“雙十一”將至，面對全年的最大的快遞高峰期，澎湃新聞（www.usamodel.cn）記者從各大快遞企業(yè)獲悉，企業(yè)在“招兵買馬”的同時，也投入更多科技力量，讓快遞物流更高效，此外，快遞小哥的權(quán)益保障也成為關(guān)注重點。

無人叉車能自主定位導(dǎo)航、自主插取、規(guī)劃路線。  本文圖片均為受訪者提供

科技賦能快件派送

德邦快遞介紹，今年“雙十一”將投入使用自動輔助駕駛貨車、無人叉車、華為云AI防暴力分揀等“黑科技”。自動輔助駕駛貨車可以智能選擇最優(yōu)的駕駛策略，從而縮短中轉(zhuǎn)時間；無人叉車能自主定位導(dǎo)航、自主插取、規(guī)劃路線，實現(xiàn)高效安全的人機(jī)混場。

圓通則表示，在“雙十一”期間，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點是提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)降本增效。目前，通過手機(jī)移動端，可查看全國各地中心、車輛、網(wǎng)點、每個工位、每件包裹的實時情況，實時管控全鏈路各節(jié)點。依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型，多項成本已有兩位數(shù)的同比下降。對每條線路的單車裝載件數(shù)進(jìn)行實時采集和管控，車均件量明顯提升，單件運輸成本大幅下降。通過對轉(zhuǎn)運中心管控效率的數(shù)字化呈現(xiàn)，全國所有進(jìn)港卸車效率可實時轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，卸貨效率提升超50%。

中通快遞表示，其大數(shù)據(jù)團(tuán)隊研發(fā)出移動端“雙十一”大促看板，提供給集團(tuán)、管區(qū)和中心。包含全鏈路數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控（訂單攬收、網(wǎng)點交件、中心轉(zhuǎn)運、網(wǎng)點派件、末端入庫出庫、收件人簽收），同時把大促積壓的高危網(wǎng)點同步給管區(qū)，保證全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量。

“最后1公里”末端派送，快遞員是關(guān)鍵

面對件量巨大的雙十一，各快遞企業(yè)也在人員隊伍上加大人員儲備，招兵買馬的同時，快遞員的權(quán)益保障成為企業(yè)關(guān)注的重點之一。

今年8月底，中通、圓通、申通等6家快遞公司宣布從9月起全網(wǎng)上調(diào)派費每票0.1元，希望通過提升派費，讓快遞員獲得合理穩(wěn)定的收入，促進(jìn)服務(wù)水平提升。

圓通快遞上海某網(wǎng)點負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞記者，上調(diào)的1毛錢派費會嚴(yán)格落實到快遞員手中，總公司也會對快遞員進(jìn)行抽查，詢問漲工資事宜是否到位，“如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點有克扣，將嚴(yán)肅處理。”

德邦快遞表示，要解決“最后1公里”的末端派送難題，快遞員是關(guān)鍵所在。在“雙十一”期間，將為一線員工提供更完善的工作條件和多維激勵機(jī)制，如根據(jù)接送貨情況給予快遞員出勤補貼與協(xié)同派送補貼、在營業(yè)部和中轉(zhuǎn)場設(shè)立24小時能量補給站、慰問困難家庭員工和優(yōu)秀員工家屬等，讓一線員工更有干勁，從而提供更優(yōu)質(zhì)的末端服務(wù)。

中通快遞也表示將加強(qiáng)快遞小哥權(quán)益保障，其搭建了業(yè)務(wù)員成長體系，幫助業(yè)務(wù)員刻畫成長軌跡，增強(qiáng)歸屬感、穩(wěn)定性；正向激勵業(yè)務(wù)員從前端規(guī)范服務(wù)，提供客戶良好的體驗，不斷提高星級；針對客戶投訴，三星以上業(yè)務(wù)員將賦予一定程度豁免權(quán)或分級設(shè)置違規(guī)成本，降低業(yè)務(wù)員的壓力。

中國快遞協(xié)會發(fā)出綠色“雙十一”倡議

在 2021“雙十一”來臨前夕，中國快遞協(xié)會在上海召開“2021年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作協(xié)調(diào)動員會”，中國快遞協(xié)會發(fā)出了綠色“雙十一”倡議，倡議內(nèi)容共有11條，包括推廣產(chǎn)品包裝與快遞包裝一體化，80%的電商件不再二次包裝，推廣生鮮快遞可循環(huán)配送箱、可復(fù)用冷藏式快遞箱，減少使用一次性塑料泡沫箱等。

快遞企業(yè)積極響應(yīng)。德邦快遞表示，今年“雙十一”期間，更多采用循環(huán)袋、循環(huán)包裝箱、智能循環(huán)箱等綠色材料，還大力推行節(jié)能車輛、電子面單等減排降碳措施。

菜鳥方面稱，“雙十一”期間全國20城的菜鳥驛站將試點“循環(huán)包材綠色寄件”項目，促進(jìn)快遞包裝的循環(huán)利用。菜鳥的智能合單、智能切箱等技術(shù)，將直接減少包材使用量。而菜鳥物流園區(qū)內(nèi)的分布式光伏電站，也將繼續(xù)提供清潔能源，合力減碳。