廣州日報5月12日消息，82歲的梁阿姨上周五前往銀行辦業務，因為身體不適失禁。在一名路人的幫助下，她最終坐上警車返回家中。

老人銀行辦業務突然失禁

梁阿姨退休前曾是廣州一間大學的老師，如今住在荔灣區的一家養老院。梁阿姨回憶說，當時她到養老院附近的一家銀行辦業務。那天很炎熱，銀行冷氣很足，溫差大，沒過一會兒她就覺得肚子不適。

“腸胃痙攣得厲害，當下已經控制不住大便，開始失禁。”老人說，大堂經理建議她去旁邊理發店的廁所。然而理發店沒開門；大堂經理又指出附近公廁的方向。

梁阿姨說，她只知道廁所還要走過一個街口，也看不清到底在哪，加上她實在憋不住，褲子上的穢物不停蔓延。

記者看到，從銀行到附近的公共廁所，目測距離不到100米，但因為梁阿姨曾做過髖關節、脊柱手術，行動不便，加上當時天氣很熱，她只能拖著難受的身體，挨個地詢問路人，一路走過去竟花了20多分鐘。

“我從來沒有這么狼狽”，直到走進廁所，她才開始處理污穢的東西。“褲子全都弄臟了，紙巾也用完了，只好撿起紙簍里別人用過的紙來擦拭。”梁阿姨嘆了口氣。

然而，當老人想乘出租車回家時，卻又打不到車。所幸，家住附近的葉女士正巧經過，“我遠遠就看到了老人站在路邊，一走近看到她的褲子，我就估計是失禁了。”她說，老人的狀況看起來很不好，雙腳已經腫了，連站都站不穩，只能一手扶著欄桿，一手揮舞攔車。

葉女士立刻停下腳步。在得知老人的情況后，她繼續幫老人攔截出租車，其后又幫老人報警求助，直到把老人送上警車，葉女士才離開。

第二天，葉女士還帶著孩子專程到養老院看望老人。“當時，除了葉女士，還有一名男路人也過來幫忙。我很感謝他們。”老人說。

對于老人的致謝，葉女士說：“看到老人有困難都應該幫忙，這是我們應盡的責任。”她說，自己的母親也曾因患阿爾茲海默癥走失，也多虧了好心路人幫忙才找到。

老人說，其實自己有兩個女兒，但由于當時心急，手機不大會用，沒給女兒打電話，直到第二天，女兒才知道。女兒梁女士不解為何銀行工作人員不能免除老人的急難，又感激葉女士的善良幫助，“希望社會上有更多人像葉女士一樣，老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”。

廁所設置在現金區，非員工不能進入

5月11日，記者陪同老人找到了這家銀行。銀行的負責人解釋，如果遇到客人內急借廁所，有的銀行是可以借廁所的。然而，由于這家支行硬件設施相對陳舊，廁所設置在“現金區”內，非員工不能進入。

但他也坦承，銀行工作人員在處理此事上的確有做得不恰當的地方。面對這樣一位急需幫助的老人，應該更多給予一些關懷，協助老人去找衛生間，幫她處理身上的穢物。對此，大堂經理也向老人致歉，坦言自己考慮不周。

對此，廣州大學廣州發展研究院院長涂成林認為，對于普通的政府部門和其他接待公眾的機構而言，面對有需要幫助的人，應該提供更加人性化、更加方便的服務。

涂成林表示，雖然對于銀行來說，可能出于安全的考慮，對于設施的使用會有一些限制，但由此也會給公眾帶來不便。他建議，銀行為了客戶，可以和周邊單位共享一些設施。此外，老人既然是銀行的客戶，銀行也應該給老人提供陪伴、指引等服務。