“赴日游客帶走酒店馬桶蓋”一事，經網絡曝光后引起熱議。很多人把這看成“丟中國的人”。“順走馬桶蓋”雖屬奇葩個案，但反映了少數中國游客的某種共性——無意識就會做出一些有悖文明的事兒。這件事之所以引起軒然大波，原因也在于其觸動了國人的集體羞恥感。

雖然有人說，不要動輒把游客的個人行為，和國民素質聯系起來。這聽起來很不錯，不過只是一種美好的文字游戲。

現實中，哪有什么抽象的“國民素質”，所謂“中國人的素質”都是通過每個具體人的具體言行呈現的。所以看到游客在海外偷馬桶蓋感到“丟中國人的臉”，是最本能的、最樸素的反映。這種集體的羞恥感和輿論壓力，本身就是一種無形的集體教育，會讓當事人羞恥，會推動形成提升文明素養的共識。

但同時也要看到，國民素質的提升，可能是個緩慢的過程，尤其對于一個發展水平差距懸殊的大國來說。同樣是中國，或者同樣是寧波，不同群體的素養千差萬別，難免會有“掉隊”的，正如也有美國NBA球員來中國長城上刻字，但不必把個別人的不文明行為上升為“國恥”“抹黑了整個國家”。

有些“素質”問題其實是知識問題。很少去國外旅游的人，可能未必全然理解不同文化下的公共秩序，從而做出一些不文明之舉。即便是貪便宜的心理，也未必是什么國民劣根性，而是有些人主觀以為“大家都這樣”、自己不這樣就吃虧。多出去幾次，或者“丟兩次臉”，素質自然就會提高。

每次遇到這樣“丟人丟到國外”的事，輿論都會嘩然一片，這是一種渴求世界認同、追求文明的焦慮。勇于承認現狀，多一些集體反思，從自我做起，從督促身邊人做起，是比較可取的態度。

個別旅客偷馬桶蓋的不文明行為，不會“丟所有中國人的臉”，但是這種集體羞恥感，對于整體提升中國人的素質有著重要意義。當這些不文明行為真的變成非常個案時，自然就不會有多少人將個體臉面和國家臉面聯系起來。