智能家居的故事遠(yuǎn)沒有那么好講。

作者|橘枳

編輯|薄禾

今年8月，海康威視密集發(fā)布了數(shù)份公告，稱擬將其控股子公司螢石網(wǎng)絡(luò)分拆至科創(chuàng)版上市，并擬投資18.5億元建設(shè)螢石智能制造基地項目。此外，海康威視還公布了一份修訂版的螢石網(wǎng)絡(luò)分拆上市預(yù)案，螢石網(wǎng)絡(luò)的科創(chuàng)板上市計劃看來已是板上釘釘。

數(shù)據(jù)顯示，2020年國內(nèi)智能家居市場規(guī)模預(yù)計達(dá)到1705億、出貨量預(yù)計達(dá)2.29億臺，安防市場則在2019年便已突破186億，位居國內(nèi)智能家居市場細(xì)分品類第三名。

如今，隨著行業(yè)發(fā)展，家用安防領(lǐng)域已越發(fā)被消費(fèi)者所重視，安全問題和產(chǎn)品體驗(yàn)已成為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品時的重要考量因素，只不過，家用安防產(chǎn)品在保護(hù)消費(fèi)者的家庭安全同時，也衍生出諸多的隱私風(fēng)險。

01 最不安全的智能家居？

近日，央視曝光攝像頭偷窺黑色產(chǎn)業(yè)鏈一事引發(fā)熱議，而此類攝像頭黑產(chǎn)事件，也并非首次。

2017年，央視就曾報道表示國內(nèi)存在大量家庭攝像頭遭到入侵的情況。此后幾年間，家用攝像頭領(lǐng)域產(chǎn)品競爭逐漸從魚龍混雜演變成大廠間的角逐，甚至一些安防企業(yè)也來“分一杯羹”。但時至今日，智能家居攝像頭安全問題仍時有發(fā)生。

12月3日，一網(wǎng)友在某短視頻平臺發(fā)布視頻，表示自己通過螢石云視頻查看自家監(jiān)控時，意外發(fā)現(xiàn)App內(nèi)可以顯示其他小區(qū)的實(shí)時監(jiān)控視頻，視頻內(nèi)容甚至包括保安室、樓道等。對此，有網(wǎng)友在評論區(qū)表示：“N年前在電腦端，可以看到很多螢石云用戶的攝像頭畫面”。

圖源：抖音

同樣的問題在2019年也曾出現(xiàn)過。彼時某網(wǎng)友像往常一樣打開螢石云準(zhǔn)備查看監(jiān)控時，卻發(fā)現(xiàn)畫面內(nèi)容是一家游樂場的實(shí)時監(jiān)控，即便后續(xù)該用戶重新啟動該App亦無法解決。雖然之后該用戶與螢石網(wǎng)絡(luò)售后聯(lián)系，但售后表示該問題只能通過返廠維修解決。

圖源：知乎

有網(wǎng)友在留言區(qū)表示“基本可以排除硬件問題，大概率是螢石網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器存在問題”。而另一位自稱“某康工程師”的網(wǎng)友也對此表示認(rèn)可，認(rèn)為出現(xiàn)此類問題原因應(yīng)該是“服務(wù)器崩潰導(dǎo)致”。

圖源：知乎

不論硬件問題還是軟件問題，此類問題已嚴(yán)重侵犯了用戶隱私安全，倘若跳轉(zhuǎn)的內(nèi)容來源于某位用戶放置于臥室等隱私空間的攝像頭，后果則不堪設(shè)想。

同樣在今年4月，一位消費(fèi)者在社交平臺表示，自己“以換代修”后收到螢石網(wǎng)絡(luò)的“新產(chǎn)品”疑似存在質(zhì)量問題，并且設(shè)備內(nèi)保留有上一位用戶攝錄的相關(guān)視頻數(shù)據(jù)。

圖源：知乎

據(jù)黑貓投訴平臺顯示，不少網(wǎng)友也因遭遇產(chǎn)品質(zhì)量問題向螢石網(wǎng)絡(luò)發(fā)起投訴維權(quán)。一網(wǎng)友表示其購買了一款螢石網(wǎng)絡(luò)旗下的可視門鈴，僅使用了2個月便遇到諸多產(chǎn)品質(zhì)量問題，如機(jī)器燙手和無法正常連接設(shè)備等。

圖源：黑貓投訴

另一網(wǎng)友更是遇到了攝像頭開裂、云臺無法操控、網(wǎng)絡(luò)無法配置等問題。

圖源：黑貓投訴

設(shè)計初衷是為消費(fèi)者生活提供便利的智能家居產(chǎn)品，卻不時的成為用戶的煩惱來源，而售后存在意義更像是在產(chǎn)品質(zhì)量存在問題時充當(dāng)企業(yè)的最后一道“保障”。作為一家即將上市的企業(yè)，螢石網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品卻存在質(zhì)量問題和售后不理想的情況，著實(shí)有些不應(yīng)該。

本應(yīng)是保護(hù)家庭安全的智能家居攝像頭，卻成了眼下“最不安全”的智能家居，著實(shí)有些諷刺。

02 家用安防≠智能家居

2015年以“消費(fèi)級攝像頭廠商”人設(shè)面世的螢石網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品布局已從單一的攝像頭擴(kuò)充成多元生態(tài)。公開資料顯示，螢石目前已同時涉及包括攝像機(jī)、智能鎖、貓眼門鈴、傳感報警、智能屏等一系列產(chǎn)品。

雖然在近些年的不斷試錯和探索中，螢石網(wǎng)絡(luò)似乎是在智能家居生態(tài)走出了一條前途明朗的路，但實(shí)際上真的擺脫了以售賣與視頻技術(shù)相關(guān)的攝像頭、視頻鎖等家用安防用品為主營的事實(shí)嗎？家用安防就是真正的智能家居嗎？

電商平臺數(shù)據(jù)顯示，“螢石官方旗艦店”銷量排行前20的產(chǎn)品中，12款為攝像頭、4款為相關(guān)配件（其中一款為SD卡）、一款是視頻鎖和3款貓眼攝像頭產(chǎn)品，而其他常見的智能家居產(chǎn)品銷量則極為慘淡。

圖源：螢石官方旗艦店——門窗傳感器（35人付款）、無線網(wǎng)關(guān)（27人付款）、洗地機(jī)（15人付款）

不可置否，線上銷售數(shù)據(jù)或許無法完全代表整個螢石網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售情況，卻也客觀上反映了杭州螢石在絕大多數(shù)選擇電商平臺購物的消費(fèi)者心中，更多地充當(dāng)了一家“民用安防”企業(yè)的事實(shí)，而非“智能家居”企業(yè)。

在此基礎(chǔ)上，螢石網(wǎng)絡(luò)“1+4+N”中的“4”版塊布局的發(fā)展似乎也并不理想。據(jù)電商平臺數(shù)據(jù)顯示，“智能控制”顯示的銷量第一的產(chǎn)品僅有27人付款，智能機(jī)器人產(chǎn)品付款人數(shù)也僅有44人，顯然無法撐起其生態(tài)業(yè)務(wù)一角。

那么，螢石網(wǎng)絡(luò)最為核心的“1”——云平臺搭建又是否理想？

通過多平臺查閱發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者都曾吐槽螢石云存在不合理的地方。

相應(yīng)問題包括但不限于：存在諸多推銷廣告、彈窗廣告；客戶端在PC端與手機(jī)端的功能存在差異，同樣的功能在PC端需要付費(fèi)；查看錄像時存在卡頓現(xiàn)象；甚至存在設(shè)備不支持相應(yīng)功能卻能付錢（即付費(fèi)購買了一項自己所購產(chǎn)品無法使用的服務(wù)且無法退款）等。

不難發(fā)現(xiàn)如今的螢石網(wǎng)絡(luò)雖然已做到了“專”（家用安防領(lǐng)域產(chǎn)品布局相對全面）。但在深度上，并不是很理想，畢竟，家用安防產(chǎn)品，一旦沒有穩(wěn)定的質(zhì)量和安全保證作為根基，一切都將毫無意義，

至于所謂的智能家居生態(tài)，更是一種向往的理想，未來的路，道阻且長。

03 寫在最后 

螢石網(wǎng)絡(luò)是否如它的寓意“夜明珠”那樣成為智能家居行業(yè)的明珠，尚未有定論。

但在這個越發(fā)龐大的智能家居賽道下，螢石的戰(zhàn)略布局則更像是一次“行業(yè)新人”的嘗試。在短期可預(yù)見的未來，僅依靠在民用安防領(lǐng)域成就的螢石網(wǎng)絡(luò)，能否在智能家居市場取得好成績，尚需要時間給出答案。