1月5日，有媒體曝光西安市公安雁塔分局、公安蓮湖分局、公安長安分局等單位戶籍窗口存在不作為的問題。事發后，公安雁塔分局連夜召開5次會議，深刻檢討并拿出整改意見，對相關責任人進行問責。

整頓業務窗口臉難看、事難辦等問題

群眾在辦理居住證、夫妻投靠等戶籍業務時，卻被戶籍民警、輔警等以各種理由推諉，導致無法正常辦理。1月5日晚，媒體曝光公安雁塔分局曲江派出所、電子城派出所戶籍窗口在接待群眾辦理戶籍業務時存在的問題后，公安雁塔分局連夜召開5次會議，深刻反省這些窗口單位存在的問題。

1月6日凌晨，公安雁塔分局連夜組織分局黨委全體成員，以及轄區12個派出所的負責人、戶政大隊、出入境管理科以及各派出所的戶籍窗口工作人員等，一起觀看媒體曝光的節目，反思其中存在的問題。

“這次會議，不僅僅是一次整改會議，還是一次警示教育，相關戶籍、出入境等窗口單位，一定要針對媒體曝光中發現的問題，深刻反省并舉一反三，全面展開整改。”看完新聞后，公安雁塔分局局長唐建平表示，“我一定要以此次全面整改為契機，狠抓紀律作風問題，以人民群眾滿意為工作標準，徹底杜絕窗口單位存在的臉難看、事難辦等問題。”

相關負責人被嚴厲問責

對于媒體所曝光的問題，雁塔警方要求立即整改。當晚，公安雁塔分局成立了整改領導小組，下設整改辦公室，唐建平任組長，12個公安派出所所長為辦公室成員，全面展開戶籍、出入境等窗口單位的整改工作。唐建平要求，各單位要連夜展開整改工作，次日一大早要給辦事群眾展示一個全新的形象。

雁塔警方將以此次全面整改為契機，采取行之有效的措施，對存在問題的負責人或民警等，該換崗的換崗，該問責的問責，決不手軟。要通過一系列的整頓，把12個派出所、社區警務室和出入境、警務站、各派出所等科所單位的值班室，打造成人民群眾滿意的窗口。同時，通過學習先進典型，帶動各窗口單位積極轉變工作作風，打造服務群眾的新亮點。

為了徹底杜絕群眾辦事時，公安機關的戶籍等窗口單位存在的事難辦，臉難看的問題，雁塔警方出臺三個整改措施，建立長效機制。同時，雁塔警方對相關責任進行了嚴厲的問責。

各業務窗口設專職咨詢員

華商報記者從雁塔警方了解到，根據媒體曝光的問題，分局要求每個派出所包括戶籍民警，要正視存在的問題，徹底解決主觀上存在的誤區甚至錯誤的認識，嚴格按照規范辦理相關業務。即日起，各戶政窗口的大廳要設專門的接待員，一定要對每一個辦事群眾提供微笑服務，其職責就是為辦事群眾提供詳細的政策咨詢等工作，能提供紙質說明的一定要及時提供。

另外，每個社區民警應該建立微信群，將轄區群眾拉入微信群內，一旦有群眾咨詢戶籍等公安機關的相關業務，民警就可在微信上給群眾提供咨詢，讓群眾線上多咨詢、線下少跑冤枉路。同時，分局各單位要嚴格加強輔警管理，加強督導檢查，對于工作人員發現的問題，將嚴格按照相關規定追究當事人責任。

昨日下午，華商報記者在公安雁塔分局曲江派出所看到，戶籍室的專門負責咨詢的接待員已經上崗，咨詢服務柜臺上放著幾盒服務卡，上面寫著辦理戶籍所需要的一些手續和注意事項。華商報記者觀察約半個小時時間，七位到戶籍室咨詢問題的市民基本都能得到滿意的答復。

（原標題為《媒體曝光西安戶籍窗口辦事難 公安雁塔分局連夜整改》）