因被指存在“中國大陸門店不得退貨”的規定，有“羽絨服界愛馬仕”之稱的加拿大鵝連日來受到質疑。

澎湃新聞（www.usamodel.cn）注意到，外界的質疑主要有兩點，一是其門店所規定“不得退貨”的條款是否合理，是否屬于霸王條款；二是加拿大鵝官網顯示，其產品在加拿大、美國等國家均支持30天內無理由退換貨，這種截然不同的退換貨規定，是否存在“雙標”。

12月1日上午，加拿大鵝發布聲明稱，在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。該聲明并未直接回復外界的質疑。

同日，上海市消保委約談了加拿大鵝（希計（上海）商貿有限公司）。據微信公眾號“上海市消保委”發文透露，加拿大鵝參會人員對專門店“更換條款”的具體含義并不了解。參會人員所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入。參會人員確認在加拿大鵝官網上30日無理由退貨的相關條款，并表示該條款不適用于中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。

有律師表示，根據《消費者權益保護法》相關規定，退換貨可分為兩種，一是有理由退換貨，若商品有質量等問題，消費者可在7天內要求退換貨；二是無理由退換貨，消費者在網絡、電視、電話、郵購等線上平臺購買，可以在7天內無理由退換貨。目前，對于線下店鋪出售的商品，是否適用線上的7天無理由退貨，法律并無明確規定。而據《消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。加拿大鵝的上述“不得退換”條款，損害了消費者的權益，減輕了自身的義務，因此屬于霸王條款。

國外均支持30天內無理由退換貨

據新聞晨報旗下微博@我要投訴—周到上海 報道，近日，上海市民賈女士在上海國金中心商場地下一層LG1-58號“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號為9512M的羽絨服，價格為11400元。回到家中后，賈女士發現，這件“加拿大鵝”的商標竟然繡錯了：中心太陽處多繡了一根弧線。

賈女士稱，10月27日當天，她在付款前，店員對于購買的商品不能退款退貨等沒有任何告知。“但當我刷完信用卡后，店員遞給我一張紙，抬頭為《更換條款》，要求我簽名?！边@份《更換條款》上寫明：除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。

加拿大鵝官網顯示，其在國外均支持30天內無理由退換貨。

澎湃新聞查詢發現，在網購平臺上，加拿大鵝官方旗艦店承諾，所售商品均支持7天無理由退換貨。據加拿大鵝官網發布的內容，加拿大鵝在加拿大、美國、新西蘭、芬蘭等國家均支持30天內無理由退換貨。值得注意的是，目前，在加拿大鵝中文官網中，其退換貨規定頁面已無法打開。

另據新京報報道，記者致電加拿大鵝北京三里屯店，門店工作人員表示，正常實體店鋪出售貨品不能退，因為顧客是看到實物購買的，所以不能退，14天之內可以換貨一次。店員表示，線上比如淘寶店看不到貨，可以7天無理由退貨。隨后記者致電重慶IFS快閃店，對方表示所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區通用的條款。

針對該事件，12月1日上午，加拿大鵝對外發布聲明稱，加拿大鵝在中國大陸地區專門店《更換條款》中第一條的含義為，在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。產品在交付后，若出現質量問題，符合加拿大鵝保修政策的，可享受終身材料和工藝保修服務。

加拿大鵝發布的聲明。來源：微博@Canada Goose加拿大鵝。

同日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝【希計（上海）商貿有限公司】。據“上海市消保委”發文披露，在此次約談中，加拿大鵝參會人員對專門店“更換條款”的具體含義并不了解。參會人員所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2日中午前提交《更換條款》的正式說明。上海市消保委詢問了中國大陸以外區域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，加拿大鵝參會人員表示不知道。加拿大鵝參會人員確認在加拿大鵝官網上30日無理由退貨的相關條款，并表示該條款不適用于中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。

律師稱“不得退換”屬霸王條款

澎湃新聞注意到，“中國大陸門店不得退貨”，加拿大鵝的這條規定備受外界質疑。在媒體發起的一項“你能接受部分大牌不讓退換貨的規定嗎”投票中，共有14萬人參與投票，其中11.6萬人選擇了“不接受，純屬霸王條款”的選項。

廣東國鼎律師事務所合伙人廖建勛向澎湃新聞表示，根據《消費者權益保護法》相關規定，退換貨可分為兩種，一是有理由退換貨，若商品有質量等問題，消費者可在7天內要求退換貨；二是無理由退換貨，消費者在網絡、電視、電話、郵購等線上平臺購買，可以在7天內無理由退換貨。

據《消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

廖建勛認為，根據該規定，加拿大鵝的上述“不得退換”條款，損害了消費者的權益，減輕了自身的義務，因此屬于霸王條款。

陜西恒達律師事務所高級合伙人趙良善律師表示，目前，對于線下店鋪出售的商品，是否適用線上的7天無理由退貨，法律并無明確規定，相關部門雖在不斷推進線下無理由退貨工作，但是尚未法律法規落實。所以針對線下退換貨，如果商家自身做出承諾的，適用商家承諾，且要符合相關法律法規。

趙良善認為，若加拿大鵝對退換貨作出具體規定，應當事先明確告知消費者。在該事件中，加拿大鵝官網明確承諾可以30天無理由退貨，那么該承諾應當面向所有消費者，不應該排除中國大陸消費者。此外，如果消費者退換貨的理由是貨物存在質量問題或者貨物瑕疵的，消費者可依據交付貨物不符合合同約定為由要求商家承擔違約責任或者退換責任的。消費者有權質疑商品質量，從而提出退貨，這并非是無理由退貨，而是有理由退貨。

曾因虛假宣傳被罰45萬元

公開資料顯示，加拿大鵝（CANADA GOOSE）最早可追溯至1957年，其創始人Sam Tick在加拿大多倫多經營的一個小作坊。在很長一段時間里，加拿大鵝專注保暖、戶外等小眾領域，并不“出圈”。2013年，貝恩資本以2.5億美元收購加拿大鵝多數股權，此后加拿大鵝從一個小眾的戶外品牌轉型為頂級服飾制造商，有了“羽絨服界愛馬仕”之稱。

加拿大鵝進軍中國市場始于2018年，同年在香港和北京開設了兩家門店。2019年，加拿大鵝在上海設立大中華區總部。加拿大鵝官網顯示，目前，其在大陸地區的門店有13家，占門店總數的三分之一。加拿大鵝的亞洲地區營收從2018財年的0.4億加元，增長至2021財年的2.6億加元。2021財年，亞洲已經成為加拿大鵝營收規模最大的市場。

加拿大鵝曾因虛假宣傳被罰款45萬元。來源：微信公眾號“上海黃浦”。

澎湃新聞注意到，2021年6月，加拿大鵝的國內經營公司希計（上海）商貿有限公司因利用廣告對商品或服務作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者，被上海市黃浦區市場監督管理局罰款45萬元。該事件當時還上了熱搜。

上海市黃浦區市場監督管理局作出的《行政處罰決定書》顯示，2021年1月12日，該局接投訴舉報反映希計(上海)商貿有限公司的天貓旗艦店有使用絕對化用語和格式條款的行為。該局執法人員對當事人天貓旗艦店相關網頁進行數據留證，發現當事人的天貓旗艦店首頁宣傳內容有“……被譽為'最佳越野夾克’”“涉及已損壞或已經使用過的商品，若因質量問題退貨，如有必要需經權威質檢部門或者CANADAGOOSE質量部門鑒定， CANADAGOOSE保留最終判定權”等文字內容。當事人的上述行為，涉嫌違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條第二款及《中華人民共和國廣告法》第九條第(三)項的議定。