這段時間正在進行手機實名制認證，應該說這規范了手機號使用，也有利于杜絕手機詐騙等違法行為，是利國利民的好事情。不過，在具體執行過程中，有一位女士卻碰到了頭疼事。 上海市民余小姐向看看新聞Knews反映，說她的聯通手機號早在2013年的時候就已經實名制，但由于自己名字里面帶有生僻字，一直是把生僻字拆分錄入的，現在，由于運營商系統需同公安部門的系統聯網核對，結果自己的名字就不過關了。

余女士說，早在2013年的時候，她就開始使用現在這個156開頭的聯通號碼了。由于選擇的是后付費，所以當初登記的就是自己的真實姓名，按理說這次的實名制認證對她并沒有什么影響。但由于自己姓名的最后一個字是"?"，屬于生僻字，當初聯通的字庫中沒有，所以使用了拆字法，拆成了"王"、"瑩"兩個字作為權宜之計?，F在，由于運營商后臺內的姓名信息，需與公安部門系統內的姓名相匹配，于是聯通公司要求自己再次實名認證，否則只能停機。

然而，余女士又被告知，時隔三年聯通公司系統里面還是打不出這個字，沒有辦法和公安的那個系統對接起來。 為此，看看新聞Knews記者和余女士兩次致電聯通客服尋求解決辦法，可沒想到，每次得到的答案都不一樣。

聯通10010客服熱線1549號客服人員表示：“如果是因為國政通系統信息不準確的話，無法通過驗證的話，要聯系戶籍登記部門更改信息過后再來處理的?！?p>

聯通10010客服熱線7034號客服人員說：“看看是不是營業廳這里的輸入法設置的不合適，讓他換一個其它能打出這個字的輸入法就可以。這個字的話確實是輸入法的問題。這個字念?是嗎？這個用全拼試一下，我這邊沒有全拼的輸入法?！?/p>

期間，聯通公司給出了兩個解決方案，一種是用她親戚朋友的身份證登記自己的手機號，但這顯然與手機實名制初衷相違背，也留下了法律風險，余女士予以了拒絕；另一種是讓余女士使用戶口本登記，據余女士說，聯通公司告知她目前公安部門只是核對身份證信息，如果用戶口本登記則沒有硬性規定，可以繞過針對身份證的實名制操作，但余女士覺得也不太靠譜，因為這種辦法只是治標不治本，哪天要求戶口本信息也與系統聯網，她還是得碰到老問題。 無奈，聯通無法解決問題，此事就這么耽擱下來了。

余女士還說，聯通公司還要求她去戶籍部門看看，國政通系統內的個人信息有無差錯，但她目前在刷自己的二代身份證時，許多辦事部門已經能顯示出這個生僻字，顯然公安部門系統中的信息應該沒有問題，問題很可能出在聯通系統。

對此，華東理工大學法學院信息法律專家徐明表示，聯通給出的幾個方案其實都增加了用戶的法律風險，倘若余小姐使用他人身份證登記或者始終無法解決生僻字問題，一旦手機注冊的資金賬號發生問題或者遇到了電信詐騙，那么余小姐舉證責任可能會加大，她需要運營商證明自己才是真正的用戶，這個時候運營商則應該提供相應的證明。專家建議，運營商還是應該及時地和公安的戶籍姓名信息進行對接，這時候用戶的實名信息可以有效地跟公安信息進行聯動，信息不會產生不匹配的情況。

其實，看看新聞Knews記者在采訪中也到聯通公司進行了求證，但不知為何，聯通公司的媒體接待人員一聽記者的來意就表示，此事無法接受采訪。而這位接待人員要求余女士的信息后，也再杳無音訊。事情發展至此我們也覺得奇怪，為什么公安戶籍系統中能找到這個生僻字，而聯通公司就不能？難道字庫更新就這么難嗎？而聯通公司不愿意面對鏡頭，是否又有什么隱情呢？ 希望類似單位在處理此類問題時，還是要有預案；也希望此次的手機實名制認證，能夠對生僻字問題的解決起到一定的推動作用。

（原題為《聯通手機實名制遇難題 上海一市民姓名中有生僻字始終無法過關》）