近日，上海的陳先生向澎湃質量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年8月他在齊家網平臺上找到C+裝飾集團，翻新他30余平米的房子，約定的10月底完工，但至今仍沒有收尾的跡象。

陳先生說，施工期間裝修公司以各種理由在合同外追加預算，他將情況反映至齊家網平臺，未得到有效解決。

12月13日，澎湃新聞聯系C+裝飾集團相關負責人李經理，他表示，追加預算是因為前期設計時對某些方面考慮不當，如果陳先生不愿意追加預算將按照合同規定的項目施工，盡快完成裝修。

齊家網客服表示，此前收到過陳先生的投訴，平臺已督促裝修公司盡快完成項目。對于項目臨時加項和設計師多處設計遺漏的情況，該客服表示這屬于C+裝飾集團自身問題，齊家網僅能派員督促。

消費者投訴：

年近70歲的陳先生想要裝修一下父母留下的位于虹口區的房子，這是一套建筑面積為34平方米的老房子。陳先生表示，房子面積不大，他想將房子簡單地翻新一下，不是個大工程。為圖省心省事，他在齊家網平臺上找到C+裝飾集團，希望進行全包裝修。

陳先生稱，在表達裝修意愿后，C+裝飾集團派了兩位年輕人來到他家里進行測繪設計，一位石姓設計師給出裝修設計方案和報價后，他多次詢問是否是全包合同，以后還會不會再加價，對方均表示不會加價，是全包合同。

8月8日，陳先生和C+裝飾集團簽訂了“上海市家庭居室裝飾裝修施工合同”，約定10月底前完工，項目總價57000元，其中2萬余元作為主材購買費用直接支付給了C+裝飾集團。陳先生表示，在合同條款第十一條“其他約定”這一項中，他特意寫明“無增加項目”，對方在簽訂合同時也表示認同。

但開工當天，施工人員就表示需要加項。陳先生稱，施工人員來后第一天，還未施工，僅看了一眼房子就說要再繳8000元的鏟墻費用，并表示不繳費無法施工。他當即拿出合同，表示合同內包含鏟墻費用，但施工人員稱合同內的鏟墻費用不包含清除至墻內紅磚，僅是對墻體表面的處理。陳先生表示不能理解，“我這是一套老房子，裝修合同怎么會不包含鏟墻費用呢，而且合同中有鏟墻的項目，當時設計師承諾后續不會再加項”。

C+裝飾集團出具的預算模板，上面寫明包含鏟墻項目。

陳先生稱，在經過一系列不愉快的協商后，他向項目負責人李經理付了5500元，并再次確認此后是否還需要加項繳費。李經理表示，這次是因為設計師在前期設計時沒有考慮到墻體的具體情況，之后不會再出現追加費用的情況。

陳先生出示的加項轉款記錄，增加5500元鏟墻費用。

但之后的施工依舊狀況不斷。陳先生稱，僅有三平方米的廚房，鋪設瓷磚進行了一個月仍未完工，且鋪設效果差。在更換了一次施工人員后，由于前后施工人員交接不到位，導致工程又被拖延了一段時間，之后經過項目經理的協調才勉強完成了廚房的瓷磚鋪設。在安裝衛生間門時，又發現設計師未設計門套，裝修公司告訴他，要么增加費用，要么將房屋陽臺的門套省去換到衛生間。在此期間，他曾多次聯系設計師，但均未能取得聯系。

陳先生表示，簽訂的合同寫明應10月底完工，但截至12月11日，仍未見收尾痕跡，目前一周7天僅施工兩三天，他催促施工但對方以各種理由拖延，并稱施工費用不足。

陳先生出示的裝修合同。

陳先生表示，本想圖省心一次交款全包裝修，但現在身心俱疲，這是他經歷過的最差裝修體驗。他多次聯系齊家網平臺投訴反映此事，但平臺表示已經聯系裝修公司，并未有任何實質性的幫助，也沒能給出解決方案。

陳先生表示，他作為年近70的老人進行維權十分困難，只希望C+裝修公司能夠盡快完成裝修，齊家網能夠起到平臺應有的監督作用，對平臺的入駐商家進行嚴格把關，不要再發生此類情況。

公司回應：

12月14日，澎湃新聞就上述消費者投訴分別聯系齊家網和C+裝飾集團。

齊家網客服表示，此前收到過陳先生的投訴，平臺已經派專員多次和陳先生聯系，并督促裝修公司盡快完成項目。對于項目臨時加項和設計師多處設計遺漏的情況，該客服表示這屬于C+裝飾集團自身問題，齊家網僅能派員督促，對于具體情況并不了解。

當澎湃新聞詢問齊家網平臺是否缺少對入駐商戶的審核時，該客服表示平臺對入駐商戶有著明確的審核機制，但在具體施工時由于情況不同，可能會存在一些問題。

隨后，C+裝飾集團項目負責人李經理向澎湃新聞表示，陳先生房屋裝修過程中的加項是因為此前設計師在前期設計時沒有考慮周到，屬于裝修過程中的“正常情況”。李經理稱，由于陳先生不同意后續的增加項目，因此造成了工期的拖延。他表示，陳先生不愿意加錢也可以按照之前的裝修合同進行，施工目前已經進行到掃尾環節，一周之內就可以完工。12月13日和14日，澎湃新聞多次致電設計師石某，但均未能取得聯系。

公開資料顯示，今年11月13日，齊家網董事長兼CEO鄧華金曾發出“致用戶的一封信“，針對用戶投訴反映較多的工期延誤、惡意增項、施工不規范等問題做出回應，表示將發揮平臺監督作用，提升用戶體驗。