本文來自微信公眾號“次方點評”（ID：cifangdp），作者：肖毅。

把握“銀發經濟”市場規律，占領酒店市場新的“制高點”。

第七次人口普查數據顯示，我國60歲以上人口已超2.6億，占總人口數的18.7%。隨著我國人口老齡化程度加深以及互聯網滲透率提高，老年人口的消費需求和消費理念升級拓展，政策支持力度加碼，“銀發經濟”在未來會是一個非常龐大的市場，養老細分賽道發展機遇大。

“銀發經濟”能給酒店帶來哪些機遇呢？酒店和相關文旅產業又應該如何把握“銀發經濟”的規律，也分一杯羹呢？今天我們就來看一下。

“銀發經濟”催生旅游消費

酒店應加強與旅行社的合作

根據攜程10月14日發布的最新數據顯示，截至今年10月，平臺60周歲及以上注冊用戶量同比2020年增長22%，整體訂單量同比增長37%，其中跟團游訂單同比上漲近60%。

在旅行花費上，以50后、60后為突出代表的老年群體顯示出了強勁的消費需求。攜程數據顯示，近半年來，50后、60后人均花費同比增長35%，增幅超過90后、00后的22%。其中，攜程平臺上2000-3000元的旅游產品最為熱門。

以上數據表明，老年群體在旅游度假上的花銷遠遠大于其他領域的花銷。而這些老年人大部分都愿意報行程輕松的團，這樣身體可以適應，也不用操心行程安排。銀發群體也越來越關注旅行中的品質體驗和文化感受。

給酒店帶來的啟示一：酒店應該加強和旅行社的協議合作，這樣不僅可以為酒店帶來穩定的客流，還可以通過優質的服務和老年人對酒店的認可，提升酒店知名度。特別是老年人有大把的旅游時間，一般會避開節假日客流高峰，可以提升旅游淡季的酒店入住率和收入。另外，老年人不會趕行程，在酒店的入住天數也會比其他旅客多。

銀發一族，越來越潮

我們印象中的中老年人出游，大部分都是跟團。但是，數據顯示，近半年來，60周歲及以上用戶租車訂單增長達108%，超過43%的增幅水平。老人也逐步喜愛在旅途中記錄美景和感受，年初以來，攜程社區60周歲及以上用戶數同比提升26%，發帖量同比增長16%。

最近的疫情是由于老年人旅游引發的，去除疫情的負面因素。從行程軌跡也可以看出，老年人也會嘗試自駕游和自由行，他們對住宿酒店的位置和客房條件要求也比較高。

這說明，銀發一族們也變得越來越潮，開始自己動手做攻略、開車上路、甚至玩法比年輕人更要豐富。

給酒店帶來的啟示二：酒店應該加強對55歲以上中老年人群的營銷活動，這部分人群大部分已經退休，出行需求比上班族高。如果培養大量中老年客戶群體，這部分人對酒店忠誠度比較高，利用酒店會員體系和營銷方案，不但可以提升客房收入，還可以增加酒店會員數量，提升復購率。

酒店如何為老年人制定個性化服務？

通過上面的數據和啟示可以看出，在酒店行業，老年市場是一個極具潛力的市場,飯店應從長遠出發注意開拓老年市場,在設備和設施方面多為老年人著想,增強社會責任感,打造特色酒店形象。而目前很多酒店的設施配備和設計為老年人考慮較少,存在著明顯不足。那么酒店應該如何為老年人制定個性化服務呢？

給酒店帶來的啟示三：酒店對老年住客提供的服務方案。

1.首先房門的設計可以推拉自如,大門上的鎖具和其他裝置高度要合適,要有無障礙設計的安全裝置。

2. 要有無障礙設計的洗手池和水龍頭,馬桶最好有扶手,浴缸最好有扶手并且放置有特殊防滑功能的防滑墊,房內要有明顯的報警裝置。

3.由于老年人人體結構功能和個人喜好,老年人喜歡硬板床而不是彈簧床墊,酒店要設計出合適老年人的床墊。在床邊放助聽器,以便聽力不好的老年人使用。有條件的可以在客房中放一些花卉,給老年人創造一種適、安靜、幽雅的環境,特別是空調的溫度要符合老年人的需要。

4.酒店也要在客房內放血壓儀,老年人的常備藥品,也可以在客房中放一些適合老年人保健的健身器材。

5.對于公共圖形符號的字體，考慮到老年人的視力問題要用大字號,可以給老年人客房提供放大鏡。對于老年人而言，走廊和電梯要有足夠寬敞的過道。

6.目前有一些設計時間較早的酒店，存在登記處柜臺太高的情況,為了方便客人可以把一部分柜臺的高度降低,或是另設一些高度適當的專門柜臺,例如坐式總臺,以方便每位客人。前臺完全可以讓老年客人先入住再登記。

7.在老年人入住后，酒店工作人員一定要送老年客人進房，告知有關客房設施設備的使用,并且告訴總臺的電話，方便老年客人。還可以設有專門的銀發樓層。

8.在價格上給老年人優惠,開拓老年人市場。酒店要開發老年這個市場,給老年人一定的優惠和給予特殊的待遇。現在社會越來越注重社會責任,酒店要樹立自己的形象，就可以從對老年人的優惠服務做起,打響酒店的品牌,樹立良好的口碑效應。

總結

隨著養老產業的形成和完善，養老產業板塊將輻射到各行各業，“銀發經濟”將成為拉動經濟增長的重要力量。我國養老產業已進入投資窗口期，未來或迎來10年黃金投資期。酒店行業亦是如此，酒店行業應該抓住“銀發經濟”機遇，把握好老年人消費，出游和住宿需求，結合國家在老年消費市場給予的優惠政策，乘風破浪，高瞻遠矚，占領“銀發經濟”的制高點。