整形容易維權(quán)難，醫(yī)美都是“黑社會”？ 原創(chuàng) 開菠蘿財經(jīng)團隊 開菠蘿財經(jīng) 收錄于話題#整形機構(gòu),1#醫(yī)美,5#維權(quán),1

開菠蘿財經(jīng)（kaiboluocaijing）原創(chuàng)

作者 | 李楠

編輯 | 金玙璠

“你覺得……我會讓你活著離開濟南嗎？”

影視作品里反派才會說的話，卻是出自一個整形機構(gòu)老板之口。

9月7日，一則女孩到濟南喜悅整形醫(yī)院維權(quán)被女老板毆打的視頻，在網(wǎng)絡(luò)上流傳并迅速登上熱搜。視頻中，這個維權(quán)女孩被扇耳光、遭到言語羞辱、被威脅人身安全，并被強迫簽訂和解協(xié)議。

視頻曝光者是這家整形醫(yī)院的前員工，視頻曝光后其通過微博賬號@喜悅整形小o發(fā)聲，稱在討要工資過程中也遭到了老板劉某明，也就是視頻中的女老板的毆打。有網(wǎng)友將這段整形醫(yī)院的風(fēng)波調(diào)侃為“醫(yī)美界的《掃黑風(fēng)暴》”。

圖源 / 微博截圖

視頻被曝光后，警方通報，打人老板劉某明因涉嫌非法拘禁罪被依法刑事拘留。警方通報的另一位涉嫌非法拘禁罪的協(xié)從施暴者孫某笑，隨即被網(wǎng)友扒出正是最初爆料視頻的前員工小o，視頻因其今年7月與老板劉某明發(fā)生矛盾才被曝出。目前微博賬號@喜悅整形小o已清空微博。

隨著醫(yī)美維權(quán)被關(guān)注，越來越多的醫(yī)美維權(quán)者也站了出來。甚至有同樣因為醫(yī)美維權(quán)而遭毆打的維權(quán)者也稱，“曾被要求解剖檢查”。

醫(yī)美維權(quán)為何如此艱難？

一方面是因為行業(yè)的野蠻和無序性。艾瑞咨詢調(diào)研顯示，平均每年“黑醫(yī)美”致殘、致死人數(shù)約為10萬人。

另一方面，醫(yī)美本身是一個信息壁壘較高的行業(yè)，為了達成交易或躲避糾紛，有些機構(gòu)會刻意用話術(shù)包裝手術(shù)項目、過度承諾手術(shù)效果等，甚至把《知情同意書》當作“免死金牌”。還有業(yè)內(nèi)人士表示，整形標準和整形失敗原因不明確也是醫(yī)美維權(quán)難的重要原因。

醫(yī)美界的《掃黑風(fēng)暴》正在上演？

除了“我會讓你活著離開濟南嗎？”在網(wǎng)傳視頻當中，維權(quán)當事人安女士還被女老板恐嚇和威脅：

“扒光衣服拍下照片發(fā)給你家里人。”

“給市監(jiān)局打電話，有一個字說得讓我不滿意，大耳巴子照你臉上扇！”

“在濟南如果被人套上麻袋扔到路邊，就是你自己造成的。”

……

這些聳人聽聞的言論讓視頻在網(wǎng)絡(luò)上快速發(fā)酵。

9月7日上午，涉事整形醫(yī)院官微發(fā)表聲明稱，視頻中的女顧客安女士是專業(yè)醫(yī)鬧團伙成員，背后有專業(yè)團隊在操縱炒作此事。聲明還認為視頻遭到惡意剪輯，未能反映事件全貌，并提到安女士向院方無理索賠5萬元。

圖源 / 微博

網(wǎng)友對其聲明的邏輯和真實性進行質(zhì)疑，“不管怎樣，辱罵毆打搶手機是真”“如果是醫(yī)鬧就應(yīng)該報警而不是濫用私刑。”

9月8日、9月9日，濟南公安連發(fā)兩條通告。第二條通報顯示：劉某明涉嫌非法拘禁罪，被依法刑事拘留；該機構(gòu)合伙人曲某和前員工孫某笑涉嫌非法拘禁，將依法取保候?qū)彙?/p>

圖源 / 微博

隨后，安女士發(fā)聲否認醫(yī)鬧及索賠5萬傳聞，稱僅去過兩次濟南，第一次是去“喜悅”做整形，最后一次則是去維權(quán)遭毆打；并表示院方聲明中提到的自己要求索賠系自導(dǎo)自演，目前正配合警方調(diào)查。

緊接著，《人民日報》評醫(yī)美機構(gòu)打人事件，“輿情洶涌是人們不滿醫(yī)美行業(yè)發(fā)展失序、維權(quán)不暢的折射，一查到底方能紓解醫(yī)美焦慮。”

隨著警方介入和官媒發(fā)聲，事件迅速發(fā)酵，越來越多的醫(yī)美維權(quán)者陸陸續(xù)續(xù)站了出來。

據(jù)澎湃新聞報道，在喜悅整形做肋骨鼻術(shù)后出現(xiàn)感染的張先生（化名），經(jīng)院方兩次修復(fù)后出現(xiàn)鼻部攣縮、鼻歪斜的癥狀。在喜悅整形做鼻綜合手術(shù)的王女士向“我們視頻”表示，術(shù)后鼻子出現(xiàn)紅腫疼痛，一年內(nèi)多次聯(lián)系院方要求修復(fù)，遭到威脅、辱罵，已致長期失眠，靠藥物入睡。

日前，另一位維權(quán)者也通過社交平臺發(fā)聲，講述了醫(yī)美維權(quán)難的經(jīng)過。她稱自己在成都美綻美醫(yī)院做的隆胸手術(shù)疑似因假體放反，而造成胸部不對稱。當當事人來到醫(yī)院討要說法時，院方拒不承認，稱解剖才能證明。當事人稱自己還被院方?jīng)]收手機、毆打致腦震蕩，眼睛紅腫，身體多處受傷。

據(jù)其描述，自己被五六個人從醫(yī)院抬至草叢，過程中還被故意扒掉了褲子和內(nèi)褲。“我想提上，但我的手被架住了，并且他們還打我的手制止我…… 記得又有人過來扯我的衣服褲子，并說給大家看看你的胸，有人打我的臉…… 最后有人踢了我的頭，再有意識時已經(jīng)被120抬走了……”據(jù)當事人提供的一份警方行政處罰決定書顯示，該整形機構(gòu)存在非法限制他人自由的行為。

多位醫(yī)美維權(quán)者維權(quán)不成反被打，網(wǎng)友直呼：“醫(yī)美維權(quán)這么難？”“醫(yī)美機構(gòu)是‘黑社會’嗎？”

只要不維權(quán)，醫(yī)美很容易

其實，只要不維權(quán)，想做醫(yī)美非常容易。

在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，隨處可見光子嫩膚、熱瑪吉、皮秒、嗨體…… 等項目的“安利”。

開菠蘿財經(jīng)以“醫(yī)美項目推薦”為關(guān)鍵詞在小紅書上搜索發(fā)現(xiàn)，相關(guān)筆記超過21萬篇；而關(guān)鍵詞“醫(yī)美”的相關(guān)筆記則超過94萬篇，商品超過900件。#醫(yī)美分享#話題已有超過七千萬的瀏覽量。

小紅書中，還不乏記錄醫(yī)美全過程的圖文和視頻筆記：“30＋模特辣媽，全臉一年10w＋的醫(yī)美坦白”；“混了Y美圈4年，全臉30w動臉經(jīng)驗分享”；“100萬，我整了哪？”

這些重金砸向醫(yī)美并有著多年醫(yī)美經(jīng)驗的博主們毫不避諱地曬出手術(shù)前后的對比圖，引得一眾網(wǎng)友對強大“換頭術(shù)”心向往之。

平臺上賬號名稱為“皮膚醫(yī)生XX”的博主，承擔的則是為用戶打消安全顧慮的任務(wù)。賬號ID營造的專業(yè)人設(shè)，配上白大褂進行醫(yī)美科普，“這是皮膚科醫(yī)生自己都做的醫(yī)美項目”，你還擔心什么呢？

一篇篇整形筆記可能最終導(dǎo)向醫(yī)美項目的粉絲福利團購，以及明星和網(wǎng)紅的帶貨直播間。去年7月，在伊能靜和新氧APP合作的熱瑪吉狂歡夜直播中，在線觀看人次超700 萬，點贊量超 20 萬，累計9.1萬人參加話題討論。今年3月，雪梨在淘寶開設(shè)醫(yī)美直播專場，當天成交額高達1.82億元。

來源 / Pexels

網(wǎng)紅分享“換頭”經(jīng)驗、皮膚醫(yī)生做科普、大主播帶貨，林允、張嘉倪、應(yīng)采兒大方承認做過醫(yī)美項目，伊能靜、麥迪娜親自下場推薦，醫(yī)美輕易就完成了一輪又一輪市場教育。

年輕人不再對醫(yī)美“諱莫如深”，談及醫(yī)美就像討論護膚品一般稀松平常，由于這種“護膚品”是大牌貴價的，博主們在分享中還帶著點驕傲和炫耀。

你不了解醫(yī)美，各大社交平臺有人給你種草；你不知道在哪買，KOL發(fā)起團購、網(wǎng)紅明星直播帶貨、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺廣告鋪天蓋地、搜索引擎和生活服務(wù)類網(wǎng)站“不經(jīng)意”為你推送；你沒有錢消費高價項目，醫(yī)美機構(gòu)想方設(shè)法“幫”你貸款……

然而，醫(yī)美行業(yè)的信息壁壘并不是靠網(wǎng)紅和明星的安利，就能消除的。等待你的很可能是黑醫(yī)美、黑醫(yī)生、黑針劑、包裝過的“輕醫(yī)美”……

根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2020年中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》，2019年中國具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機構(gòu)僅有約13000家，其中合法合規(guī)開展醫(yī)美項目的機構(gòu)僅占行業(yè)12%；醫(yī)美非法從業(yè)人數(shù)至少在10萬以上，合法醫(yī)師僅占行業(yè)28%；非法醫(yī)美場所90%以上的醫(yī)療美容設(shè)備都是假貨；市面上流通的針劑正品率只有33.3%。

這份《白皮書》還顯示，黑醫(yī)美、黑醫(yī)生、黑針劑……黑產(chǎn)渠道正在截流醫(yī)美用戶，其背后常常是“熟人”、“微商”這樣的推手，以“打折、有內(nèi)部資源”的名號將信息不對稱的醫(yī)美用戶介紹給黑醫(yī)美以分取傭金，增加了用戶醫(yī)療事故等不規(guī)范操作的風(fēng)險，不少人甚至被洗腦借款所謂的“醫(yī)美貸”，以消費更高價的項目。

艾瑞數(shù)據(jù)顯示，六成以上的醫(yī)美用戶錯把手術(shù)類項目例如抽脂、隆胸豐臀、手術(shù)類面部整形、植發(fā)等錯認為是“輕醫(yī)美”。某些醫(yī)美機構(gòu)把“創(chuàng)傷小”、“恢復(fù)期短”或“價格及風(fēng)險較低”的話術(shù)包裝為“輕醫(yī)美”，而在前述手術(shù)類項目上大肆宣揚，吸引用戶做風(fēng)險高同時價格也高的手術(shù)類項目。實際上，輕醫(yī)美僅指非醫(yī)療美容手術(shù)項目，例如激光、射頻、注射填充、化學(xué)剝脫等。

醫(yī)美維權(quán)，為什么這么難？

然而，很多用戶表示，做醫(yī)美前，被機構(gòu)的服務(wù)人員當成“上帝”，一旦走到醫(yī)美維權(quán)這一步，機構(gòu)大概率會“變臉”，維權(quán)難度陡然而升。

近年來，醫(yī)美糾紛數(shù)量呈上升趨勢。開菠蘿財經(jīng)在裁判文書網(wǎng)上以“醫(yī)美”為關(guān)鍵詞檢索發(fā)現(xiàn)，相關(guān)判決數(shù)量從2015年的16件迅速攀升至2020年的887件。

然而，更多的醫(yī)美糾紛案件并沒有等來相應(yīng)判決。

醫(yī)美糾紛高發(fā)的背后，有醫(yī)美機構(gòu)診療操作不規(guī)范，隱瞞手術(shù)風(fēng)險的原因。例如，術(shù)前未交代清楚手術(shù)不良反應(yīng)，對就醫(yī)者的項目效果過度承諾。而醫(yī)美機構(gòu)讓當事人簽署的《知情同意書》似乎成為了機構(gòu)的“免死金牌”。醫(yī)院認為，當事人已簽署手術(shù)風(fēng)險的《知情同意書》，對其中風(fēng)險應(yīng)當有所預(yù)見。

微博用戶@我喜歡三色柯基 在2019年的眼袋切除術(shù)后出現(xiàn)眼部嚴重凹陷、雙側(cè)不對稱的面部問題和眼部酸澀流淚的并發(fā)癥，便以醫(yī)療損害為由起訴整形醫(yī)院。當事人稱，上手術(shù)臺前的兩次面診，均未被告知手術(shù)任何一項風(fēng)險及并發(fā)癥，臨進手術(shù)室前被要求簽署羅列一堆并發(fā)癥的《知情同意書》。

“醫(yī)療損害責任鑒定”也是維權(quán)的最大難點。

來源 / Pexels

經(jīng)常接受醫(yī)療美容糾紛咨詢的律師雷家茂在微博中表示，由于整形標準和整形失敗原因不明確，當事人上訴的相關(guān)證據(jù)不足，即便起訴了，訴請得到支持的情況也非常少，“到底是因為醫(yī)美機構(gòu)在手術(shù)操作不規(guī)范導(dǎo)致出問題，還是消費者在術(shù)后恢復(fù)中因自身的原因?qū)е鲁鰡栴}，本身難以界定。”

上述當事人還在微博中稱，由于國內(nèi)缺乏成熟的整形醫(yī)療鑒定標準，鑒定訴求常被鑒定機構(gòu)拒絕，而且從申請鑒定到被拒絕，來去需要耗時兩個月的時間。就算鑒定訴求被接受，等來的往往是鑒定機構(gòu)以“并發(fā)癥”“審美差異”為由得出“不存在鑒定事故”的鑒定結(jié)果。

經(jīng)過長達兩年的艱難維權(quán)，上述當事人終于等來了她的判決責任書。該判決書顯示，醫(yī)院僅承擔50%的責任。然而等待她的，還有無休止的面部修復(fù)。

9月13日，當事人稱將獲賠款項都捐給了遼寧省紅十字救助中心，并曬出了捐款記錄，也給這段長達兩年的醫(yī)美維權(quán)畫上了一個句號。

*題圖來源于《掃黑風(fēng)暴》。

你認為醫(yī)美維權(quán)為何難？

原標題：《整形容易維權(quán)難，醫(yī)美都是“黑社會”？》

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