”的要求，但若用戶對商品真偽存疑，可將商品重新寄回北京中檢檢測，或者本人送到北京中檢檢測，考拉海購將承擔其產生的相關運費或路費。

此外，該負責人稱，除非用戶決定申請退貨，考拉海購仍將返還先前承諾的兩次購買間差價4209元；并且，無論消費者是否退貨，出于用戶體驗，考拉海購都將為其申請1000元的現金補償。