上海銀行虹梅路支行  澎湃新聞記者 李佳蔚 圖

因為工作人員服務態度不好，上海銀行遭客戶一次取現500萬？

10月16日，微博網友“sunwear”發文稱，國慶前他去了趟上海銀行虹梅路支行，該行多個工作人員服務態度很差，他決定把儲存在該行的幾千萬元都取出來轉存他行，并于10月16日一次取現500萬元。

該博文一夜間成為微博熱搜，引起大量關注。

10月17日，上海銀行向澎湃新聞(www.usamodel.cn)記者表示，關于16日有客戶通過微博反映在該行一網點遇到服務質量相關的問題，該行第一時間通過調閱監控錄像、詢問相關人員等方式進行了核查。情況如下：

2021年9月30日14:53，客戶至我行虹梅路支行（下稱網點）。因客戶未佩戴口罩，網點保安按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩后再進入網點。

14:56，客戶佩戴口罩后進入網點，完成業務辦理后于15:03離開網點，全程未有情緒激動或語言爭執等情況。

15:13，客戶在個人微博投訴網點保安，稱“哪天有空得折騰一趟這個網點”（該微博已被刪除）。

10月13日，客戶在我行賬戶有大額資金到賬后，當日預約大額現金取現。 

10月16日14:04，客戶與2名陪同人員進入網點，網點員工引導客戶至等候區。

14:15，客戶至柜面辦理大額現金取現。根據客戶要求，柜員拆把、逐把清點大額現鈔。

16:06，網點員工完成所有現鈔清點。

16:25，客戶離開網點。

17:02，客戶在個人微博發文。

上海銀行表示：從初步核查情況看，雖然我行網點人員并未違反我行服務要求，但客戶反饋在該網點的服務體驗不好，并通過自己的方式表達不滿，表明客戶對金融服務有更高期許。我們將認真對待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優質的服務體驗。也歡迎社會各界監督。

10月16日網友“sunwear”的第一條相關博文。微博截圖

據網友“sunwear”在微博自述，9月30日他去了一趟上海銀行虹梅路支行，“從接電話的到保安到職員全都是一副你欠他的樣子，尤其是保安（竟然能翻著白眼扭著頭擺手轟你）……說話也沒有任何禮貌可言”。

該博文稱，基于這種態度，他決定把儲蓄在這家銀行的幾千萬元全部取走，放到別的銀行。

他稱，他要全部取成現金拿走，由于數額較大，所以分批取，10月16日先取了500萬元現金，并要求清點以防止缺斤短兩，“一個冷知識，清點500萬并從柜臺拿出來一共需要2個小時（兩個人+一臺點鈔機）”。

這篇博文引起網友熱議，有人指出，最初是因上述博主不愿戴口罩才引起保安阻攔。

網友“sunwear”回應質疑，提出把監控放出來。微博截圖

網友“好運的小鳳凰”稱，“剛好聽朋友說了：疫情期間去網點不愿意戴口罩，所以被保安阻攔。網點負責人解釋了很久，沒有用，并且要網點負責人下跪道歉。踩著保安和銀行職員立豪俠爽文人設，網絡大V未免欺凌普通人太過了吧，保安可能連微博都沒有，不知道你在微博上是如何吐槽他的吧。”

不過，網友“sunwear”稱這是造謠，提出“把監控放出來”。

10月17日凌晨，網友“sunwear”最新一條相關微博

網友“sunwear”在后續博文中稱，（可能因未戴口罩）他全程說了三句話：忘帶了，你們這有么？哪有賣的？然后他去旁邊買了一個口罩回來。他稱，“保安全程一句話沒有，第一個手勢指著我嘴，第二個手勢扭著腦袋擺手讓我出去，第三個手勢揮手一指外面”，保安和他交流的態度讓他感到不滿，他還指出“里面工作人員口罩掛在下巴上等于沒戴”。

他稱，自己在辦業務時跟里面工作人員投訴該保安態度太差了，但工作人員沒理他。最終，他決定把儲存在這家銀行的錢都取出來，轉存其他銀行。