9月18日，國家旅游局公布了2016年中秋小長假期間旅游投訴和典型案件查處情況。

全國共處理旅游投訴134件

據(jù)統(tǒng)計，9月15日至17日，全國共處理旅游投訴134件。其中，旅行社和導(dǎo)游領(lǐng)隊56件、旅游景區(qū)35件、在線旅游29件、旅游住宿9件、旅游購物3件、餐飲1件、交通1件。

5起典型案件

根據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管的通知》精神，各級地方政府充分發(fā)揮社會公眾的監(jiān)督作用，利用“12301”等旅游服務(wù)熱線和旅游投訴舉報網(wǎng)絡(luò)平臺，鼓勵社會各界積極提供各類違法違規(guī)行為線索，強(qiáng)化媒體的輿論監(jiān)督，嚴(yán)厲查處擾亂旅游市場秩序的典型事件。此次國家旅游局通報的5起典型案件中，包括3起“丑陋導(dǎo)游”、2起游客不文明行為典型案件。

第一例，辱罵游客、脅迫游客消費(fèi)案。經(jīng)調(diào)查，昆明導(dǎo)游黃楊紅在帶團(tuán)過程中辱罵游客、脅迫游客消費(fèi)。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十四條的規(guī)定，昆明市旅游監(jiān)察支隊給予黃楊紅責(zé)令改正，并處2萬元罰款的行政處罰。

第二例，辱罵游客、脅迫游客消費(fèi)案。經(jīng)調(diào)查，昆明導(dǎo)游裴金生在帶團(tuán)過程中辱罵游客、脅迫游客消費(fèi)。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十四條的規(guī)定，昆明市旅游監(jiān)察支隊給予裴金生責(zé)令改正，并處2萬元罰款的行政處罰。

第三例，誘導(dǎo)欺騙游客消費(fèi)案。經(jīng)調(diào)查，成都導(dǎo)游雷蓉在帶團(tuán)過程中誘導(dǎo)欺騙游客消費(fèi)、擅自增加旅游項目。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十四條的規(guī)定，成都市旅游局給予雷蓉責(zé)令改正，并處1.5萬元罰款的行政處罰。

第四例，游客毆打?qū)в伟浮＝?jīng)調(diào)查，游客藍(lán)立鵬在福建武夷山景區(qū)等候纜車時，因?qū)в瓮跄衬硠褡杵洳尻犘袨椋p方發(fā)生爭執(zhí)，藍(lán)立鵬毆打?qū)в危斐蓪?dǎo)游王某某多處受傷。武夷山市公安局依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十三條第一款的規(guī)定，對藍(lán)立鵬處以行政拘留九日并罰款。根據(jù)《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》第二條、第九條的規(guī)定，經(jīng)旅游不文明行為記錄評審委員會審定，將藍(lán)立鵬列入旅游不文明行為記錄，信息保存期限自2016年9月18日至2020年9月17日。

第五例，游客毆打?qū)в伟浮＝?jīng)調(diào)查，游客姚旭在陜西西安驪山風(fēng)景區(qū)服務(wù)中心向?qū)в乌w某問路，因趙某指引與之前姚旭了解的線路不一致，便辱罵毆打趙某。根據(jù)《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》第二條、第九條的規(guī)定，經(jīng)旅游不文明行為記錄評審委員會審定，將姚旭列入旅游不文明行為記錄，信息保存期限自2016年9月18日至2019年9月17日。

中秋節(jié)期間，針對在韓國濟(jì)州島發(fā)生的中國游客與餐館人員肢體沖突事件，國家旅游局高度重視，李金早局長第一時間要求駐首爾旅游辦事處負(fù)責(zé)人立即趕往事發(fā)地點，了解有關(guān)情況，積極開展工作，并責(zé)成組團(tuán)社所在地方旅游部門對事件展開調(diào)查。國家旅游局再次提醒，游客在境外旅游活動中應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)、公序良俗，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，遵守旅游文明行為規(guī)范。國家旅游局將密切跟蹤在韓國濟(jì)州島發(fā)生的中國游客與餐館人員肢體沖突事件的進(jìn)展和調(diào)查情況，將依照規(guī)定對涉事游客進(jìn)行處理。

（原題為《國家旅游局公布中秋假期旅游投訴和典型案件查處情況》）