作為常見的糾紛處理機制，投訴本是維護市場弱勢群體合法權益的一項制度。但有企業和群眾反映，在中央持續推進“凈網”行動的當下，仍有一些網絡投訴平臺“以支持消費者維權之名行敲詐勒索企業之實”“借百姓投訴要挾企業”。對于各種網絡投訴平臺亂象，必須高度重視。

有的投訴平臺把部分未經核實的投訴內容直接對外公布，有的把屢遭投訴的商家評為優質商家，有的對問題商家選擇性曝光并借機牟利，有的投訴平臺連“準生證”都沒有……記者在調查中發現，在社交平臺上，不少消費者和商家都表達了對一些第三方投訴平臺的不滿。

此前已有媒體報道稱，少數第三方投訴平臺存在挾消費者敲詐商家、操控商家“紅黑榜”等行為，涉嫌利用網友投訴向企業敲詐勒索，游走于正常商業行為與違法違規之間的灰色地帶。還有企業透露，在商業化合作中，一些網絡投訴平臺劍走偏鋒，選擇性曝光投訴，脅迫企業在后續的商務合作中乖乖就范。

此外，不少網絡投訴平臺自身也存在未履行信息審核職責、管理操作不規范等問題，特別是用戶注冊、發布審核、虛假信息追責等管理機制方面不完善，導致平臺充斥著大量的匿名虛假投訴信息甚至詆毀謾罵。

事實上，相較于互聯網有害信息、網絡“黑嘴”等亂象，網絡投訴平臺存在的問題更隱蔽，但對網絡生態、營商環境、特別是企業的生存發展帶來的破壞力卻不容小覷。如果不能妥善治理，將嚴重干擾政府部門的判斷能力，破壞營商環境，給企業帶來名譽損失，損害消費者權益和社會公共利益。

不少企業及消費者呼吁，網絡投訴平臺亂象亟待治理。一方面，要進一步壓實網絡投訴平臺主體責任，準確界定其行為邊界，切實規范工作流程，強化內部管理約束；另一方面，期盼設立政府主導的行業性投訴平臺，如由工商部門和監管單位主導設立、協會組織和社會參與的多方聯動的行業投訴平臺，確保投訴受理和處置的相對公正，合力營造支持經濟有序發展的良好輿論環境。

來源：新華社