又一家連鎖酒店被爆出安全問題。

近日，澎湃新聞（www.usamodel.cn）用戶戚全（化名）投訴稱，今年2月13日，他入住上海市中心一家全季酒店期間，丟失2800元現金，監控顯示保潔員曾給一名男子打開房間的門。就在該男子進入房間幾分鐘后，前臺又為另一名男子辦理了入住該房間的手續。

全季酒店是華住酒店集團旗下一個知名連鎖酒店品牌，位于上海云南南路的這家全季酒店則是其中一家直營店。

4月9日，華住酒店集團公關經理魏小姐向澎湃新聞表示，該事件中，有員工未按流程操作，酒店方確有“不可推卸的責任”。

戚全稱，雖然酒店已經補償他3000元現金，他仍要求酒店方面給一個誠懇的道歉。但兩個月以來，他對于酒店方面的態度十分不滿。他認為，酒店方面有人泄露了他的入住信息，導致其他人可以順利進入他入住的房間。

報出客人信息“騙開門”，同一間房辦了兩次入住

戚全稱，今年2月13日，他在位于上海云南南路297號的全季酒店辦理登記手續，和一名女性朋友入住8615號房。2月16日晚，在自己與友人外出回到房間后，發現房間門鎖被破壞。

戚全隨即報警，并調看了當天酒店的監控視頻。

他向澎湃新聞提供的監控視頻截圖顯示，2月16日晚20點18分11秒，有保潔員為一名年輕男子打開了8615號的房門。

戚全出示的豫園派出所接報案回執單顯示，他17日上午報警后，發現事發時放在8615號房內行李箱中的現金少了2800元左右。

戚全還投訴，在這名男子進入自己入住的房間幾分鐘后，另外有人以同住人的名義，辦理了8615號房的入住手續，并拿到了房卡。

他出示的一張拍攝自酒店電腦的圖片顯示，確實有一名來自河北的陳姓男子在2月16日20點20分，成功辦理了8615房間的入住手續。

戚全說，事后他發現放置在房間內的2800元現金丟失，懷疑是由上述進入房間的男子偷走的。

4月9日，華住酒店集團公關經理魏小姐告訴澎湃新聞，經內部了解情況，2月16日晚，確實有上述酒店員工為其他人開門進入戚全入住的8615號房。當事保潔員稱，當時客人在入住樓層稱“忘帶房卡”，在核實了客人的姓名和房號，就為他開了門。

至于在8615號房客人未退房的情況下，全季酒店還順利為其他人辦理了該房間的入住手續，酒店方面回應說，事發時，值班員工用電話和當時在房內的客人確認后，為陳姓男子辦理了入住手續，并交付了房卡。

酒店：未嚴格核實信息，負有不可推卸責任

酒店方便的解釋并未讓戚全滿意，他認為，這家全季酒店在安全管理上存在嚴重問題，如果上述保潔員和前臺員工的說法為實，可能是酒店方面泄露了客人的入住信息，才讓其他人成功騙過值班的保潔員和前臺員工。

戚全還稱，2月16日20點20分，當有人在這家全季酒店辦理入住自己的客房時，自己和和一起入住的朋友都不在酒店內，而在南京西路派出所為另一起失竊案報案。如果酒店前臺人員當時真有打客房電話確認，當時在客房內接電話的，只能是那名已經由保潔員幫助開門進入房間的“陌生人”。

在遇到有人聲稱忘帶房卡請酒店工作人員幫助打開房門、有人要求辦理已有人入住的房間手續時，酒店行業一般是入何規定的？

上海圣諾亞酒店CEO陸榮華向澎湃新聞介紹，遇到客人忘帶房卡的情況下，酒店業通行的辦法就是一定要確認是入住者本人。確認方法有多種方式，例如出示身份證、和前臺核對信息等，總之，“既要保證安全，也要提供便利。”

實際上，對于客人忘帶房卡的情況，全季酒店也有著嚴格規定。“必須核對4項信息：姓名、開房時間、房號、登記的完整身份證號，且等客人進入房間后，還需向員工出示身份證和房卡。”魏小姐說。

4月8日下午，在這家全季酒店，一名保潔員也告訴澎湃新聞，客人如果聲稱忘記帶房卡，只有前臺在確認其身份等入住信息并向她傳達指令后，她才可以為客人開門。

“當事員工未按流程操作，酒店有不可推卸的責任。”談及戚全失竊事件，魏小姐說，酒店已不斷加強日常培訓，提高整體安全意識。

走訪：外來人可在事發酒店自由進出上下

戚全稱，由于這家全季酒店管理上的漏洞，給他的人身與財產安全都帶來很大威脅。他堅持維權兩個月，對酒店方面的態度十分不滿，“我的訴求很簡單，我要一個誠懇的道歉，但酒店始終稱是按流程辦事。”

戚全稱，如果當事保潔員真和前臺核對了入住信息，才為“陌生人”打開他當時入住的8615號房間門，那只能說明酒店員工中有人泄露了他的個人信息，才會讓其他人順利騙過前臺或保潔員。

4月8日下午，在這家全季酒店，自稱姓陳的店長拒絕承認入侵戚全房間的是陌生人，強調此人能報出戚全的個人信息。該店長說，不排除與戚全同住的朋友泄露了其信息的可能。

值得注意的是，澎湃新聞記者4月8日下午走訪該酒店時發現，從一樓大堂進入二樓及以上的客房區，只能通過電梯，且需在電梯內驗證房卡才能使用。但通過尾隨其他房客的方式，澎湃新聞記者順利進入客房區，并通過樓梯自由往返多個樓層。記者也未在酒店看到有安保人員在場。

警示：能說出入住信息，酒店就能為其開門嗎

澎湃新聞也發現，在這起事件中，有一個事實需要注意。

戚全稱，經證實，視頻中由保潔員開門進入他入住房間的“陌生人”叫陳海（化名），曾追求過自己一同入住的女性朋友，但自己和朋友絕對沒有向他透露過入住信息。不過，戚全拒絕向記者透露一同入住朋友的聯系方式。

酒店方面則稱，事發的2月16日晚，酒店已向戚全致歉，并為其換房。當時，戚全對警方表示，并未丟失財物。但2月17日，酒店陪同戚全前往豫園派出所報案時，他又聲稱丟失現金2800元。因為戚全16日就另一起也懷疑為陳海所為的失竊案報案，這次他聲稱丟失的2800元現金暫未立案。

戚全提供的接報案回執單顯示，2月16日，他向南京西路派出所報案稱，2月13日離開位于上海市世鹿路某處的暫住地，直到2月15日12時回到家中，發現一只旅行箱被人翻過，里面一部手機丟失，家中沒有其他損失，房門無撬竊痕跡。戚全懷疑是陳海所為，陳海曾對其進行過多次騷擾。

“酒店出于責任感，直接賠償了戚先生3000元。”魏小姐說，對于戚全要求酒店承認泄露其入住信息一事，警方也認為沒有證據證明。此外，因為對該事件的不滿，戚全未支付最后3天房費即離去，合計1195元。

除了報警，戚全還向上海消保委投訴。上海消保委曾就整起事件對雙方進行調解，最終因“雙方無法達成一致”，調解終止。

這件事中如果陳海果真向酒店工作人員報出戚全的入住信息，到底是由酒店人員泄露，還是可能由戚全及其朋友泄露，目前尚無結論。但業內人士認為，這也為酒店行業提出一個警告，即使有人能說出入住信息，是否保潔員等工作人員就能輕易為其報開房間？

該人士認為，遇到這一情況需要認真核對身份證、照片等信息，以防熟悉客人的其他人趁機進入房間，從而造成損失。